게스트 여정 최적화로 호텔 생산성 향상하는 5가지 방법

호텔 업계에서는 기준이 계속 높아지고 있습니다. 게스트들은 현상 유지에 만족하지 않으며, 훨씬 더 많은 것을 기대합니다. 그들은 단순히 편안한 투숙만을 원하는 것이 아니라, 원활하고 개인화된 경험을 갈망합니다.하지만 솔직히 말씀드리자면, 전통적인 운영은 게스트와 직원 모두를 낙담시키고 실망하게 만들 수 있습니다. 긴 체크인 줄에 갇힌 게스트와, 간단한 요청을 처리하기 위해 서류와 전화를 동시에 받는 프론트 데스크 직원을 상상해 보세요.이것이 바로 기술이 필요한 곳입니다! 디지털 시대는 게스트 경험을 새로운 높이로 끌어올릴 수 있는 흥미로운 가능성을 가져옵니다.전통적으로 호텔 운영 소프트웨어는 백오피스 프로세스를 간소화하는 데 중점을 두었습니다. 하지만 진정한 최적화는 전체 게스트 경험을 포괄하는 전체적 접근이 필요합니다.통계가 이야기합니다: Oracle 연구에 따륾면 73%의 여행자들이 이제 호텔이 비접촉 게스트 기술을 제공하기를 기대한다고 밝혔습니다.이 기술에 능숙한 세대의 요구를 충족시키고 계신가요?

디지털 터치포인트의 힘

중요한 진실부터 시작합시다: 디지털화는 인간 상호작용을 대체하는 것이 아니라, 게스트와 직원 모두에게 힘을 실어주는 것입니다.셀프 체크인 키오스크나 모바일 앱 옵션을 상상해 보세요. 이는 프론트 데스크 직원이 개인화된 인사와 현지 추천을 제공할 수 있게 합니다.이는 효율성을 높일 뿐만 아니라 환영하는 분위기를 조성합니다.

생산성 향상과 함께 게스트 여정을 분석해 봅시다:

1. 도착의 재구상셀프 체크인 옵션은 게스트가 자신의 조건에 맞춰 도착할 수 있게 하며, 직원들은 따뜻한 환영과 경험 및 서비스 업셀링에 대한 더 진정한 접근에 집중할 수 있습니다.직원들을 디지털 옹호자로 훈련시켜, 게스트가 기술 중심 접근법을 받아들이도록 섬세히 권장하고 게스트 디지털 채널의 사용률을 높이세요.이는 프론트 데스크 혼잡을 줄이고 직원들이 더 높은 가치의 상호작용에 집중할 수 있게 합니다.디지털화를 성공적으로 추진한 호텔의 실제 사례를 찾고 계신가요? 이 기사는 Grand Hyatt Kuala Lumpur이 어떻게 달성했는지 보여줍니다.

