Amara Sanctuary: 운영 효율성을 위한 360도 디지털 전환

Amara Sanctuary Resort Sentosa는 아름다운 센토사 섬에 위치한 럭셔리/프리미엄 리조트로, 투숙객에게 잊지 못할 휴식을 선사합니다. 아름다운 자연과 세계적 수준의 편의시설을 갖춘 이 리조트는 평화롭고 여유로운 휴식의 공간을 제공합니다. 2020년, Amara Sanctuary는 Vouch와 손잡고 게스트 익스피리언스 플랫폼을 도입하며 디지털 게스트 여정을 혁신했습니다. 이 기술은 투숙객에게 비대면이고 편리한 경험을 제공하여 모바일 기기를 통해 다양한 서비스에 손쉽게 접근할 수 있게 했습니다. 수월한 서비스 요청부터 원활한 객실 룸서비스 주문까지, 투숙객들은 번거로움 없는 숙박을 즐겼습니다. Vouch가 게스트 접점에 미친 긍정적인 영향을 확인한 Amara Sanctuary는 백오페레이션의 어려움에 직면했을 때 다시 Vouch를 찾았습니다. 그들은 생산성을 높이고 모든 접점에서 소중한 투숙객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 운영팀을 강화하는 솔루션을 찾고 있었습니다. 당시 리조트는 호텔 운영을 위한 전용 솔루션을 사용하지 않고 채팅 앱을 업무 배정의 주요 커뮤니케이션 채널로 활용하고 있었습니다. 그러나 이러한 방식은 상당한 어려움과 문제점을 야기했습니다.

Pain Points:

• 정보가 종종 유실되고 새로운 메시지 아래 묻혀버려, 후속 조치가 어렵고 업무가 누락되곤 했습니다.
• 호텔은 다양한 팀과 목적을 위해 서로 다른 채팅 앱을 사용하여 혼란과 커뮤니케이션 오류가 발생했습니다.

솔루션: 원활한 프론트-투-백 업무 및 하우스키핑 관리

Amara Sanctuary는 Vouch에 워크플로우를 검토하고 리조트의 생산성과 효율성을 극대화하기 위한 솔루션을 구현하도록 위탁했습니다. 이번 변화는 운영의 두 가지 핵심 영역을 다루었습니다: 일일 객실 청소 배정(Vouch Hotel Operating System)과 인스테이 투숙객 요청에 대한 업무 관리(Vouch Guest Experience Platform)입니다. 이러한 양방향 접근법은 리조트가 번거로운 수동 프로세스를 제거하고 업무 추적을 위해 과도한 인쇄와 서류 작업의 필요성을 없애는 데 도움을 주었습니다. 리조트는 이제 일일 객실 배정과 업무가 체계적으로 효율적으로 분배되는 간소화된 플랫폼으로 전환하여 매니저와 모든 직원에게 이익을 가져다주고 있습니다.

올인원 자동화 관리 포털로 혁신된 워크플로우

Vouch Guest Experience Platform은 세 부서의 업무 프로세스에 통합되었습니다: Front Office, Housekeeping 및 Engineering입니다. 각 부서는 고유한 워크플로우와 운영 요구사항에 맞춘 고유한 구성을 갖추고 있습니다. 자동화는 투숙객이 요청을 제출할 때 시작되며, 솔루션은 백엔드 업무 관리 확장 기능을 통해 각 요청을 적절한 부서로 지능적으로 라우팅하여 신속한 처리를 보장하고 지연을 최소화합니다. 예를 들어, 수건 요청은 Housekeeping 팀으로 원활하게 전달되고, 골프카트 운행 문의는 Front Office 부서로 안내됩니다. 이러한 맞춤형 라우팅은 시스템 설정 단계에서 사용자 지정이 가능하여 적절한 팀이 적절한 업무를 수신하도록 하여 워크플로우 효율성을 최적화합니다. 본 케이스 스터디에서는 Housekeeping 부서에 초점을 맞추고 이러한 솔루션의 구현이 팀을 어떻게 혁신하고 운영을 최적화했는지 살펴보겠습니다.

Vouch Guest Experience Platform

Vouch Guest Experience Platform의 백엔드 확장 기능에는 모든 수신 업무를 단일하고 사용자 친화적인 인터페이스에 통합하는 중앙 허브 역할을 하는 슈퍼바이저 대시보드가 포함되어 있습니다. 매니저는 포괄적인 가시성과 제어권을 확보하여 리소스를 효율적으로 배분하고 업무 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다. 반면, 운영 직원은 모바일 기기를 통해 개인화된 포털에 접근하여 이동 중에도 할당된 업무에 즉시 접근할 수 있습니다. 이러한 실시간 접근성은 직원들이 체계적으로 업무를 관리하고 우선순위를 정하며 업무 관리에 대한 선제적 접근을 유지할 수 있도록 합니다.

