เทคโนโลยีช่วยยกระดับการบริการ

การบริการ: สำคัญกว่าที่เคย

ใจกลางของธุรกิจบริการคือประสบการณ์ที่ดีของแขกผู้เข้าพัก และนี่เป็นความจริงในทุกอุตสาหกรรมบริการ งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าแขกโรงแรมที่มี ส่วนร่วมในเชิงบวกใช้จ่ายมากกว่าถึง 140% กว่าผู้ที่มีประสบการณ์เชิงลบ นอกจากนี้ เมื่อชื่อเสียงของโรงแรมเติบโตผ่านการบอกต่อและรีวิวสาธารณะ ยังช่วยลดต้นทุนในการรักษาลูกค้าและเพิ่มความจงรักภักดีต่อแบรนด์ — เป็นประโยชน์ที่แปลงเป็น การประหยัดถึง 33% ตามการศึกษาบางชิ้น ดังนั้น บริษัทที่ให้บริการ ประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูงจึงมีผลงานดีกว่าคู่แข่งเกือบ 80%.

สาเหตุของปรากฏการณ์นี้คือพฤติกรรมการตัดสินใจของผู้บริโภคยุคใหม่เปลี่ยนแปลงอย่างมาก ยุคที่ผู้บริโภคเลือกโรงแรมจากราคาหรือความคุ้นเคยกับแบรนด์เพียงอย่างเดียวผ่านพ้นไปแล้ว แขกผู้เข้าพักในปัจจุบันเลือกโรงแรมที่ มุ่งมั่นสร้างประสบการณ์การเข้าพักที่ดี — แม้จะมีงบประมาณจำกัดก็ตาม

ความคาดหวังของแขกผู้เข้าพักที่เปลี่ยนไป

แล้วแขกผู้เข้าพักยุคปัจจุบันต้องการอะไรกันแน่? การสำรวจโดย Deloitte ระบุ 5 ความต้องการหลักของแขก และคุณลักษณะที่สอดคล้องกัน เพื่อเป็นพื้นฐานในการปรับปรุงประสบการณ์แขกผู้เข้าพักในโรงแรม

ผลการศึกษาพบว่าความคาดหวังทั่วไปของแขกผู้เข้าพักเกินกว่าความต้องการที่พักอาศัยเพียงอย่างเดียว และเพื่อให้มั่นใจในความพึงพอใจ โรงแรมและพนักงานจะต้องพัฒนาไปไกลกว่าการเป็นผู้ให้บริการอาหารและที่พักอย่างง่าย มาสู่การ เป็นผู้คัดสรรประสบการณ์ที่ดีให้แก่แขกผู้เข้าพัก.

อย่างไรก็ตาม การบรรลุการเปลี่ยนแปลงเช่นนี้ต้องการมากกว่าความตั้งใจและความมุ่งมั่น จำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ดีขึ้นเพื่อให้เจ้าของโรงแรมเข้าใจแขกผู้เข้าพักและดำเนินแผนที่ได้คะแนนความพึงพอใจได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

เทคโนโลยีโรงแรมที่ช่วยสนับสนุน

เทคโนโลยีหนึ่งที่ทุกแผนกโรงแรมสามารถได้รับประโยชน์คือ ระบบอัตโนมัติทางธุรกิจดิจิทัล. ตัวอย่างเช่น แผนกต้อนรับสามารถได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์มดิจิทัลที่จัดการข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ ในทางกลับกัน พนักงานคอนเซียร์จอาจไม่ต้องรับภาระในการพาแขกไปยังสถานที่ยอดนิยมใกล้เคียงอีกต่อไปด้วยการใช้แผนที่นำทางดิจิทัลแบบอัตโนมัติ แผนกแม่บ้านสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการใช้ระบบที่เชื่อถือได้ในการรับคำขอบริการจากแขก โดยไม่ต้องรับสายบริการจากห้องพักแต่ละห้อง และอื่นๆ

เวลาที่ประหยัดได้จากการทำงานที่มีผลกระทบต่ำให้เป็นอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีสามารถนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์มากขึ้น ช่วยให้พนักงานโฟกัสไปที่การสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับแขกผู้เข้าพัก โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานในทีมปฏิบัติการ

