그랜드 하얏트 에라완 방콕, 원활하고 효율적인 디지털 고객 경험

그랜드 하얏트 에라완 방콕는 방콕 중심부에 위치한 럭셔리 호텔로, 오랫동안 여행객들의 사랑을 받아왔습니다. 도심 한가운데 위치해 있으며 고급스러운 서비스와 시설, 완벽한 서비스를 갖추고 있어 유명 관광지와 쇼핑 지역으로의 이동이 편리합니다. 그랜드 하얏트 에라완 방콕은 5성급 경험을 찾는 비즈니스 여행객과 관광객 모두에게 인기 있는 선택입니다. 그랜드 하얏트은 럭셔리함, 편안함, 인상적인 서비스로 유명하며, 이러한 강점은 그랜드 하얏트 에라완 방콕의 모든 측면에서 명확히 드러납니다. 투숙객들은 혼자 여행하든 가족과 함께하든 최고의 서비스를 기대합니다. 호텔에는 수상 경력에 빛나는 레스토랑, 최신식 피트니스 센터, 편안한 스파 등 인상적인 시설을 갖추고 있습니다. 더불어 호텔은 모든 고객에게 디지털 경험을 향상시키기 위한 스마트 투숙객 플랫폼을 추가했습니다.

유일무이한 완벽한 투숙객 플랫폼

통합된 원활한 투숙객 플랫폼

팬데믹의 영향으로 그랜드 하얏트 에라완 방콕은 2년 넘게 다양한 기술을 도입하여 투숙객에게 더욱 비접촉식 서비스를 제공해 왔습니다. 그러나 호텔의 각 기능은 서로 다른 호텔 산업 기술 공급자로부터 개발되어, 투숙객이 다양한 기능을 사용하기 위해 여러 플랫폼을 이용해야 했습니다. 이로 인해 투숙객은 다양한 앱과 객실의 QR 코드 중에서 선택해야 해서 혼란을 겪을 수 있었습니다.이 문제와 원활한 디지털 서비스 경험 제공의 필요성을 인지한 호텔은 Vouch를 파트너로 선택하여 투숙객에게 완벽한 플랫폼을 제공하기로 했습니다. 그랜드 하얏트 에라완 방콕은 이미 객실 서비스 앱과 투숙객-호텔 간 라이브 채팅 기능을 보유하고 있었는데, 두 앱 모두 호텔이 계속 사용하고자 하는 두 공급자로부터 제공되었습니다. 호텔은 Vouch의 디지털 안내서(Digital Compendium) 및 서비스 요청 기능(Room Request)를 선택했으며, Customer Success 팀과 협력하여 모든 서비스를 하나의 플랫폼에 통합할 가능성을 모색했습니다.

Vouch 플랫폼의 유연성은 이를 가능하게 했습니다. 타사 솔루션에 대한 직접 접근이 Vouch 내에 통합되었으며, 다양한 공급자 간 사용자 탐색이 조화롭게 설계되어 사용자 경험에 방해가 되지 않습니다. 이로 인해 그랜드 하얏트 에라완 방콕의 모든 디지털 서비스에 접근할 수 있는 단일 진입점이 생겼습니다. 객실의 홍보 자료가 줄었고, 투숙객은 이제 중앙 위치에서 자신에게 제공되는 모든 서비스에 접근할 수 있습니다. 이는 투숙객 경험을 훨씬 더 원활하고 편리하게 만들어 투숙객이 자신의 숙박을 즐기는 데 집중할 수 있게 합니다.

Vouch 플랫폼의 유연성은 이를 가능하게 했습니다. 타사 솔루션에 대한 직접 접근이 Vouch 내에 통합되었으며, 다양한 공급자 간 사용자 탐색이 조화롭게 설계되어 사용자 경험에 방해가 되지 않습니다. 이로 인해 그랜드 하얏트 에라완 방콕의 모든 디지털 서비스에 접근할 수 있는 단일 진입점이 생겼습니다. 객실의 홍보 자료가 줄었고, 투숙객은 이제 중앙 위치에서 자신에게 제공되는 모든 서비스에 접근할 수 있습니다. 이는 투숙객 경험을 훨씬 더 원활하고 편리하게 만들어 투숙객이 자신의 숙박을 즐기는 데 집중할 수 있게 합니다.

"모든 연령과 배경의 투숙객에게 서비스를 제공하는 데 있어 중요한 것은 사용하기 쉽고 편리하게 접근할 수 있는 투숙객 서비스 플랫폼을 선택하는 것입니다."

