방콕 호텔을 위한 부가 매출 창출

국경이 다시 열린 후 세계를 탐험할 준비가 된 여행자 Joe를 만나보십시오. 그의 첫 번째 목적지는 미소의 도시 방콕입니다. 팬데믹으로 집에만 머물러야 했던 탓에 여행하고 소비하려는 욕구가 크게 강해졌습니다. Joe는 방콕에 머무는 동안 마음껏 즐기기 위해 지난 2년간 모은 추가 저축을 기꺼이 쓸 준비가 되어 있습니다. “보복 여행”의 가능성이 높고 투숙객이 더 많이 소비하고자 하며 또 그럴 의향이 있는 만큼, 호텔은 이를 활용해 서비스를 업셀링하고 크로스셀링할 기회를 모색해야 합니다. 그렇다면 호텔은 지나치게 강압적으로 보여 투숙객 경험을 해치지 않으면서 어떻게 이 기회를 잡아 부가 매출을 늘릴 수 있을까요? Joe가 “Hotel Bangkok”에 머무는 동안을 따라가며 추가 지출이 발생할 가능성이 있는 영역을 살펴보겠습니다.

도착 전

Hotel Bangkok에 도착하기 전, Joe는 확인 이메일과 함께 숙박을 한층 더 개인화할 수 있는 초대를 받습니다. 그는 레저 투숙객으로서 이용할 수 있는 옵션을 살펴봅니다. 할인된 객실 업그레이드 제안, 공항 리무진 픽업 서비스, 스파 패키지, 그리고 매일 객실로 제공되는 조식입니다. Joe는 할인 제안을 보고 더 큰 객실로 업그레이드하고 스파 패키지를 이용하기로 결정합니다.도착 전 여행 계획은 최적의 경험을 준비하는 데 도움이 되므로 투숙객이 흔히 우선시합니다. 호텔은 투숙객이 호텔에 도착하기도 전에 추가 서비스 업그레이드를 제시함으로써 이를 활용할 수 있습니다. 이는 투숙객의 예상 욕구와 필요에 맞춰 서비스 추천을 제공하는 플랫폼을 통해 디지털 방식으로 수행할 수 있습니다. 체크인 단계에서 투숙객에게 업셀링하며 부담을 주는 대신, 판매 전환 가능성을 극대화하기 위해 도착 전에 이러한 업셀링 옵션을 보내는 것을 고려해 보십시오. 개인화된 혜택은 호텔에 부가 매출을 제공할 뿐만 아니라 투숙객을 이해하려는 노력도 보여줍니다. 좋은 첫인상은 무료든 유료든 더 많은 투숙객 참여로 이어지는 발판이 됩니다.

숙박 중

Joe는 호텔에 도착해 멋진 전망의 객실로 업그레이드하기로 한 결정에 매우 만족합니다. 다음은 그가 숙박 중 호텔의 경험에 몰입하는 다섯 가지 시나리오입니다:

시나리오 1:

그는 인근 명소를 알아보기 위해 프런트 데스크로 갑니다. 프런트 데스크 직원은 Joe에게 현지 여행사와 함께하는 사원 투어 프로모션이 있다고 알려줍니다.

시나리오 2:

하루 종일 쇼핑으로 지친 Joe는 호텔로 터덜터덜 돌아옵니다. 프런트 데스크 직원은 그에게 몸을 재충전할 수 있는 스파 패키지를 추천합니다.

시나리오 3:

Joe는 호텔의 자체 게스트 경험 플랫폼을 이용해 룸서비스를 주문합니다. 주문을 확정하자 하우스 와인 제안이 표시되고 그는 이를 수락합니다.

시나리오 4:

같은 플랫폼을 이용해 Joe는 다음 날 아침 헬스장 예약을 합니다. 플랫폼은 또한 Joe에게 침대에서 즐기는 조식 프로모션을 알려주고 그는 이를 수락합니다.

시나리오 5:

Joe의 Hotel Bangkok 숙박이 끝나갈 무렵, 프런트 데스크 직원은 그에게 할인된 요금으로 레이트 체크아웃을 제안합니다. 이는 호텔이 업셀링과 크로스셀링을 통해 매출을 늘릴 수 있는 수많은 방법 중 다섯 가지에 불과합니다. 호텔은 또한 현지 업체와 협력해 투숙객 전용 특별 패키지를 제공함으로써 매출원을 늘릴 수 있습니다. 그러나 업셀링에 있어 지나치게 공격적으로 보이지 않는 것이 중요합니다. 누구도 불필요한 서비스 구매를 강요받는 것을 좋아하지 않으며, 이는 호텔에 대한 좋지 않은 인상을 남길 수 있습니다.

기술로 업셀링을 간소화하기

위 사례들은 업셀링에 있어 적시성이 매우 중요하다는 것을 보여줍니다. 업셀링의 가능성이 무궁무진한데, 이 일을 운영 직원에게 맡기는 것이 가능하거나 공정할까요? 걸어 다니는 백과사전이 있지 않는 한, 짧은 대답은 아마도 '아니오'일 것입니다. 그러나 이를 디지털 자동화에 맡기면 기회가 생깁니다. Vouch의 Guest Experience Platform과 Bespoke by Vouch 같은 솔루션은 사용자의 행동을 바탕으로 적절한 시점에 적절한 제안을 생성할 수 있으며, 이는 부가 매출의 가능성을 높여줍니다.

숙박 후

방콕에서의 편안한 일주일을 보낸 후 Joe는 호텔에서 체크아웃합니다. 체크아웃 며칠 후, 그는 호텔로부터 피드백을 요청하는 이메일과 함께 향후 1년 이내에 다시 호텔에 머물기로 할 경우 사용할 수 있는 특별 요금의 e-voucher를 받습니다.투숙객이 체크아웃한 후에도 매출을 늘릴 기회는 여전히 존재합니다. 기간 한정 제안을 통해 투숙객의 재방문을 유도하십시오. 국내 투숙객을 식별해 레스토랑, 스파 또는 호텔에서의 또 다른 스테이케이션 제안으로 재방문을 장려할 수도 있습니다.업셀링을 통한 매출 증대는 호텔에게 어려운 과제처럼 보일 수 있지만, 꼭 그럴 필요는 없습니다. Vouch의 Guest Experience Platform은 호텔 여정 전반에 걸쳐 투숙객 경험을 개선할 수 있도록 적시 추천을 제공하는 스마트 기능을 통합하고 있습니다. 판매는 자연스럽고 매끄러운 방식으로 이루어지며, 호텔의 노력은 최소화됩니다. 무료 상담을 위해 저희 사업 개발팀과 미팅을 예약하십시오!