Alila SCBD 자카르타 호텔, 객실 내 식사 자동 주문률 90% 증가

Alila SCBD Jakarta는 인도네시아 자카르타의 중심 비즈니스 지구인 SCBD(Sudirman Central Business District)에 위치한 호텔입니다. 분주한 자카르타 도심 속에서도 고급스러움과 조용한 프라이버시를 모두 갖추고 있으며, 현대적인 디자인과 인도네시아 수도의 활기찬 분위기가 완벽하게 어우러져 비즈니스 출장객과 여행객 모두에게 잊지 못할 경험을 선사합니다. 뛰어난 건축미, 세계적 수준의 시설, 그리고 탁월한 서비스로 Alila SCBD는 자카르타의 현대적이고 스타일리시한 호텔로 평가받고 있습니다.Alila SCBD 호텔은 독특한 다이닝 경험을 제공하며, 세드릭 본거텐(Cedric Vongerichten) 미쉐린 셰프의 아들이 디자인한 2개의 레스토랑을 운영하고 있습니다. 호텔은 식음 서비스에 중점을 두고 있으며, 이러한 탁월함에 대한 노력은 고객 만족도의 모든 측면에 긍정적인 영향을 미칩니다.Alila SCBD 호텔은 혁신의 변화에 적응하고 고객 경험을 향상시킬 필요성을 인식하여, Vouch를 기술 파트너로 전략적으로 선택했습니다.

고객 경험의 혁신

Vouch의 기술 혁신을 도입하기 전, Alila SCBD 호텔은 일반적인 채팅 애플리케이션을 주요 커뮤니케이션 채널로 사용하고 있었습니다. 해당 앱은 호텔의 모든 부서에서 다목적으로 사용되었지만, 목적에 맞는 효율성이 부족하고 서비스 품질을 저하시킬 수 있는 오류가 발생할 위험이 있었습니다.따라서 Alila SCBD 호텔은 각 부서의 운영 효율성을 높이고자 했습니다. Vouch Guest Experience Platform을 도입한 지 한 달 만에 중대한 변화가 일어났습니다. 비접촉식 객실 내 식음 서비스에 중점을 둔 이 솔루션은 전화 주문 및 음료 주문을 70% 감소시켰고, 객실 내 식사 주문의 92%를 자동화 처리했습니다. 기존의 전화 주문 방식 대신 대부분의 거래를 디지털로 원활하게 처리하며, 주문 요청이 객실 서비스 팀으로 즉시 전달되었습니다.

호텔은 또한 객실 서비스 이용률이 2.8배 증가하는 것을 확인했으며, 이는 흥미로운 디지털 메뉴의 영향이 컸습니다. 또한 이러한 비즈니스 협력의 이점은 통계를 훨씬 뛰어넘는 더 넓은 범위로 확장되었습니다.

1. 전화 통화 감소

실제 사용을 염두에 두고 설계된 플랫폼 시스템을 통해 고객은 호텔 서비스 센터에 전화하지 않고도 모바일 기기로 필요한 정보에 신속하게 접근할 수 있습니다. 또한 고객들은 디지털 플랫폼을 통해 요청을 보내고 주문하는 것이 기존보다 더 편리하다는 데 의견을 같이했으며, 이는 서비스 센터에 대한 문의 전화를 상당히 줄였습니다. 디지털 중심의 이러한 사용 트렌드는 고객 경험을 매우 긍정적으로 향상시켜 호텔과 더욱 편리하고 빠르게 연결될 수 있게 했습니다.

2. 향상된 운영 효율성

기술은 Alila SCBD 호텔의 운영에 새로운 활력을 불어넣었습니다. 직원들을 단순 반복 업무에서 해방시켜 더 중요한 업무에 집중할 수 있는 시간을 마련했습니다. 운영 프로세스가 개선되자 헌신적인 직원들은 복잡한 과제를 해결하고 인상적인 서비스를 제공하며 신속하게 응대할 수 있게 되었습니다. 이러한 새로운 업무 방식은 호텔의 전반적인 효율성과 운영 능력을 한 단계 높은 수준으로 끌어올렸습니다.

3. 주문 정확도 향상

모바일 기기를 통해 직접 주문하고 요청을 보내는 방식은 전화 주문 시 자주 발생하는 인적 오류와 의사소통 착오의 위험을 완전히 제거합니다. 고객이 원하는 서비스를 정확하게 제공할 수 있을 뿐만 아니라, 실수로 인한 중복 서비스도 줄여줍니다.

Vouch와 Alila SCBD 호텔 간의 협력은 호텔의 운영 프로세스를 혁신적으로 변화시켜 호텔 서비스의 새로운 우수성 시대로 진입하게 했습니다. 기술 도입과 고객 경험에 대한 중시로 Alila SCBD 호텔은 호텔 서비스 산업의 선도자로 자리매김했습니다."World of Hyatt 멤버십 프로그램의 참여사로서, 우리는 회원과 자카르타에 있는 우리 호텔을 선택한 고객의 만족도를 위해 서비스 기준을 지속적으로 발전시키고 있습니다. 따라서 우리는 귀빈 고객께 Vouch Guest Experience Platform을 제공하게 되어 매우 기쁩니다. 자동화된 운영은 새로운 단계의 업무 방식으로, 우리가 최상의 서비스를 제공하고 고객께 최고의 경험을 선사할 수 있게 합니다.Vouch 팀은 모든 단계에서 지원을 아끼지 않아 새로운 플랫폼으로의 전환이 원활하게 진행되도록 했습니다. 우리는 매일 들어오는 전화 건수가 현저히 줄어든 것을 확인했고, 객실 서비스 주문도 훨씬 더 많이 받게 되었습니다!우리는 Vouch와의 협력에 깊이 감사하며, 앞으로도 계속해서 우리 고객께 최고의 경험을 제공하기 위해 함께 일하기를 기대합니다."- Alasdair N. Davidson 총지배인