Crowne Plaza Bandung, Vouch와 함께 디지털 전환을 선도하다

Crowne Plaza Bandung은 인도네시아 반둥 도심에 위치한 5성급 IHG 호텔로, 일상 운영에서 더 지속 가능하고 효율적으로 운영하기 위해 새로운 기술을 모색하고 있습니다. Vouch는 Digital Concierge Jaka를 만들었으며, 이는 사용하기 쉽고 직원 교육이 거의 필요하지 않습니다. Jaka는 Crowne Plaza Bandung 팀이 친환경 운영을 간소화하여 종이 사용을 줄이고, 고품질 서비스를 더 효율적으로 제공하도록 돕습니다. Vouch의 Guest Experience Platform은 비대면 체크인과 시설 예약 등 투숙 전 과정에 걸쳐 게스트 경험을 향상시키는 다른 기능도 갖추고 있습니다.

호텔 디지털 전환을 선도하다

반둥 비즈니스 중심지에 자리한 Crowne Plaza Bandung은 비즈니스 및 레저 게스트 모두에게 탁월한 서비스를 제공하는 인도네시아의 상징적인 5성급 호텔입니다. 인도네시아 호스피탈리티 업계의 디지털 전환 흐름을 앞서가기 위해 Crowne Plaza Bandung은 Vouch와 협력하여 Jaka라는 Guest Platform을 만들고 호텔에서의 경험을 완전히 새로운 차원으로 끌어올렸습니다.

지속 가능한 운영을 향하여

호텔에게 지속 가능성을 실천하는 것은 탄소 발자국을 줄이는 것뿐만 아니라 더 많은 고객 유치와 브랜드 이미지 제고와 같은 상업적 이점도 함께 가져옵니다. Booking.com의 2021년 조사에 따르면 전 세계 여행객의 83%가 지속 가능한 여행이 중요하다고 생각하며, 61%는 팬데믹으로 인해 향후 더 지속 가능하게 여행하고 싶어졌다고 답했습니다. InterContinental Hotels Group(IHG)은 지속 가능성을 개선하고 친환경 관행을 장려하기 위한 조치를 취해 왔습니다. 예를 들어 IHG Green Engage System은 모든 IHG 호텔에 도입되어 일상 운영에서 에너지, 물 사용량, 폐기물을 모니터링하고 줄입니다. IHG 호텔로서 Crowne Plaza Bandung은 종이 사용을 줄이고 종이 재활용률을 높이는 것부터 시작하여 디지털 전환을 받아들이고 지속 가능하고 친환경적인 관행을 도입하는 데 앞장서고 있습니다. 지속 가능성을 향한 첫걸음은 쉽지 않을 수 있으며, 특히 변화에 적응해야 하는 운영 직원에게는 더욱 그렇습니다. 하지만 Crowne Plaza Bandung 운영팀에게는 다행스럽게도 Jaka가 일상 운영을 간소화하는 동시에 compendium, 브로셔, 환영 편지에 사용되는 종이를 줄이는 목표를 달성하도록 돕고 있습니다. Jaka의 사용하기 쉬운 인터페이스는 직원 교육이 거의 필요하지 않으며, 게스트 중심의 완전한 기능 모음은 호텔의 지속 가능성 요구를 충족하는 이상적인 솔루션입니다. 예를 들어 게스트는 인쇄된 메뉴를 참고하지 않고도 Jaka를 통해 직접 주문할 수 있으며, 룸서비스 팀은 인룸 다이닝 주문을 즉시 전달받습니다. 이는 인쇄되는 종이의 양을 줄이고, 과도한 교육 비용을 방지하며, 게스트에게 영향력 있는 서비스를 제공하는 데 쓸 수 있었던 소중한 인력 시간을 절약합니다. Crowne Plaza Bandung은 호텔의 지속 가능성 성과와 운영 효율성을 개선할 수 있는 Jaka의 잠재력을 인식했습니다. Jaka를 호텔에 도입하기로 결정하자 Vouch의 성실한 customer success 팀이 즉시 작업에 착수했고, 한 달 만에 Jaka는 게스트를 맞이할 준비를 마쳤습니다.

