현대 호텔리어가 호텔 자동화에 대해 알아야 할 모든 것

COVID-19 팬데믹을 견디기 위해 대부분의 호텔리어는 운영 비용을 줄여야 했으며, 그 대부분은 해고와 무급 휴직에서 비롯되었습니다. 그러나 수십 년 동안 같은 방식으로 운영해 온 끝에, 직원이 절반밖에 없는 상태에서 전면적인 운영을 상상하기란 참으로 어렵습니다. 그리고 직원이 줄어든다는 것은 근무 중인 각 직원에게 더 많은 책임이 부과된다는 의미일 뿐입니다. 결국 이는 각 직원에 대한 부담을 가중시킬 수 있으며, 그렇게 되면 전체 시스템이 서서히 비효과적이고 비효율적으로 변해 직원 이직률이 높아질 수 있습니다. 그 결과, 이러한 상황의 최종적인 귀결은 더 낮은 수익과 더 낮은 수준의 고객 만족도가 될 것입니다. 위기 이후 관광이 서서히 회복세를 보이면서, 이 모든 것은 단 한 가지를 의미할 수 있습니다. 호텔은 기술적 수단을 통해 혁신하고 상황에 적응하는 법을 배워야 한다는 것입니다. 이는 끊임없이 진화하는 특성이며 의심할 여지 없이 호텔 고객 경험의 미래에 힘을 실어 줍니다. 그러나 호텔은 운영 방식을 완전히 재설계하지 않고 현재의 IT 시스템을 그대로 유지하면서 어떻게 자동화를 시작할 수 있을까요? 이 글에서는 호텔이 운영 비용과 고객에게 제공하는 가치 사이의 격차를 좁히면서 대부분의 운영을 자동화하는 방법을 설명합니다. 또한 호텔 자동화 도구를 고려하고 계신다면, 시장에서 가장 우수한 도구 중 하나도 함께 다룰 것입니다.

호텔 자동화: 무엇일까요?

호텔 자동화 시스템은 호텔리어가 호텔 운영을 완전히 통제할 수 있도록 하는 동시에, 프로세스를 최적화하고 자동화하여 비용을 절감하고 고객 만족도를 높여 줍니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다:

• 비접촉 체크인 및 체크아웃은 물론, 호텔 챗봇을 통한 고객 문의에 대한 즉각적인 응답을 포함하는 고객 접근 자동화. 이를 통해 호텔은 프런트 오피스에서 더 적은 인원의 팀으로 운영할 수 있습니다.
• 난방, 에어컨, 블라인드, 선풍기, 텔레비전, 조명 및 기타 객실 내 장비를 제어하기 위해 앱을 활용하여, 고객에게 더 많은 개인화를 제공하는 동시에 에너지 비용을 낮게 유지합니다.
• 고객이 요청하는 하우스키핑, 객실 물품, 세탁 요청을 처리하는 실시간 디지털 플랫폼으로, 관련 직원이 즉시 연락받고 알림을 받을 수 있도록 자동 알림이 제공됩니다.
• 디지털 플랫폼을 통해 전송되는 객실 내 식음료 주문이 룸서비스 팀과 주방으로 자동으로 전달되어, 보다 간소화된 프로세스와 각 거래의 정확성을 가능하게 합니다.
• 고객은 시설 예약 플랫폼을 사용하여 원하는 시간에 호텔 편의 시설을 예약할 수 있습니다. 이 자동화는 고객이 자신의 예약을 통제할 수 있도록 하고, 호텔의 원활하고 효율적인 시설 관리를 가능하게 합니다.

호텔 자동화 시스템의 이점

소규모 호텔 인력으로 운영 효율성을 높이는 동시에 고객에게 동일한 수준의 서비스를 제공하고자 한다고 가정해 봅시다. 그러한 경우, 호텔 자동화는 다양한 추가적인 이점을 제공하는 동시에 이러한 목표를 달성하도록 도와줍니다;

대부분의 호텔 영역에 대한 완전한 통제

호텔 자동화 시스템은 업무 부담을 줄이는 동시에 호텔 운영에 대한 완전한 통제권을 제공합니다. 다음과 같은 항목을 운영할 수 있도록 해 줍니다:

• 고객 커뮤니케이션
• 직원 및 고객 접근
• 직원 일정 관리 및 업무 관리
• 에너지 소비

그 외에도, 호텔 자동화 시스템은 비용 효율성, 효율성, 보안을 보장하기 위한 최종적인 통제권을 유지하면서, 고객이 자신의 숙박을 관리하고 개인화할 수 있는 능력을 제공할 수 있도록 해 줍니다.

호텔 운영을 미래에 대비할 수 있게 합니다

호텔리어는 위기가 있든 없든 항상 미리 계획을 세워야 합니다. 현재 상황이 결코 이상적이지는 않지만, 장기적으로 비즈니스에 도움이 되는 중요한 변화를 만들 수 있는 훌륭한 기회입니다. 오늘 자동화를 도입하면 향후 어떤 중단이 발생하더라도 계속해서 최대 가동률로 운영할 수 있습니다. 다른 호텔들도 서서히 디지털 전략을 도입하고 있습니다. 경쟁력을 유지하기 위해 호텔리어는 업계를 위해 구축된 자동화된 운영 시스템을 도입하여 앞서 나가야 합니다.

