5 วิธียกระดับประสบการณ์ของแขกสำหรับโรงแรมในกรุงเทพฯ

ความปกติใหม่สำหรับอุตสาหกรรมโรงแรมในกรุงเทพฯ

ด้วยการคาดการณ์ว่าพรมแดนของไทยจะเปิดเต็มรูปแบบในเดือนกรกฎาคม 2022 ภาคการท่องเที่ยวกำลังมุ่งสู่การฟื้นตัวที่มองไปข้างหน้าหลังจากการหดตัวในปี 2020 และการเติบโตที่ช้าในปี 2021 อันเนื่องมาจากไวรัสโคโรนา ท่ามกลางการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุควิถีใหม่หลังการระบาด ได้มีการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบการใช้ชีวิตของแขก ไม่เคยมีครั้งไหนที่มีการเปลี่ยนไปสู่บริการดิจิทัลที่ผสานเข้ากับชีวิตประจำวันของเราอย่างรวดเร็วเช่นนี้มาก่อน ขณะที่กรุงเทพฯเริ่มเห็นจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติเพิ่มขึ้น ผู้ประกอบการโรงแรมควรจับตาแนวโน้มใหม่ ๆ เหล่านี้จากทั้งแขกในประเทศและต่างประเทศ เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขามองหาอะไรเมื่อตัดสินใจเรื่องที่พัก สิ่งเหล่านี้จะช่วยรับประกันการปรับปรุงความพึงพอใจของแขก อันนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของค่าใช้จ่ายของแขกโดยรวมภายในโรงแรม

1. ประสบการณ์แขกแบบดิจิทัล

การระบาดได้จุดประกายความกังวลที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของแขกเกี่ยวกับสุขภาพและความปลอดภัยของตน สิ่งนี้เน้นย้ำถึงการผสานรวมเทคโนโลยีแบบไร้สัมผัสเข้ากับการปฏิบัติงานประจำวันเพื่อลดความเสี่ยงในการแพร่เชื้อ ไม่เพียงเท่านั้น เมื่อแขกมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากขึ้น รูปแบบดิจิทัลยังช่วยเพิ่มความมั่นใจให้แขกในการเดินทาง รวมถึงเพิ่มความสะดวกระหว่างการผจญภัยในกรุงเทพฯ ต่อไปนี้คือบางวิธีที่โรงแรมสามารถทำให้ประสบการณ์ของแขกเป็นดิจิทัล:

• การเช็คอินแบบไร้สัมผัส

มีการนำกระบวนการแบบไร้สัมผัสมาใช้ในหลากหลายอุตสาหกรรมตั้งแต่เริ่มมีการระบาด โรงแรมสามารถพิจารณาการทำให้จุดเริ่มต้นของประสบการณ์ช่วงเช็คอินเป็นดิจิทัล โซลูชัน การเช็คอินแบบไร้สัมผัส สามารถช่วยลดคิวยาวและเวลารอคอยที่แขกต้องเผชิญ และยังช่วยลดภาระของพนักงานต้อนรับ ทำให้มีการปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นสำหรับแขกของคุณ

• แพลตฟอร์มการสื่อสารกับแขก

การมี แพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับแขก ในการสอบถามและเข้าถึงบริการดิจิทัลช่วยเพิ่มคุณภาพของประสบการณ์แขก แทนที่จะสื่อสารได้เพียงผ่านการโทรศัพท์ในห้องพัก แขกยังได้รับความสะดวกจากการใช้แพลตฟอร์มเดียวที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขา ด้วย ระบบอัตโนมัติที่ดูแลบริการง่าย ๆ ความจำเป็นในการตอบกลับด้วยตนเองจึงหมดไป และคอลเซ็นเตอร์ของคุณจะประหยัดชั่วโมงทำงานอันมีค่า เพื่อนำไปใช้สร้างการเข้าพักที่น่าประทับใจยิ่งขึ้น

• การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

ปัจจุบันแขกให้ความสนใจกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาใช้มากขึ้น 87% ของชาวมิลเลเนียล ใช้เว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook ในการตัดสินใจจองโรงแรม และประมาณ 97% แบ่งปันประสบการณ์การท่องเที่ยวบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ ดังนั้น การมีสถานะบนโซเชียลมีเดียที่โดดเด่นจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความสัมพันธ์และความภักดีต่อแบรนด์กับแขกของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นแขกใหม่หรือแขกที่กลับมา การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยสร้างความชื่นชอบและความเกี่ยวข้องจากแขกที่มีต่อโรงแรม พร้อมทั้งยังคงไว้ซึ่งการรับรู้ในลำดับต้น ๆ อีกด้วย นอกจากนี้ยังสำคัญที่จะต้องระบุกลุ่มลูกค้าหลักของโรงแรมเพื่อมุ่งเน้นการมีส่วนร่วมกับแขก ตัวอย่างเช่น ลองดูสถิติปี 2019 ของไทย - สองอันดับแรกของสัญชาตินักท่องเที่ยวที่เดินทางมายังประเทศไทยมาจาก จีนและมาเลเซีย หากกลุ่มลูกค้าหลักของโรงแรมคุณคือชาวจีน คุณอาจต้องการมุ่งเน้นการมีส่วนร่วมบน WeChat เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใช้มากที่สุดในจีนขณะนี้ WeChat มี ผู้ใช้งานที่ใช้งานจริงต่อเดือนมากกว่า 1 พันล้านคน ดังนั้น จึงเป็นหนึ่งในตัวเลือกยอดนิยมสำหรับโรงแรมที่ต้องการสร้างการรับรู้มากขึ้นผ่านการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียที่มุ่งไปยังนักท่องเที่ยวชาวจีน

