방콕 호텔의 게스트 경험을 향상하는 5가지 방법

방콕 호텔 산업의 새로운 일상

태국의 국경이 2022년 7월에 완전히 개방될 것으로 예상되면서, 관광 부문은 코로나바이러스로 인한 2020년의 위축과 2021년의 더디걌 성장 이후 미래지향적 회복을 향해 나아가고 있습니다. 팬데믹 이후의 새로운 일상으로 전환되는 가운데, 투숙객의 생활 습관에도 변화가 생겨습니다. 디지털 서비스를 일상에 통합하는 방향으로 이렇게 급격한 이동이 일어난 적은 일찍이 없었습니다. 방콕이 점차 국제 관광객 입국 증가를 경험함에 따라, 호텔리어는 국내와 외국 투숙객 모두의 이러한 새로운 트렌드를 주시해 숙박 결정 시 그들이 무엇을 고려하는지 이해해야 합니다. 이는 투숙객 만족도의 향상을 보장하고, 결과적으로 호텔 내 투숙객 지출의 전반적인 증가로 이어집니다.

1. 디지털 게스트 경험

팬데믹은 투숙객의 건강과 안전에 대한 점점 커지는 우려를 불러일으켰습니다. 이는 전염 위험을 줄이기 위해 일상 운영에 비접촉 기술을 통합하는 것의 중요성을 강조합니다. 또한 투숙객이 더욱 기술에 익숙해지면서 디지털 방식은 여행에 대한 투숙객의 자신감을 높이고 방콕 모험 동안 더 많은 편리함을 제공합니다. 다음은 호텔이 투숙객을 위해 경험을 디지털화할 수 있는 몇 가지 방법입니다:

• 비접촉 체크인

팬데믹 이후 다양한 산업에서 많은 비접촉 프로세스가 도입되었습니다. 호텔은 체크인 시 경험의 시작을 디지털화하는 것을 고려할 수 있습니다. 비접촉 체크인 솔루션은 투숙객이 겪어야 하는 긴 줄과 대기 시간을 완화할 수 있으며, 또한 프런트 데스크 직원의 부담을 덜어주어 투숙객에게 중요한 더욱 의미 있는 상호작용을 가능하게 합니다.

• 게스트 커뮤니케이션 플랫폼

투숙객이 문의하고 디지털 서비스에 접근할 수 있는 게스트용 디지털 플랫폼을 갖추면 게스트 경험의 질이 높아집니다. 객실 전화로만 연락할 수 있는 대신, 투숙객은 자신의 필요를 해결할 수 있는 단일 플랫폼을 이용하는 편리함도 누릴 수 있습니다. 자동화가 간단한 서비스를 처리함으로써 수동 응답의 필요가 없어지고, 콜센터는 소중한 인력 시간을 절약해 더욱 잊지 못할 숙박을 만드는 데 재배치할 수 있습니다.

• 소셜 미디어 참여

투숙객은 이제 자신이 이용하는 제품과 서비스에 더욱 관심을 갖게 되었습니다. 밀레니얼 세대의 87%가 Facebook 같은 소셜 미디어 사이트를 호텔 예약에 활용하며, 약 97%는 그러한 플랫폼에 여행 경험을 공유합니다. 따라서 높은 소셜 미디어 존재감을 갖는 것은 투숙객과의 관계 및 브랜드 충성도를 구축하는 데 매우 중요합니다. 처음 방문하는 손님이든 재방문 투숙객이든, 소셜 미디어 참여는 호텔에 대한 투숙객의 호감과 관련성을 높이는 동시에 최우선 인지도를 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 호텔의 주요 인구 통계를 파악해 투숙객과의 참여에 집중하는 것도 중요합니다. 예를 들어 태국의 2019년 통계를 살펴보면 - 태국으로 입국하는 상위 2개국 관광객은 중국과 말레이시아 출신입니다. 호텔의 주요 인구층이 중국인이라면, 현재 중국에서 가장 많이 사용되는 소셜 미디어 플랫폼인 WeChat에 소셜 참여를 집중하는 것이 좋을 수 있습니다. WeChat은 월간 활성 사용자가 10억 명 이상이므로, 중국 여행객을 대상으로 한 소셜 미디어 참여를 통해 더 많은 인지도를 높이고자 하는 호텔에게 가장 인기 있는 선택 중 하나입니다.