2. 디지털화된 게스트 커뮤니케이션믿음직한 호텔 컴펜디움, 과거의 유물은 새로고침이 필요합니다. 디지털 컴펜디움으로 전환하는 것은 게스트에게 호텔 정보, 스파 메뉴, 현지 명소 추천에 대한 즉각적인 접근을 제공하여 게스트 경험을 크게 향상시키는 저노력 방법입니다.디지털 게스트 컴펜디움은 부피가 큰 인쇄물의 필요성을 제거하여 인쇄 및 배포 비용을 절약합니다. 또한, 디지털 콘텐츠를 유지 관리하는 것이 끊임없이 종이 복사본을 업데이트하는 것보다 쉽고 빠르므로, 직원의 시간과 번거로움을 줄입니다.3. 간편한 요청솔직히 말씀드리자면, 추가 수건을 요청하는 것은 누구에게도 높은 가치의 상호작용은 아닙니다.사용자 친화적인 디지털 플랫폼을 통해 게스트는 편의 시설을 요청, 룸서비스 주문, 또는 스파 트리트먼트 예약을 편의에 맞춰 진행할 수 있습니다. 이는 직원들을 반복적인 전화 응대에서 해방시켜, 더 복잡한 요구와 게스트 상호작용에 집중할 수 있게 합니다.권한을 가진 직원은 더 생산적인 직원입니다! 직원 역량 강화를 통한 호텔 생산성 최적화에 대해 더 알고 싶으시다면, 자주 언급되고 덜 알려진 9가지 전략을 제안하는 이 기사가 관심을 끌 수 있습니다.프로 팁: 게스트 플랫폼을 호텔 운영 시스템과 통합하세요. 이는 원활한 워크플로우를 만들어, 요청과 룸서비스 주문이 적절한 부서로 효과적으로 라우팅되고 신속하게 이행되도록 보장합니다. 1분 만에 이 통합이 어떻게 보일지 영상으로 시청하기 → 추가 프로 팁: 더 나아가 여러 서비스를 제공하는 플랫폼을 구현하여, 게스트가 기상 알림부터 시설 예약까지 한 곳에서 모든 것을 관리할 수 있도록 하세요. 이는 혼란을 줄이고 게스트와 직원 모두의 커뮤니케이션에 소요되는 시간을 절약합니다.4. 편의 시설 예약수용 인원이 제한된 편의 시설이나 시설을 예약할 수 있는 디지털 경로를 만드는 것은 게스트 경험을 크게 향상시키고 호텔 생산성을 높일 수 있습니다.키즈 라운지에 자리를 예약하거나, 호텔 체육관에서 프라이빗 트레이너와 세션을 예약하거나, 호텔의 스케이트 링크나 온천에서 시간을 확보하는 것 등, 모바일 플랫폼을 통해 이러한 옵션을 제공하는 것은 매우 유익합니다.게스트는 스마트폰으로 쉽게 이러한 예약을 할 수 있어, 수동 예약 입력에 필요한 노동을 줄입니다.이 방법은 또한 수동 기록 보관에서 종종 발생하는 잠재적인 예약 충돌과 커뮤니케이션 오류를 방지하는 데 도움이 됩니다.디지털 플랫폼은 모든 거래의 명확한 기록을 유지하며, 많은 플랫폼은 게스트에게 예약을 알리는 전화 알림까지 제공합니다.이러한 편의성은 게스트 경험을 개선할 뿐만 아니라 호텔 운영을 간소화하여, 직원들이 다른 중요한 업무에 집중할 수 있게 합니다.5. 피드백 및 해결게스트 피드백은 개선의 황금 표준입니다.하지만 체크아웃까지 기다리면 되돌릴 방법이 없는 낮은 별점 리뷰로 이어질 수 있습니다.자동화가 이를 도울 수 있습니다. 게스트 플랫폼을 통해 전달되는 투숙 중 설문조사는 실시간으로 게스트 만족도를 측정할 수 있게 합니다.이러한 사전적 접근은 우려 사항을 즉시 해결할 수 있게 하여, 잠재적인 부정적 경험을 더 큰 문제로 커지기 전에 긍정적인 경험으로 전환합니다.더 빠른 해결은 더 행복한 게스트를 의미하며, 나중에 문제를 진압하는 데 소요되는 시간을 줄입니다.

6. 차원이 다른 개인화디지털 시대는 우리에게 풍부한 게스트 데이터에 대한 접근을 제공합니다.기술은 이러한 데이터를 이해하고 더 나은 서비스를 제공하도록 안내하는 데 도움이 됩니다. 과거의 선호도에 대한 세부 정보를 제공하고 개인화된 터치를 제안할 수 있습니다—아마도 생일 업그레이드나 게스트의 식이 제한에 기반한 저녁 룸서비스 메뉴.기술은 직원들이 게스트를 충성스러운 브랜드 옹호자로 만드는 '와우' 순간을 만들 수 있게 합니다.이전 피드백과 경험에 기반하여 베이커리의 페스트리로 게스트를 놀라게 하는 호텔 직원을 상상해 보세요—이것이 바로 게스트 경험을 향상시키고 직원들이 빛나게 하는 개인화된 서비스입니다.

미래에 대한 한마디

기술은 끊임없이 발전하고 있으며, 데이터 프라이버시 규정은 더욱 엄격해지고 있습니다.평판 좋은 호스피탈리티 테크 기업과 협력하면 규정을 준수하고 최신 혁신에 접근할 수 있음을 보장할 수 있습니다.기억하세요, 호스피탈리티의 미래는 협업에 있습니다. 비전적인 테크 기업과 팀을 이루어, 게스트와 운영 기술의 다음 혁신을 창조하는 팀의 일부가 될 수도 있습니다!