기술이 호텔 산업을 어떻게 혁신하고 있는가

Vouch Team2022년 4월 21일

기술이 호텔 산업을 어떻게 혁신하고 있는가. 기술은 오랫동안 개인과 기업의 운영 방식을 변화시켜 왔으며, 이제는 환대 산업도 이러한 변화를 겪고 있습니다. 고객의 태도와 기대가 변화하기 시작하면서 기술 기반 호텔 트렌드가 크게 증가하고 있습니다.

기술은 오랫동안 개인과 기업의 운영 방식을 변화시켜 왔으며, 이와 함께 이러한 변화를 겪고 있는 또 하나의 산업이 바로 환대 산업입니다. 고객의 태도와 기대가 변화하기 시작하면서 기술 기반 호텔 트렌드가 크게 증가하고 있습니다.

기술 발전은 호텔 산업에서 강력한 촉매제로 빠르게 자리잡고 있으며, 이 산업에서는 흔히 하루 24시간, 주 7일 지원이 필요합니다. 실제로 Hospitality Technology1의 최근 보고서에 따르면 호텔의 절반 이상이 IT 지출을 늘릴 계획이며, 나머지 절반의 거의 전부가 동일한 금액을 지출할 것으로 예상됩니다. 이는 전부는 아니더라도 대부분의 호텔 경영자가 어느 시점에 이미 기술에 투자했음을 의미합니다. 우리는 실제로 기술 혁신을 향한 광범위한 전환을 목격하고 있으며, 자주 묻는 고객 질문에 답변하는 chatbot과 객실 설정을 자동으로 조정하는 스마트 컨트롤에서부터 인공지능 컨시어지 및 객실 정비 서비스를 제공하는 로봇에 이르기까지 다양합니다.

그것들 자체로도 놀랍지만, 다음은 기술이 환대 산업 환경에서 효율성, 고객 만족도, 지속 가능성을 강화할 수 있는 몇 가지 다른 방법입니다.

1. 체크인 경험을 재고하십시오

호텔 투숙객이 특히 길고 지루한 비행 후에 가장 원하지 않는 것은 붐비는 호텔 로비에 도착하여 접수 담당자가 등록을 완료하기 위해 데이터를 수동으로 입력하기를 기다리는 것입니다. 체크인 과정을 위한 셀프 서비스 기술은 투숙객이 원할 때마다 스마트폰을 통해 원격으로 셀프 체크인을 할 수 있게 함으로써 자립성과 유연성을 높여줍니다. 한 데이터 기업2이 발표한 연구는 투숙객의 68퍼센트가 휴대폰을 사용하여 체크인 과정을 빠르게 진행하기를 원한다는 점을 확인했습니다. 이 기술은 또한 투숙객이 휴대폰으로 객실에 출입할 수 있게 하는 스마트 룸 키나 체크아웃을 위한 안면 인식 기술과 같은 다른 응용 분야로도 확장됩니다. 투숙객의 편의 증진 외에도, 이러한 기술의 도입은 환경 발자국을 줄이고 손상과 분실에 취약한 키카드의 번거로움을 없애줍니다.

또한 일부 모바일 체크인 솔루션은 보안을 의심하는 사람들에게 안전한 선택지를 제공합니다. 안면 인식 기술로 특별히 설계된 모바일 기반 체크인은 객실을 예약한 투숙객의 신원을 확인하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이는 객실 예약자가 체크인 시 현장에 있는 동일 인물이어야 한다는 요건이 있어 안면 인식의 사용이 필요한 싱가포르와 같은 특정 국가에서 특히 유용합니다.

생체 인식 기능 외에도, 호텔의 비접촉 체크인은 호텔이 방문객이 도착하기 전에 그들과 소통할 수 있는 새로운 채널을 제공합니다. 이는 충분한 사전 시간을 두고 투숙객을 더 잘 이해하여 그들을 위한 맞춤형 경험을 만들 기회를 갖는다는 것을 의미합니다. 예를 들어, 투숙객이 도착 전 단계에서 가족 단위로 여행한다고 표시하면, 호텔은 객실을 어린이 친화적으로 준비하거나 더 큰 스위트룸으로의 할인 업그레이드를 제안할 수 있습니다. 궁극적으로 이는 투숙객의 경험을 향상시키는 동시에 직원을 위한 호텔 운영을 간소화합니다.