2. 디지털 지갑 또는 결제 수단

디지털 지갑은 태국에서 인기를 얻기 시작했으며, 가장 인기 있는 애플리케이션으로는 K Plus, LINE Pay, PayPal 등이 있습니다. 이들은 현지인의 선택을 늘리지만, 외국인은 흔히 결제 거래에 현금이나 신용카드 같은 제한된 옵션만 사용하게 됩니다. 호텔은 투숙객을 위해 더 다양한 디지털 지갑을 수용하는 것을 고려할 수 있습니다. 더 많은 국제 여행객이 태국에 도착함에 따라, 세계적으로 더 인기 있는 두 가지 디지털 지갑 애플리케이션인 Apple Pay와 Google Pay를 수용해 투숙객의 비접촉 결제를 허용하는 것도 가능한 방법입니다. 방콕의 여러 호텔 그룹은 이러한 디지털 지갑을 사용하는 이 트렌드에 동참했으며 외국인 투숙객의 환영을 받았습니다.

3. 투숙객의 가치와 라이프스타일에 맞추기

투숙객은 이제 기업의 브랜딩과 그 사회적 영향을 점점 더 의식하고 있습니다. 밀레니얼 세대 투숙객이 주시하는 핵심 요소 중 하나는 환경적 지속 가능성과, 호텔이나 리조트의 행동이 그들의 개인적 가치와 일치하는지 여부입니다. 실물 시설 안내서는 많은 종이를 필요로 하며 인쇄 비용이 많이 듭니다. 호텔은 QR 코드 사용을 고려하거나 디지털 안내서를 도입해 실물 시설 안내서를 대체하고 종이 사용을 없앨 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 동일한 정보를 제공할 수 있으며 문의에 대한 답변도 더 빠르게 얻을 수 있습니다. 이는 비용을 절감하는 동시에 환경적으로 더 지속 가능한 운영에 부합하는 데 도움이 됩니다.

4. 개인적인 터치 더하기

투숙객은 게스트 여정이 자신에게 맞게 개인화될 때 더 큰 연결감을 느낍니다. 호텔은 투숙객을 위해 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 한걸음 더 나아갈 수 있으며, 이는 대부분의 투숙객에게 확실히 더 매력적입니다. 투숙객이 시설에 들어올 때 이름을 기억하거나 투숙객의 특정 선호를 메모하는 같은 간단한 행동은 투숙객과의 관계를 구축하고 투숙객 만족도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 모든 투숙객을 위해 독특한 경험을 맞춤화하면 브랜드 충성도가 높아지고 고객 유지의 가능성이 증가합니다.

5. 인력 재교육 및 재구조

코로나바이러스 팬데믹 이후, 태국은 환대 및 관광 산업에서 200만 명 이상의 근로자 손실을 겪었습니다. 국경이 열리기 시작하고 수요가 서서히 증가함에 따라, 호텔은 인력 부족에 적응해야 합니다. 기존 인력을 재구조하는 것은 호텔 내 운영이 효율적으로 이루어지도록 하는 데 중요하고 필요합니다. 이는 운영 비용을 줄이면서 매출을 극대화하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 이 문제에 대해 호텔은 무엇을 해야 할까요? 환대 산업에서 일하는 데 진정으로 열정적인, 더욱 숙련된 인력을 양성할 필요가 있습니다. 이는 직원 유지율을 개선하고 이직률을 낮추는 더 행복한 인력을 만듭니다. 더욱이, 높은 직원 참여는 게스트 경험을 개선하는 것으로 나타났습니다. 방콕이 팬데믹 이후의 일상에 가까워지면서, 호텔은 최고 품질의 게스트 경험을 제공하기 위해 투숙객의 다가오는 변화하는 트렌드를 주시해야 합니다. Vouch가 디지털 플랫폼을 통해 호텔의 게스트 경험 솔루션을 어떻게 맞춤화할 수 있는지 Vouch에 대해 더 알아보십시오. 시연을 위해 저희 사업 개발팀과 연락하십시오!