더 높은 효율성으로 서비스 우수성 유지하기

게스트에게 휴대폰에 새 앱을 다운로드하는 번거로움을 겪게 하는 대신, Vouch의 Digital Concierge는 완전히 앱이 필요 없습니다. QR 코드가 모든 객실에 편리하게 비치되어 있어 게스트는 코드를 스캔하기만 하면 자신의 모바일 기기에서 Jaka를 활성화할 수 있습니다. 추가 앱을 다운로드해야 하는 부담 없이, Jaka의 앱 없는 구현 방식은 게스트에게 더 매력적이며 높은 사용자 채택률을 달성합니다.

앱이 필요 없는 솔루션임에도 Vouch의 Guest Platform은 운영 효율성을 효과적으로 높이는 기능에서 부족함이 없습니다. Crowne Plaza Bandung은 Jaka에 도입할 세 가지 기능을 선택했습니다:

Digital Concierge

Jaka를 통해 게스트는 compendium 및 FAQ 기능으로 호텔 및 주변에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

인룸 다이닝

게스트는 Jaka로 주문할 수 있으며, 룸서비스 팀은 즉시 음식을 게스트에게 제공할 준비를 할 수 있습니다.

객실 물품 요청

게스트는 모바일 기기에서 직접 비대면으로 물품이나 객실 청소를 요청할 수 있으며, Jaka는 어떤 게스트 요청도 처리되지 않은 채 남지 않도록 보장합니다. 연중무휴 24시간 게스트를 위해 대기하는 guest platform으로서 Jaka는 게스트의 투숙을 더 즐겁게 만들 뿐만 아니라 운영팀의 업무를 더 쉽게 만듭니다. 예를 들어 Jaka를 통한 다이닝 주문이 늘어나면서 직원들은 통화 단절률이 줄어들고 게스트와의 영향력 있는 상호작용에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되어 효율성이 향상되는 것을 경험하고 있습니다. “Jaka의 도움으로 직원들은 콜센터에서 게스트 요청에 응대하는 시간을 줄이고 인룸 다이닝 주문도 더 빠르게 제공됩니다. 효율성이 향상된 점에 정말 감사하며, 앞으로 모든 게스트 요청이 Jaka를 통해 이루어지기를 바랍니다!”- Cipto Omar, Revenue Manager직원이 우수한 서비스를 더 효율적으로 제공하도록 돕는 것 외에도, Crowne Plaza Bandung 팀은 Jaka에서 수집된 게스트 피드백을 활용하여 서비스 품질을 모니터링하고 서비스 회복을 수행합니다. 게스트는 Jaka를 통해 서비스를 요청한 후 피드백을 남길 수 있으며, 팀은 이 피드백을 활용해 개선이 필요한 서비스를 후속 조치할 수 있습니다.

"Jaka의 기능은 매우 사용하기 쉬우며, Jaka에서 수집된 리뷰를 통해 이제 게스트에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 매우 효과적인 방법을 하나 더 갖게 되었습니다." 영업 및 마케팅 디렉터 Debbyanti Thahir가 말했습니다. "Vouch는 우리가 더 지속 가능하고 효율적인 비즈니스가 되도록 크게 도와준 훌륭한 호스피탈리티 솔루션 파트너입니다. 인도네시아의 모든 IHG 호텔에 Vouch를 기꺼이 추천하고 싶습니다."Jaka가 갖춘 세 가지 기능 외에도 Vouch는 훨씬 더 많은 것을 제공할 수 있습니다. Vouch의 Guest Experience Platform이 어떻게 매끄럽고 즐거운 게스트 여정을 만들어내는지 이 짧은 영상을 통해 확인해 보세요. https://www.youtube.com/watch?v=_vwjvxpNHDw 호텔용 비대면 기술에 관심이 있으신가요? 데모를 원하시면 저희 비즈니스 개발팀에 문의해 주세요!