프런트 데스크, 저희에게 맡기세요.

1. 파트 1

   어시스티드 체크인

   프런트 데스크 직원이 디지털 무서류 방식으로 게스트를 더 빠르게 체크인합니다.

2. 파트 2

   셀프 체크인

   게스트가 자신의 휴대폰으로 직접 체크인합니다. 완전 자동화되어 직원이 필요 없습니다.

3. 파트 3완전 위탁형

   프런트 데스크 서비스

   Vouch가 프런트 데스크를 대신 운영합니다 — AVA에 숙련된 팀을 더한 완전 위탁형 서비스입니다.

1. 01

   게스트가 도착해 셀프 체크인을 시작합니다 — 자신의 휴대폰이나 로비의 기기에서.

2. 02

   신분증을 확인하고, 등록 정보를 수집하며, 예약을 확인합니다.

3. 03

   문제가 생기면 숙련된 Vouch 상담원이 화상으로 합류해 체크인을 완료합니다.

4. 04

   게스트 문의는 저희 팀이, 하우스키핑 요청은 호텔 팀이 받습니다.

5. 05

   긴급 사항이나 응급 상황은 즉시 호텔에 전달됩니다.

요금은 USD 기준입니다. 데이 패스는 최소 4시간 전에 알려주시면 활성화됩니다. 시작하시려면 문의해 주세요 — 첫 근무 전에 PMS를 연결하고 저희 팀에 호텔 정보를 전달해 드립니다.

자주 묻는 질문

• Front Desk as a Service란 무엇인가요?

  완전 위탁형 프런트 데스크 서비스입니다. 소프트웨어를 구매해 직접 운영하는 대신, 프런트 데스크를 Vouch에 맡깁니다. 게스트 체크인과 일상적인 문의를 저희가 대신 처리하므로, 24시간 데스크 인력을 두지 않고도 호텔을 운영할 수 있습니다.

• 소프트웨어인가요, 실제 사람인가요?

  둘 다입니다. Self Check-in이 모든 게스트를 자동으로 맞이하고 체크인합니다. 게스트에게 사람이 필요한 순간 — 시스템이 답할 수 없는 질문이나 막힌 체크인 — 숙련된 Vouch 상담원이 화상으로 응대합니다. 소프트웨어의 속도와 대기 중인 실제 상담원을 모두 누릴 수 있습니다.

• 응급 상황이 발생하면 어떻게 되나요?

  응급 상황은 항상 즉시 호텔에 전달됩니다. Front Desk Service는 체크인과 일상적인 게스트 문의를 담당하며 — 긴급하거나 안전과 관련된 상황에서 현장 직원을 대체하지는 않습니다. 현장에서 누군가 조치할 수 있도록 호텔 팀에 즉시 연락합니다.

• 하우스키핑 요청은 어떻게 처리되나요?

  게스트가 하우스키핑을 요청하면 해당 요청을 호텔의 하우스키핑 팀에 바로 전달합니다. 게스트 응대는 저희가, 실제 작업은 호텔 팀이 수행합니다.

• 데이 패스는 얼마나 빨리 활성화할 수 있나요?

  데이 패스는 최소 4시간 전에 알려주시면 활성화됩니다. 근무 당일 아침이나 전날 밤 — 인력이 부족할 것으로 예상되는 시점에 활성화하세요.

• 데이 패스를 사용하려면 구독이 필요한가요?

  아니요. 데이 패스는 완전히 독립적입니다 — 12시간 단위당 $25이며 월 약정이 없습니다. 월간 플랜에 가입하지 않고도 커버가 필요한 날에 사용할 수 있습니다.

• 월간 플랜은 무엇을 포함하나요?

  월간 플랜은 해당 월 내내 매일 프런트 데스크를 커버합니다 — 무제한 체크인과 게스트 문의를 포함하며, 별도의 데이 패스가 필요 없습니다.

• 어떤 호텔에 적합한가요?

  게스트에게 프런트 데스크 공백을 남기지 않으면서도 효율적으로 운영하려는 소규모 독립 호텔에 적합합니다. 24시간 데스크 인력 운영이 비용이 많이 들거나 현실적으로 어렵다면, Front Desk Service가 답입니다.

• 시작하려면 무엇이 필요한가요?

  첫 근무 전에 호텔의 PMS(객실 관리 시스템)에 연결하고, 객실 유형·정책·게스트가 자주 묻는 질문 등 호텔 정보를 저희 팀에 전달합니다. 문의해 주시면 설정 과정을 안내해 드립니다.