2. 자동화는 더 의미 있는 상호작용을 가능하게 합니다

호텔 직원의 시간을 5분씩 소요하는 두 가지 시나리오를 상상해 보십시오: 1. 투숙객이 객실 내 전화로 접수 데스크에 전화합니다. 그녀는 수건을 하나 더 요청하기도 전에 대기 상태가 되었다가 객실 정비 부서로 연결되었습니다. 2. 접수 담당자가 우는 아이와 함께 호텔에 들어서는 투숙객을 발견하고, 그녀가 아이를 달래는 동안 적극적으로 짐을 도와줍니다. 우리는 모두 두 번째 시나리오가 5성급 호텔 리뷰에 실릴 가능성이 훨씬 높다는 데 동의할 것입니다.

모든 상호작용이 똑같이 의미 있는 것은 아닙니다. 비필수 업무의 서비스 자동화는 오류를 줄이면서 수많은 프로세스를 간소화하고, 호텔 직원이 그러한 고가치 활동에 집중할 수 있도록 시간을 확보해 줍니다. 이를 적용한 예가 바로 Vouch의 digital concierge로, 이는 프런트 데스크 부담과 콜센터 업무량을 줄여줍니다. 투숙객은 콜센터에 전화하거나 프런트 데스크를 방문하지 않고도 편의용품을 요청하고 객실 청소를 요청할 수 있습니다. 예를 들어, Vouch는 2021년 11월 Dusit Thani Laguna Singapore에 게스트 경험 플랫폼을 출시하여, 도입 후 첫 3개월 동안 호텔이 총 930시간의 인력 시간을 절약하도록 도왔습니다. 누군가는 930시간이 호텔 산업에서 무엇을 의미하는지 물을 수 있습니다. 객실 한 곳을 정비하는 데 45분이 걸린다고 가정하면, 호텔 객실 정비팀은 해당 930시간 동안 1,240개의 표준 객실을 정비할 수 있습니다.

3. 데이터를 통한 향상된 게스트 경험

데이터 인사이트는 기업에 필수적인 자산입니다. 기술이 제공하는 풍부한 인사이트는 호텔 경영자가 투숙객에 대한 완전한 그림을 그릴 수 있게 하여, 고객 확보, 유지, 지출을 최적화하기 위한 관련성 높은 멤버십 프로그램과 혁신적인 마케팅 관행을 개발할 수 있도록 합니다. 따라서 게스트 데이터를 보유하고 활용하는 호텔은 게스트 경험을 개선하고 경쟁에서 두각을 나타낼 수 있습니다.

많은 사람들이 생각하는 것과는 달리, 많은 투숙객은 상당한 양의 정보를 공유하는 데 비교적 거리낌이 없습니다. Oracle Hospitality3 보고서에 따르면 투숙객의 71퍼센트가 음식 선호도(알레르기 포함)에 관한 정보를 공유하기를 좋아하고, 64퍼센트가 엔터테인먼트 선호도를 공유하기를 좋아합니다. 게스트 경험 플랫폼의 도움으로, 현재 투숙에서 수집된 데이터는 다음 투숙 시 개인화를 높이는 데 사용될 수 있습니다.

데이터를 통해 게스트 경험을 향상시키는 한 가지 예는 특정 게스트 행동을 인식하고 그에 맞게 선제적으로 소통하는 것입니다. 투숙 기간 동안 매일 밤 야식을 주문한 투숙객의 경우, 호텔의 디지털 플랫폼이 적절한 시점에 음식과 간식 추천을 제공할 수 있다면 인상적일 것입니다. 또 다른 사례로, 호텔 스파에 대해 조사하느라 플랫폼에서 상당한 시간을 보내는 투숙객은 그들만을 위해 맞춤화된 프로모션의 혜택을 받을 수 있습니다.

결론

기술이 호텔 산업을 혁신하고 있다는 것은 더 이상 비밀이 아니며, 생산성과 게스트 참여를 최적화하기 위해 기술을 충분히 활용하지 않는 곳은 정체될 수 있습니다. 올바른 기술 조합과 호텔의 강력한 지원이 함께한다면, 생산성 절감, 수익 창출, 완전히 새로운 형태의 게스트 경험 측면에서 기술이 가져올 수 있는 기회에는 한계가 없습니다.

Vouch는 올바른 혁신의 도입이 호텔이 오늘날의 환대에 대한 정의를 향해 나아가는 데 어떻게 도움이 되는지 보아 왔으며, 독특한 비접촉 호텔 경험을 만드는 데 있어 기술의 중요성을 이해하고 있습니다. 따라서 우리는 운영을 위한 업무 프로세스를 간소화하고 개선할 뿐만 아니라, 전체 게스트 여정의 모든 접점에서 투숙객에게 편의를 제공하는 호텔용 솔루션을 제공하는 데 전념하고 있습니다. Vouch와 함께 여정을 시작하려면 오늘 문의하십시오! 또는 더 많은 정보와 리소스를 원하시면 저희 웹사이트를 방문하시거나 Vouch에 대해 자세히 알아보십시오.