운영 비용을 절감합니다

알아차리지 못할 수도 있지만, 구식 프로세스와 비생산적인 워크플로로 인해 운영에 비효율이 존재할 수 있습니다. 시대에 뒤떨어진 수작업 방식을 고수하면 직원이 업무를 완료하는 데 더 많은 시간이 걸릴 뿐만 아니라, 고객이 원하더라도 자신의 숙박을 통제하고 개인화할 수 없습니다. 디지털화는 운영 직원이 더 영향력 있는 고객 상호작용에 집중할 수 있도록 시간을 확보해 주어 생산성을 높이는 데 도움이 되며, 자동화는 덜 중요한 업무를 처리합니다. 호텔 업계의 인건비는 비용이 많이 들므로, 업무가 최적화되도록 조치를 취해야 합니다.

직원과 고객 간의 실시간 개인화된 커뮤니케이션

주 문의 전화로 걸려 오는 고객 전화는 종종 다른 부서로 전환되며, 이는 직원의 시간을 불필요하게 소모하고, 고객은 간단한 문의에 대한 답변을 얻기 위해 오랫동안 대기해야 합니다. 호텔 자동화는 고객 요청을 관련 직원에게 직접 라우팅하여 중간 단계를 없앰으로써 비용과 시간을 절약해 줍니다. 직원과 고객은 호텔 자동화 소프트웨어의 고객 포털을 활용하여 고객 경험 플랫폼을 통해 즉각적이고 더 효율적으로 연결될 수 있습니다. 예를 들어 세탁 서비스, 하우스키핑 등이 필요할 때, 고객은 바쁜 프런트 데스크를 방문하거나 전화하는 대신 Vouch와 같은 플랫폼을 사용하여 자신의 요구 사항을 전달할 수 있습니다.

비접촉 체크인 및 체크아웃

호텔의 비접촉 체크인은 고객이 프런트 데스크에서 줄을 서서 기다리는 번거로움 없이 도착하여 곧바로 객실로 향할 수 있게 해 줍니다. 물리적인 체크인이 필요하지 않으므로, 고객 서비스 팀은 카운터 뒤에 갇혀 있는 데서 벗어나 고객 응대에 적극적으로 나서고 더 나은 도착 경험을 보장할 수 있습니다. 이는 또한 로비의 직원을 인력이 필요한 다른 부서에 배정할 수 있는 유연성을 제공합니다.

호텔 자동화를 위한 원스톱 솔루션, Vouch

Vouch Guest Experience Platform은 호텔이 진정으로 중요한 일에 집중할 수 있도록 합니다. 당사의 비접촉 호텔 솔루션은 고객 만족도와 생산성을 향상시켜 수익 성장으로 이어지는 것을 목표로 합니다. 당사의 앱이 필요 없는 기술은 고객이 호텔 모바일 체크인을 이용하고, 룸서비스를 주문하고, 편의 시설을 예약하고, 물품을 요청하고, 질문에 대한 빠른 답변을 연중무휴 24시간 받을 수 있게 해 줍니다. 이 모든 것을 휴대폰으로 편안하게 할 수 있습니다. 절차를 자동화하고 간소화하여 절약된 인력 덕분에, 이제 호텔 직원은 서비스를 한 단계 더 발전시킬 시간을 갖게 될 것입니다.

결론

고객에게 가치를 제공한다는 것은 추가 직원을 채용하는 것을 의미하지 않습니다. 오히려 호텔 자동화에 투자하는 것을 뜻합니다. 이는 운영 비용을 줄이는 동시에 고객에게 더욱 만족스러운 경험을 제공하도록 호텔을 최적화하는 핵심 접근 방식입니다. 호텔 자동화 기술을 도입함으로써 호텔은 현재의 업계 발전에 대응하고 계속해서 수익성 있게 운영할 수 있습니다. Vouch에서는 팬데믹이 관광에 미치는 영향과 관계없이 호텔이 성공적으로 운영되도록 보장하기 위해 기술을 활용하는 것의 중요성을 잘 알고 있습니다. 따라서 저희는 고객이 숙박의 시작부터 끝까지 개인화된 경험을 누릴 수 있도록 필요한 리소스를 갖춘 고객 경험 플랫폼을 설계하는 데 전념하고 있습니다. 이러한 방식으로, 앱이 필요 없는 이 플랫폼이 호텔의 생산성을 높이고 고객 만족도를 향상시켜 수익 성장으로 이어지도록 돕는 만큼, 호텔은 간소화된 절차와 절감된 운영 비용을 통해 혜택을 누릴 수 있습니다. Vouch에 대해 그리고 비접촉 체크인 또는 디지털 컴펜디엄과 같은 당사의 기능에 대해 자세히 알아보시려면 당사 웹사이트를 방문하거나, 리소스 페이지로 이동하시거나, 오늘 문의해 주시기 바랍니다.