"모든 연령과 배경의 투숙객에게 서비스를 제공하는 데 있어 중요한 것은 사용하기 쉽고 편리하게 접근할 수 있는 투숙객 서비스 플랫폼을 선택하는 것입니다."

즉시 사용 가능, 앱 다운로드 불필요

그랜드 하얏트 에라완 방콕의 투숙객들은 추가 앱 다운로드 없이 플랫폼에 접근할 수 있어 만족감을 표현했습니다. 앱 다운로드는 번거롭게 여겨져 투숙객이 경험을 향상시키기 위한 서비스 사용을 꺼리게 만들 수 있습니다. 다행히 Vouch의 투숙객 경험 플랫폼(Vouch Guest Experience Platform)은 각 객실에 제공된 고유 QR 코드를 간단히 스캔하여 접근할 수 있으며, 로그인이나 추가 앱 다운로드가 필요 없습니다. 이는 투숙객이 한 곳에서 호텔의 모든 디지털 서비스에 빠르게 접근할 수 있도록 매우 사용자 친화적이고 편리한 옵션으로 만들었습니다.

빠른 접근: 앱 다운로드 불필요

그랜드 하얏트 에라완 방콕에 머무는 투숙객들은 추가 앱을 다운로드할 필요 없이 플랫폼에 접근할 수 있어 만족감을 표현했습니다. 앱 다운로드는 종종 불편하게 여겨지며 투숙객이 경험을 향상시키기 위한 서비스 사용을 꺼리게 만들 수 있습니다. 다행히 Vouch Guest Experience Platform은 각 객실에 제공된 고유한 QR 코드를 간단히 스캔하여 접근할 수 있으며, 로그인이나 추가 앱 다운로드가 필요 없습니다. 이는 투숙객이 한 곳에서 호텔의 모든 디지털 서비스에 빠르게 접근할 수 있도록 매우 사용자 친화적이고 편리한 옵션으로 만들었습니다.

"우리는 투숙객들로부터 디지털 서비스에 대한 매우 긍정적인 피드백을 받았습니다. 투숙객들은 편의성과 자신의 휴대폰으로 경험을 제어할 수 있는 능력을 높이 평가합니다."

"우리는 투숙객들로부터 디지털 서비스에 대한 매우 긍정적인 피드백을 받았습니다. 투숙객들은 편의성과 자신의 모바일 기기로 경험을 제어할 수 있는 능력을 높이 평가합니다."

자동화된 운영

투숙객 플랫폼은 그랜드 하얏트 에라완 방콕의 투숙객 경험뿐만 아니라 호텔 운영 효율성도 향상시켰습니다. 이전에는 투숙객이 호텔 서비스 센터에 전화하고, 직원이 채팅 앱을 통해 관련 팀에 요청을 전달해야 했습니다. 그러나 이 방법은 작업 상태 추적과 전반적인 효율성 측면에서 한계가 있었는데, 이는 앱이 작업 상태 추적을 위해 설계되지 않았기 때문입니다.호텔은 Vouch의 Room Request 기능을 호텔의 백엔드 시스템과 통합하기로 선택했습니다. 이는 투숙객이 플랫폼을 통해 객실 청소나 서비스 요청을 보낼 때 데이터가 두 시스템을 자동으로 통과하여 호텔의 백엔드 청소 관리 시스템으로 직접 전송된다는 의미입니다. 이 방법은 수동 데이터 입력의 필요성을 줄이고 오류를 감소시키며 투숙객 요구에 대한 대응 효율성을 크게 높여 전체 프로세스를 개선합니다."Vouch와 협력하여 투숙객에게 디지털 경험을 제공하게 되어 매우 영광입니다. 투숙객의 기대가 기술과 함께 발전함에 따라, 우리는 투숙객의 요구를 최선으로 충족시키기 위해 협력을 확대하고자 합니다."- Chokamnuai Chatmontri 그랜드 하얏트 에라완 방콕 투숙객 경험 매니저그랜드 하얏트 에라완 방콕에서 Vouch의 투숙객 경험 플랫폼을 확인하세요:https://youtu.be/ZNfC8UO81E0https://youtu.be/zmws6IRl0ek다른 호텔들이 Vouch의 투숙객 경험 플랫폼을 어떻게 사용하는지 더 알아보고 싶으시면 오늘 문의하세요! Vouch 문의 채팅 예약하기