Vouch Housekeeping

Vouch Housekeeping의 슈퍼바이저 포털은 단일 허브 역할을 하여 매니저가 일일 객실 청소 배정을 업로드하고 해당 직원에게 적절히 위임할 수 있게 합니다. 매니저는 이제 직원 진행 상황에 대한 명확한 개요와 직원 활동에 대한 가시성을 향상시켰습니다. 운영 포털은 또한 직원이 업무를 수락하고 실시간 상태 업데이트를 제공할 수 있어 생산성과 대응력을 높입니다.

관리 성과 최적화를 위한 간소화된 UI 디자인

꼼꼼한 계획과 호텔 운영에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 슈퍼바이저 포털 인터페이스는 필수 정보를 한눈에 쉽게 볼 수 있도록 설계되었습니다. 인터페이스는 객실 번호, 요청 시간, 요청 품목, 업무 상태, 배정된 직원 이름 등 중요한 세부 정보를 표시합니다. Housekeeping 매니저는 컴퓨터에서 편리하게 접근하여 모든 업무와 현재 상태를 손쉽게 한눈에 파악할 수 있습니다. 각 업무를 클릭하면 더 자세한 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다. 이러한 간소화된 뷰는 효과적인 업무 분배를 가능하게 하여 모든 요청이 신속하게 처리되도록 합니다. Housekeeping 직원이 업무를 인수하지 않은 경우, 매니저는 특정 개인에게 배정하여 완료를 보장할 수 있는 권한을 유지합니다.

누락되거나 지연되는 업무 없음

이전에는 단편화된 커뮤니케이션과 쌓인 메시지로 인해 추적과 후속 조치가 매우 어려웠습니다. Vouch Guest Experience Platform과 원활하게 연결된 백엔드 확장 기능을 통해 업무는 체계적으로 라우팅되고, 배정되며, 추적되어 감독이나 커뮤니케이션 오류의 여지가 없습니다.운영 포털은 각 직원에게 관련 업무를 표시하여 명확한 책임감을 증진시킵니다. 직원은 자신의 역량 내에서 선제적으로 업무를 수락하여 책임감을 더욱 강화합니다. 채팅 앱과 달리 Vouch는 명확하고 직접적인 커뮤니케이션을 보장하여 관련 없는 메시지를 스크롤하는 것을 방지합니다. 이는 운영 워크플로우, 생산성, 대응 시간을 향상시키고 오류를 줄입니다.

간소화되고 관련성 높은 업무 지시사항

특정 업무에 대한 지시사항은 이제 업무 관리 인터페이스 내 전용 공간에 배치되어 명확성과 정확성을 보장합니다. 각 업무 내에는 의견 상자가 있어 비고나 메모를 추가할 수 있어 원활한 커뮤니케이션을 촉진하고 오류를 줄입니다. 이 기능은 정확한 후속 조치를 가능하게 하며 슈퍼바이저에게 효과적인 추적 기능을 제공합니다.

약한 신호, 문제없음

광대한 부지를 가진 리조트로서 Amara Sanctuary는 일부 구역에서 인터넷 신호가 제한되는 문제에 직면했습니다. 이러한 제한은 실시간 커뮤니케이션을 방해하고 운영팀이 적시에 상태 업데이트를 제공하는 능력을 저해했습니다. Vouch를 통해 이제 더 이상 문제가 되지 않습니다. 이 솔루션은 강력한 인터넷 신호가 없는 상황에서도 원활하게 작동하도록 특별히 설계되어 리조트의 모든 구석에서 중단 없는 커뮤니케이션과 효율적인 상태 업데이트를 보장합니다.

무지향성 친환경 접근

Amara Sanctuary는 무지향성 시스템을 구현하여 지속 가능성 목표에 한 걸음 더 다가서고 더 친환경적인 환경에 기여하고 있습니다. Vouch로 전환하고 종이 사용을 줄임으로써 호텔은 탄소 발자국을 상당히 최소화했습니다.

결론

Amara Sentosa Singapore 리조트는 투숙객 만족도와 운영 효율성을 최우선으로 하는 호스피탈리티 업계의 선두주자로 자리매김했습니다. Vouch와의 파트너십과 Vouch의 전체 시스템 구현을 통해 리조트는 투숙객 여정을 혁신하여 편의성과 만족도를 높이는 원활하고 비대면 서비스를 제공합니다. 또한 리조트는 운영을 간소화하여 효율적인 업무 관리와 명확한 커뮤니케이션을 보장합니다. 나아가 지속 가능성에 대한 헌신은 고품질 서비스를 유지하면서 생태적 발자국을 줄이는 무지향성 접근을 통해 명확히 드러납니다.우리의 솔루션을 확인하여 기술이 호텔의 효율성을 높이면서 투숙객 만족도를 향상시키는 방법에 대한 더 많은 아이디어를 얻거나, 경쟁사와 차별화하기 위해 기술의 힘을 활용하는 방법을 알아보세요.미팅 일정을 잡으세요. 비즈니스 개발팀과 무료 상담을 받아보세요!