เทคโนโลยีโรงแรมยังสามารถช่วยให้ความรู้แบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความชอบของแขกผู้เข้าพัก ช่วยให้โรงแรมวางแผนประสบการณ์ที่ใส่ใจและน่าจดจำตามความต้องการเฉพาะบุคคลของแขกแต่ละราย ตัวอย่างเช่น แชทบอทโรงแรมสามารถตั้งค่าเพื่อสร้างโปรไฟล์แขก เช่น คู่รัก ครอบครัว ธุรกิจ ฯลฯ และระบุความต้องการของแขกตามคำตอบจากแชทบอท การสร้างโปรไฟล์ดิจิทัลเช่นนี้อาจเป็น แหล่งข้อมูลอันมีค่าสำหรับโรงแรม ที่ต้องการหาวิธีประทับใจและสร้างความสุขให้แขกระหว่างเข้าพัก และช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับแขกในระยะยาว

เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า แขกผู้เข้าพักคาดหวังเทคโนโลยีจากโรงแรมมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อช่วยในการออกแบบการเข้าพักของพวกเขา ความรับผิดชอบตกอยู่กับเจ้าของโรงแรมในการเข้าใจว่าแขกผู้เข้าพักอาจค้นหาข้อมูลอะไร และส่งมอบคำตอบในแบบที่พวกเขาต้องการรับ ตัวอย่างเช่น แม้ว่านักเดินทางสมัยใหม่หลายคนวางแผนการเดินทางจากข้อมูลบนเว็บ แต่ข้อมูลการเดินทางที่คัดสรรโดยโรงแรมสามารถเป็นแหล่งข้อมูลท้องถิ่นที่น่าเชื่อถือและแท้จริงเพิ่มเติม นำเสนออีกวิธีหนึ่งให้โรงแรมเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพัก

เลือกพันธมิตรเทคโนโลยีโรงแรมที่เหมาะสม

เนื่องจากเทคโนโลยีดิจิทัลทั้งหมดไม่เหมาะสมกับทุกโรงแรม เมื่อประเมินเทคโนโลยีใหม่สำหรับการใช้งาน สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณา มูลค่าที่มอบให้แขกผู้เข้าพัก รวมถึง ต้นทุนและความง่ายในการนำมาใช้. นี่คือจุดหนึ่งที่ พันธมิตรเทคโนโลยีโรงแรมที่น่าเชื่อถือและมีความรู้ สามารถเร่งการเลือกและนำดิจิทัลโซลูชันใหม่มาใช้ได้อย่างมาก

ก่อนตัดสินใจเลือกพันธมิตรเทคโนโลยี ให้เข้าใจว่าผู้ขายหลายรายมักรวมฟังก์ชันต่างๆ เข้าไว้ในระบบเฉพาะ บางส่วนที่คุณอาจไม่ต้องการ เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียใจหลังการซื้อ โรงแรมควรชัดเจนในเป้าหมายและช่องโหว่ที่ต้องการแก้ไข และมุ่งเน้นที่จะ ซื้อเฉพาะโซลูชันที่จะช่วยบรรลุผลลัพธ์เหล่านั้น. ซอฟต์แวร์ที่รองรับระบบอัตโนมัติได้สำเร็จ ลดแรงงานด้วยมือ และประหยัดเวลาสำหรับพนักงาน จะเป็นสินทรัพย์สำคัญในการบูรณาการกับเวิร์กโฟลว์และกระบวนการที่มีอยู่ของโรงแรม

หากคุณสนใจโซลูชันดิจิทัลโรงแรมแบบองค์รวมที่จะเป็นประโยชน์ต่อโรงแรมในหลายแผนก คุณจะต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มประสบการณ์แขกของ Vouch ค้นหาว่า Vouch ได้ช่วยโรงแรมจาก Hyatt Group และ IHG อย่างไรโดย ติดต่อ กับทีมพัฒนาธุรกิจของเราเพื่อขอสาธิตแพลตฟอร์มประสบการณ์แขก!