5 วิธีเพิ่มประสิทธิผลโรงแรมผ่านการปรับแต่ง Customer Journey

มาตรฐานในอุตสาหกรรมโรงแรมยังคงถูกยกระดับขึ้นอย่างต่อเนื่อง แขกไม่ได้พอใจกับสิ่งที่เป็นอยู่เท่านั้น พวกเขาต้องการมากกว่านั้น พวกเขาไม่ได้มองหาเพียงการเข้าพักที่สบาย แต่ต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว แต่ต้องยอมรับว่า การดำเนินงานแบบดั้งเดิมสามารถทำให้ทั้งแขกและพนักงานรู้สึกผิดหวังและไม่ประทับใจ ลองจินตนาการถึงแขกที่ติดคิวรอเช็คอินเป็นเวลานาน ในขณะที่พนักงานต้อนรับต้องจัดการกับเอกสารและสายโทรศัพท์สำหรับคำของ่ายๆ เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในจุดนี้ ยุคดิจิทัลนี้นำความเป็นไปได้ที่น่าตื่นเต้นมาสู่การยกระดับประสบการณ์แขกไปอีกระดับ โดยปกติแล้ว ซอฟต์แวร์การดำเนินงานโรงแรมมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการภายใน แต่การเพิ่มประสิทธิภาพที่แท้จริงต้องการแนวทางที่ครอบคลุมทั้งหมด รวมถึงประสบการณ์แขกทั้งหมด สถิติบอกเล่าเรื่องราว: การศึกษาของ Oracle เปิดเผยว่า 73% ของนักเดินทางในปัจจุบันคาดหวังให้โรงแรมมีเทคโนโลยีสำหรับแขกแบบไร้สัมผัส คุณกำลังตอบสนองต่อคนรุ่นใหม่ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีหรือไม่?

พลังของจุดสัมผัสดิจิทัล

เริ่มต้นด้วยความจริงสำคัญ: การดิจิทัลไม่ได้เป็นการแทนที่การติดต่อระหว่างมนุษย์ แต่เป็นการเสริมพลังให้ทั้งแขกและพนักงาน ลองจินตนาการถึงตู้เช็คอินอัตโนมัติหรือตัวเลือกแอปมือถือที่ช่วยให้พนักงานต้อนรับมีเวลาให้คำแนะนำแบบเฉพาะบุคคลและคำแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น นี่ไม่เพียงเพิ่มประสิทธิภาพแต่ยังสร้างบรรยากาศที่น่าต้อนรับ

มาแยกย่อย Customer Journey พร้อมกับการเพิ่มประสิทธิภาพ:

1. การมาถึงที่ถูกปรับโฉมใหม่การเช็คอินด้วยตนเอง ช่วยให้แขกเดินทางมาถึงตามเงื่อนไขของตนเอง ในขณะที่พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การต้อนรับอันอบอุ่นและการนำเสนอประสบการณ์และบริการที่จริงใจมากขึ้น ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนด้านดิจิทัล โดยกระตุ้นแขกให้ยอมรับแนวทางที่มุ่งสู่เทคโนโลยีและเพิ่มอัตราการใช้ช่องทางดิจิทัลสำหรับแขกของคุณอย่างอ่อนโยน สิ่งนี้ช่วยลดความแออัดที่แผนกต้อนรับและปลดปล่อยพนักงานสำหรับการโต้ตอบที่มีมูลค่าสูงกว่า กำลังมองหากรณีศึกษาจริงเกี่ยวกับวิธีที่โรงแรมส่งเสริมการดิจิทัลด้วยผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม? บทความนี้ จะเปิดเผยวิธีที่ Grand Hyatt Kuala Lumpur ทำสำเร็จ

