기술로 재정의된 호텔 고객 경험

호텔은 일반적으로 인력 부족과 높은 통화 끊김률과 같은 과제에 직면하며, 이는 낮은 부대 수익과 저하된 고객 만족으로 이어집니다.

디지털 호텔 기술은 전통적인 호텔 운영 방식의 과제를 극복하고 고객 경험을 재정의하는 핵심입니다.

Vouch Guest Experience Platform은 고객 경험과 운영 효율성을 크게 향상시킬 수 있는 비접촉식, 고객 중심 호텔 기술입니다. 모든 호텔이 완벽한 고객 여정을 만들기 위해 노력하지만, 많은 어려움이 있습니다. 인력이 부족한 프런트 데스크로 인해 붐비는 로비, 통화 끊김률이 높은 과부하 상태의 콜센터, 객실 정비 서비스 지연을 초래하는 복잡한 백엔드 시스템 등을 예로 들 수 있습니다.

호텔 경영자는 고객 경험을 재정의하기 위해 최신 환대 혁신을 받아들여야 합니다. 기술이 어떻게 고객 경험을 재정의할 수 있는지 자세히 알아보기 위해, Amy와 함께 여정을 떠나보겠습니다. Amy는 Hotel Jo에서 스테이케이션으로 스스로에게 보상을 주는 젊은 직장 여성입니다. Amy의 이야기는 두 가지 방향으로 전개될 수 있으며, 호텔 경영자인 당신이 어느 쪽이 당신의 호텔에서 일어날지 결정할 수 있습니다.

이야기 하나

Amy는 오랫동안 기다려온 스테이케이션을 위해 Hotel Jo에 체크인할 준비가 되어 있습니다. 그녀는 호텔의 유명한 스파에서의 활기찬 경험을 기대하고 있습니다. 그러나 로비에 도착한 Amy는 프런트 데스크에 줄지어 늘어선 고객 행렬을 보고 눈살을 찡푽니다. Amy는 온라인으로 예약을 했지만, 여전히 프런트 데스크에서 줄을 서고 보증금을 내는 지루한 과정을 견딜야 합니다.

Amy는 열쇠를 받고 마침내 객실에 도착합니다. 스파를 위해 또 줄을 서서 기다릴까 걱정한 Amy는 객실 전화로 바쁨 프런트 데스크에 전화를 걸어 곧바로 예약을 시도하지만, 한참 동안 대기 음악을 듣은 끝에 다음 예약 가능 시간이 다섯 시간 후라는 안내를 받습니다. Amy는 그 시간으로 확정하고 구식 전화기를 내려놓습니다.

스테이케이션의 시작은 Amy가 기대한 만큼 순조롭지 않습니다. 그녀는 호텔 안내 책자를 살펴보기 시작하지만, 체크인과 스파 예약으로 지친 탓에 곧 다시 내려놓습니다. 침대에 누운 Amy는 이런 생각을 떨칠 수 없습니다: 호텔에 모든 정보를 편리하게 얻을 수 있는 기술이 있다면 얼마나 좋을까?

이야기 둘

Amy는 자신의 휴대폰으로 신분증을 업로드하고 보증금을 결제합니다. 그녀는 곧바로 객실 열쇠를 받을 수 있다는 안도감을 안고 호텔 로비에 도착하여 행복하게 스테이케이션을 시작합니다. 모든 것이 Amy가 상상한 대로 순조롭게 진행됩니다. 단 몇 분 만에 Amy는 이미 호텔 객실의 아늘한 라운지 의자에 자리를 잡습니다.

스파 세션을 미리 예약하는 것이 좋겠다고 떠올린 Amy는 휴대폰으로 책상 위에 놓인 QR code를 스캔합니다. 화면에 Digital Concierge가 나타나 Amy가 예약할 수 있는 이용 가능한 스파 시간대를 보여줍니다. Amy는 지금으로부터 다섯 시간 후의 시간대를 확보했지만, 이 여유 시간을 이용해 Hotel Jo의 다른 서비스를 둘러볼 생각에 들뜰니다. 모바일 플랫폼은 그녀에게 여러 가지 추천을 제공하는데, 그중 하나는 도심 스카이라인의 멋진 전망을 갖춘 호텔 루프탑 바입니다. 아직 오후일 뿐이지만, 약간의 호사를 누리는 것도 나쁜지 않다고 Amy는 생각합니다. 그녀는 만족감과 기대감을 가득 안고 주말 휴양을 떠납니다.

기술로 강화된, 한층 더 나은 고객 여정

여기 Vouch에서는 어떤 호텔도 고객 여정이 첫 번째 이야기와 같기를 원하지 않는다고 믿습니다. 그것이 바로 우리가 호텔이 고객을 더 잘 응대할 수 있도록 돕는 비접촉식, 고객 중심 기술인 Guest Experience Platform을 만든 이유입니다. 고객이 로비에 도착하기도 전에, Vouch의 Contactless Check-in은 고객 등록, 신용카드 사전 승인, 신원 확인을 처리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이는 고객이 원활하고 안전하게 체크인하면서 고객과 직원 간의 접촉을 최소화할 수 있도록 보장합니다. 고객이 체크인하면, 객실에 놓인 QR code를 스캔하는 것만으로 호텔의 서비스를 편리하고 독립적으로 둘러볼 수 있습니다. 객실 정비 요청부터 시설 예약에 이르는 다양한 기능을 갖춘 Vouch의 플랫폼은 도착 전부터 체크아웃까지 고객 경험을 향상시킵니다.

Vouch의 Guest Experience Platform이 당신의 호텔에서 어떻게 작동할 수 있는지 보고 싶으신가요? 저희에게 문의하시거나, 오늘 데모를 예약해 보세요!

저희 플랫폼이 고객에게 제공할 수 있는 것은 훨씬 더 많습니다. 자세히 알아보려면 이 짧은 동영상을 시청하세요.https://www.youtube.com/watch?v=_vwjvxpNHDw