하나의 프론트 데스크, 모든 지점

• 단계별 수동 승인

  여행 서류, 투숙객 등록, 신원 확인, 결제를 투숙객 대신 승인할 수 있습니다.

• 매번 남는 사유

  수동 승인은 지정한 직원에게만 허용되며, 매번 서면 사유 입력이 필요합니다.

• 실시간 도착 현황

  전체 포트폴리오에서 진행 중인 체크인을 단계별로 실시간 확인합니다.

• 원격 키오스크 제어

  현장에 아무도 없어도 모든 키오스크를 호출, 재시작, 잠금, 잠금 해제할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

• Remote Front Desk Hub란 무엇인가요?

  호텔 그룹이 자체 팀으로 여러 지점의 프론트 데스크를 한 곳의 원격 거점에서 중앙 운영하는 방식입니다. 각 호텔의 투숙객은 AVA로 체크인하고, 사람이 필요한 순간 — 영상 통화, 멈춘 체크인, 키 발급 — 은 해당 지점의 데스크 대신 중앙 허브로 전달됩니다.

• Front Desk Service와는 어떻게 다른가요?

  같은 플랫폼을 쓰지만 일을 누가 하느냐가 다릅니다. Remote Front Desk Hub는 여러분의 중앙 팀이 데스크를 운영하고, Front Desk Service는 Vouch의 숙련된 상담원이 대신합니다. 낮에는 자체 허브로 운영하고 밤에는 Vouch에 맡기는 식으로 둘을 조합하는 그룹도 있습니다.

• 허브 하나로 몇 개 지점까지 커버할 수 있나요?

  정해진 한도는 없습니다 — 지점은 개별로 연결되어 조직 아래에 묶입니다. 통화 라우팅 스케줄과 공유 알람 기기는 팀이 담당하는 모든 지점을 아우르고, 조직 단위 화면에서 전체 지점의 통화 활동·채팅·설정을 한곳에서 관리합니다.

• 두 투숙객이 동시에 전화하면 어떻게 되나요?

  서로 다른 지점의 전화는 각각 독립적으로 팀에 연결됩니다. 한 지점 안에서는 한 번에 하나의 통화만 활성화됩니다 — 통화 중에 걸려온 투숙객에게는 데스크가 통화 중임이 표시되고, 부재중 통화는 모두 활동 피드에 남아 한 번의 터치로 회신할 수 있습니다.

• 투숙객이 통역을 직접 설정해야 하나요?

  아니요. 투숙객의 언어는 체크인 정보에서 자동으로 이어지고, 상담원은 전화를 받기 전에 이를 확인합니다. 통역은 상담원이 양쪽 모두 제어하므로 투숙객은 그냥 말하기만 하면 됩니다.

• 원격 키 발급은 어떤 락 시스템과 호환되나요?

  키카드 인코딩은 Saflok, dormakaba Ambiance, Onity 및 PMS를 통해 구동되는 인코더를 지원합니다. 스마트락 PIN 생성은 TTLock, Igloohome 등을 지원하며, 지원 목록은 계속 늘어나고 있습니다 — 지점의 설정은 문의해 주시면 확인해 드립니다.

• AI 어시스턴트가 아무 말이나 할 수 있나요?

  아니요. 각 지점의 검증된 지식 베이스에서만 답하고, 호텔과 투숙 범위를 벗어난 질문은 거절하며, 투숙객이 사람을 찾으면 즉시 팀에 넘깁니다. 상담원은 어떤 AI 통화든 청취하고 언제든 개입할 수 있습니다.

• 모든 통화가 전사되나요?

  직접 켜야만 전사됩니다 — 전사는 지점별 선택 기능입니다. 활성화하면 원문과 번역이 나란히 저장되고, 통화 활동 피드에서 다시 확인할 수 있습니다.

• 지점 한 곳부터 시작할 수 있나요?

  네. 많은 그룹이 한 지점으로 허브를 시범 운영한 뒤, 라우팅·객실 액세스·에스컬레이션 경로가 검증되면 나머지를 추가합니다. 문의해 주시면 파일럿 범위 설정을 도와드립니다.