2. กระเป๋าเงินดิจิทัลหรือช่องทางการชำระเงิน

กระเป๋าเงินดิจิทัลเริ่มได้รับความนิยมในประเทศไทย โดยแอปพลิเคชันที่ได้รับความนิยมมากที่สุดบางส่วนคือ K Plus, LINE Pay และ PayPal แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเพิ่มตัวเลือกให้คนท้องถิ่น แต่ชาวต่างชาติมักเหลือตัวเลือกจำกัด เช่น เงินสดหรือบัตรเครดิต สำหรับการทำธุรกรรมชำระเงิน โรงแรมสามารถพิจารณาการรับกระเป๋าเงินดิจิทัลที่หลากหลายขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของแขก เมื่อนักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางมายังไทยมากขึ้น หนทางหนึ่งที่เป็นไปได้คือการรับ Apple Pay และ Google Pay ซึ่งเป็นสองแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินดิจิทัลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดทั่วโลก เพื่อรองรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสสำหรับแขกของคุณ กลุ่มโรงแรมหลายแห่งในกรุงเทพฯได้หันมารับเทรนด์นี้โดยใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลดังกล่าวและได้รับการตอบรับจากแขกต่างชาติเป็นอย่างดี

3. การปรับให้สอดคล้องกับคุณค่าและไลฟ์สไตล์ของแขก

ปัจจุบันแขกใส่ใจกับการสร้างแบรนด์ของบริษัทและผลกระทบทางสังคมมากขึ้นเรื่อย หนึ่งในสิ่งสำคัญที่แขกรุ่นมิลเลเนียลมองหาคือความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม และการกระทำของโรงแรมหรือรีสอร์ทสอดคล้องกับค่านิยมส่วนตัวของพวกเขาหรือไม่ คู่มือแบบรูปเล่มใช้กระดาษจำนวนมากและมีต้นทุนสูงในการพิมพ์ โรงแรมสามารถพิจารณาใช้ QR code หรือเปิดตัว คู่มือแบบดิจิทัล เพื่อทดแทนคู่มือแบบเดิมและลดการใช้กระดาษ แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเดียวกัน และการได้รับคำตอบสำหรับข้อสงสัยก็จะรวดเร็วขึ้นด้วย สิ่งนี้จะช่วยลดต้นทุนขณะที่สอดคล้องกับการดำเนินงานที่ยั่งยืนต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

4. เพิ่มสัมผัสส่วนบุคคล

แขกรู้สึกเชื่อมโยงกับเส้นทางการเข้าพักมากขึ้นเมื่อมันถูกปรับให้เป็นส่วนตัวสำหรับพวกเขา โรงแรมสามารถทุ่มเทให้บริการที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลแก่แขก ซึ่งแน่นอนว่าดึงดูดใจแขกส่วนใหญ่ได้มากกว่า การกระทำง่าย ๆ เช่น การจดจำชื่อของแขกเมื่อเขาเข้าใช้สิ่งอำนวยความสะดวก หรือการจดจำความชอบเฉพาะของแขกสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์กับแขกและเพิ่มความพึงพอใจของแขกได้อย่างมาก การออกแบบประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใครให้แก่แขกทุกคนจะช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้า

5. การยกระดับทักษะและปรับโครงสร้างบุคลากร

นับตั้งเกิดการระบาดของไวรัสโคโรนา ไทยได้ประสบ การสูญเสียแรงงานมากกว่า 2 ล้านคน ในอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว เมื่อพรมแดนเริ่มเปิดและความต้องการค่อย ๆ เพิ่มขึ้น โรงแรมจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับการขาดแคลนพนักงาน การปรับโครงสร้างบุคลากรที่มีอยู่เป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นในการทำให้มั่นใจว่าการดำเนินงานภายในโรงแรมเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้ช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างมากพร้อมเพิ่มรายได้สูงสุด แล้วโรงแรมควรทำอย่างไรเพื่อรับมือกับปัญหานี้ จำเป็นต้องสร้างบุคลากรที่มีทักษะมากขึ้นและมีใจรักในการให้บริการในอุตสาหกรรมการบริการอย่างแท้จริง สิ่งนี้สร้างบุคลากรที่มีความสุขมากขึ้นซึ่งช่วยปรับปรุงการรักษาพนักงานและลดอัตราการลาออก ยิ่งไปกว่านั้น การมีส่วนร่วมของพนักงานในระดับสูงได้แสดงให้เห็นว่าช่วย ปรับปรุงประสบการณ์ของแขก ได้ ขณะที่กรุงเทพฯกำลังก้าวเข้าสู่ภาวะปกติหลังการระบาด โรงแรมจำเป็นต้องติดตามแนวโน้มที่กำลังจะมาถึงและเปลี่ยนแปลงของแขกเพื่อมอบประสบการณ์แก่แขกที่มีคุณภาพสูงสุด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Vouch เพื่อทราบว่าเราสามารถปรับแต่งโซลูชันประสบการณ์แขกของโรงแรมผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลได้อย่างไร ติดต่อเรา กับทีมพัฒนาธุรกิจของเราเพื่อรับชมการสาธิต!