2. การสื่อสารกับแขกแบบดิจิทัลคู่มือโรงแรมแบบดั้งเดิม ซึ่งเป็นเศษซากของอดีต กำลังต้องการการปรับปรุง การเปลี่ยนมาใช้ คู่มือดิจิทัล เป็นวิธีที่ใช้ความพยายามน้อยแต่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์แขกได้อย่างมาก โดยให้การเข้าถึงข้อมูลโรงแรม เมนูสปา และคำแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่นได้ทันที คู่มือดิจิทัลสำหรับแขกช่วยขจัดความจำเป็นในการใช้เอกสารที่พิมพ์หนัก ประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการพิมพ์และการจัดจำหน่าย นอกจากนี้ การดูแลเนื้อหาดิจิทัลยังง่ายและรวดเร็วกว่าการอัปเดตสำเนากระดาษอย่างต่อเนื่อง ช่วยประหยัดเวลาและความหงุดหงิดของพนักงาน3. คำขอที่ง่ายขึ้นต้องยอมรับว่า การโทรขอผ้าเช็ดตัวเพิ่มไม่ใช่การโต้ตอบที่มีมูลค่าสูงสำหรับใครเลย แพลตฟอร์มดิจิทัลที่ใช้งานง่ายช่วยให้แขกสามารถ ขอสิ่งอำนวยความสะดวก สั่งอาหารในห้องพัก หรือ จองทรีตเมนต์สปา – ทั้งหมดตามความสะดวกของพวกเขา สิ่งนี้ปลดปล่อยพนักงานจากการรับสายซ้ำๆ โดยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่ความต้องการที่ซับซ้อนกว่าและการโต้ตอบกับแขก พนักงานที่ได้รับการเสริมพลังเป็นพนักงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้น หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพโรงแรมผ่านการเสริมพลังให้พนักงาน บทความนี้ ที่แนะนำ 9 กลยุทธ์ทั้งที่เป็นที่รู้จักและที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักอาจน่าสนใจสำหรับคุณเคล็ดลับ: ผสมผสานแพลตฟอร์มสำหรับแขกของคุณกับ ระบบปฏิบัติการโรงแรม ของคุณ สิ่งนี้สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่น มั่นใจได้ว่าคำขอและคำสั่งซื้อบริการห้องพักจะถูกส่งไปยังแผนกที่เหมาะสมและดำเนินการอย่างรวดเร็ว ดูวิดีโอนี้เกี่ยวกับวิธีที่การผสมผสานนี้อาจเป็นไปในเวลาไม่ถึง 1 นาที ⟶ เคล็ดลับพิเศษ: ไปให้ไกลกว่านั้นและใช้แพลตฟอร์มที่ให้บริการหลากหลาย ช่วยให้แขกจัดการทุกอย่างตั้งแต่การปลุกไปจนถึงการจองสิ่งอำนวยความสะดวกในที่เดียว สิ่งนี้ลดความสับสนและประหยัดเวลาทั้งแขกและพนักงานที่ใช้ในการสื่อสาร4. การจองสิ่งอำนวยความสะดวกการสร้างช่องทางดิจิทัลให้แขกโรงแรมจองสิ่งอำนวยความสะดวกหรือพื้นที่ที่มีความจุจำกัดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์แขกและเพิ่มประสิทธิผลของโรงแรมได้อย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการจองที่นั่งในห้องเด็กเล่น การจองเซสชันกับเทรนเนอร์ส่วนตัวที่ยิมของโรงแรม หรือการจองเวลาสเก็ตน้ำแข็งที่ลานสเก็ตของโรงแรมหรือบ่อน้ำพุร้อนในร่ม การนำเสนอตัวเลือกเหล่านี้ผ่านแพลตฟอร์มมือถือเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง แขกสามารถจองสิ่งเหล่านี้บนโทรศัพท์มือถือของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ลดแรงงานที่จำเป็นสำหรับการบันทึกการจองด้วยตนเอง วิธีนี้ยังช่วยหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นจากการบันทึกด้วยตนเอง แพลตฟอร์มดิจิทัลเก็บบันทึกธุรกรรมทั้งหมดอย่างชัดเจน และหลายแพลตฟอร์มยังมีการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์เพื่อเตือนแขกเกี่ยวกับการจองของพวกเขา ความสะดวกสบายนี้ไม่เพียงปรับปรุงประสบการณ์แขกแต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโรงแรม ช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่งานอื่นที่สำคัญ5. การรับฟังและแก้ไขปัญหาความคิดเห็นของแขกเป็นมาตรฐานทองคำสำหรับการปรับปรุง แต่การรอจนถึงเช็คเอาท์อาจนำไปสู่รีวิวดาวต่ำที่คุณไม่สามารถแก้ไขได้ ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยได้ แบบสำรวจระหว่างการเข้าพักที่ส่งผ่านแพลตฟอร์มสำหรับแขกช่วยให้คุณประเมินความพึงพอใจของแขกได้แบบเรียลไทม์ แนวทางที่เชิงรุกนี้ช่วยให้คุณแก้ไขข้อกังวลใดๆ ทันที เปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบให้เป็นประสบการณ์เชิงบวกก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ การแก้ไขที่เร็วขึ้นหมายถึงแขกที่มีความสุขมากขึ้นและเวลาที่ใช้ในการดับไฟน้อยลง

6. การปรับแต่งแบบระดับสูงยุคดิจิทัลให้เราเข้าถึงข้อมูลแขกจำนวนมหาศาล เทคโนโลยีสามารถช่วยให้ข้อมูลมีความหมายและแนะนำคุณให้ให้บริการที่ดียิ่งขึ้น โดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับความชอบในอดีตและแนะนำการสัมผัสที่เป็นส่วนตัว – บางทีอาจเป็นการอัปเกรดในวันเกิดหรือเมนูบริการห้องพักสำหรับมื้อเย็นที่ปรับตามข้อจำกัดด้านอาหารของแขก เทคโนโลยีช่วยให้พนักงานสร้างช่วงเวลาที่ทำให้ประทับใจ ซึ่งเปลี่ยนแขกให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี ลองจินตนาการถึงพนักงานโรงแรมที่เซอร์ไพรส์แขกด้วยขนมอบจากร้านเบเกอรี่ตามความคิดเห็นและประสบการณ์ก่อนหน้าของเธอ – นั่นคือการบริการส่วนบุคคลที่ยกระดับประสบการณ์แขกและทำให้พนักงานของคุณโดดเด่น

คำพูดเกี่ยวกับอนาคต

เทคโนโลยีกำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลกำลังเข้มงวดขึ้น การร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีด้าน hospitality ที่มีชื่อเสียงช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎระเบียบและมีการเข้าถึงนวัตกรรมล่าสุด จำไว้ว่าอนาคตของธุรกิจ hospitality อยู่ที่การร่วมมือกัน ใครจะรู้ บางทีด้วยการร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีที่มีวิสัยทัศน์ คุณอาจเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่สร้างความก้าวหน้าครั้งต่อไปในด้านเทคโนโลยีสำหรับแขกและการดำเนินงาน!