Hyatt House Kuala Lumpur X Vouch 케이스 스터디

쿠알라룸푸르 중심부 몽키아라에 위치한 Hyatt House Kuala Lumpur는 고급 주거 단지로, 다양한 다이닝 옵션과 프리미엄 패션 브랜드, 활기찬 나이트라이프를 갖추고 있어 몽키아라의 국제적 도시 문화와 연결됩니다. 럭셔리 라이프스타일의 정수를 추구하는 Hyatt House Kuala Lumpur는 Hyatt의 'Safety First, Wellbeing Always' 약속에 따라 투숙객에게 최고 수준의 안전과 웰빙을 보장합니다. 호텔은 뛰어난 게스트 서비스를 유지하면서도 지속적으로 개선할 방법을 모색하고 있습니다.

비대면 게스트 솔루션 도입

Hyatt House Kuala Lumpur의 총지배인 Bennett Peter는 투숙객이 원할 때마다 비대면으로 서비스를 이용할 수 있는 디지털 솔루션을 모색하고자 했습니다. 요청과 시설 예약은 기존에 수동으로 처리되어 프론트 데스크 운영팀이 자주 부담을 느꼈고, 이로 인해 실수가 잦았고 투숙객들은 불편을 겪곤 했습니다."Hyatt의 공통적인 목적 중 하나는 세심한 배려입니다. 우리는 투숙객이 다음 날 아침 최상의 컨디션으로 깨어나길 바랍니다"라고 그는 말했습니다. "Hyatt House Kuala Lumpur에서는 투숙객 만족도를 높이는 동시에 운영 효율성도 개선할 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다."Hyatt가 공인한 디지털 플랫폼 제공업체인 Vouch는 호텔과 협력하여 업무 프로세스를 간소화하고 안전하고 비대면이며 의미 있는 직원과의 상호작용을 보장하는 게스트 경험 플랫폼을 구축했습니다. Kyra를 소개합니다.

다기능 Seamless 플랫폼

Hyatt House Kuala Lumpur의 개인 디지털 비서인 Kyra는 객실 어메니티 및 시설 예약 요청을 처리합니다. 투숙객은 호텔 전역의 주요 접점에 배치된 QR 코드를 스캔하여 Kyra와 상호작용할 수 있습니다. Bennett은 이제 들어오는 요청이 모바일 기기를 통해 접근 가능한 백엔드 플랫폼으로 디지털화되어 처리된다고 설명했습니다. 이로 인해 팀의 대응 속도가 높아지고 하우스키핑 직원들은 호텔 어느 곳에서든 객실 어메니티(예: 세면도구, 생수)를 신속히 제공할 수 있게 되었습니다. "투숙객들은 QR 코드로 플랫폼에 접속하는 것이 매우 편리하고 별도의 앱을 다운로드할 필요가 없어 Kyra를 아주 좋아합니다"라고 그는 말했습니다. 또한 코로나19 팬데믹 이후 높아진 우려로 인해 투숙객의 안전과 웰빙도 중요한 부분이었습니다. 호텔 시설의 안전한 거리 두기를 위해 Kyra는 수영장, 게임룸, 체육관의 수용 인원을 관리합니다. 투숙객은원하는 시간대를 사전 예약할 수 있으며, Kyra는 백엔드에서 수용 인원 제한을 모니터링하여 넓고 편안한 이용을 보장합니다.

더 빠르고 효율적인 서비스

Kyra를 호텔 운영과 함께 도입함으로써 Hyatt House Kuala Lumpur는 보다 생산적인 업무 프로세스를 채택했습니다. Bennett은 "투숙객이 게스트 서비스 핫라인에 전화할 필요 없이 호텔 서비스를 이용할 수 있게 되었고, 이로 인해전화 문의 40% 감소했습니다." 이는 직원들이 프론트 데스크에서 보다 중요한 상호작용에 집중할 수 있도록 전화로 인한 방해가 줄어들었다는 의미입니다. 호텔과 투숙객 모두에게 진정한 윈윈 상황입니다. 또한 Kyra의 사용은 Hyatt House Kuala Lumpur가 흥미로운 사실을 발견하게 했습니다. 투숙객들은 더 빠르고 덜 접촉하는 서비스를 의미한다면 셀프 서비스를 더 기꺼이 이용하고 있습니다."약60-70%의 투숙객이 직원의 도움 없이 모바일로 시설을 예약하고 있습니다있습니다." 이러한 프로세스의 자동화는 필요한 다른 부서로 자원을 재배치할 수 있게 했습니다. "Kyra를 통해 업무 프로세스가 간소화되고 기술이 우리의 업무를 더 쉽게 만들었습니다. 우리 팀도 진정으로 중요한 일에 집중할 수 있게 되었습니다. Hyatt House Kuala Lumpur에서 더 나은 게스트 경험을 제공하는 것이죠!" 호텔 산업의 디지털화 미래에 대해 묻자 Bennett은 "이것은 호텔 산업의 과거이자 미래입니다… 우리는 이를 받아들이고 디지털화를 극대화하여 더 나은 게스트 경험을 제공하는 방법을 배워야 합니다"라고 말했습니다. 귀사의 호텔도 운영 효율성을 높이면서 동시에 게스트 경험을 향상시키는 유사한 솔루션을 찾고 있습니까? Vouch에서는 호텔의 필요에 맞춘 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 문의하기 지금 데모를 신청하세요!저희의 특별한영상을 통해 Hyatt House Kuala Lumpur와의 협력 여정을 확인하세요!https://youtu.be/NsXKTKhjCUI