2023년 태국 호텔을 위한 최신 기술 트렌드

태국은 태국 관광청이 회복 계획에서 목표로 삼은 대로 1,000만 명이 넘는 외국인 입국으로 2022년을 마감했습니다. 이 기대 이상의 수치는 태국 정부가 입국자 수가 2,000만 명으로 몇 배가 될 것으로 기대하는 2023년의 강력하고 긍정적인 출발을 알렸습니다. 2023년에는 많은 것이 기대되지만, 호텔 업계는 여전히 호스피탈리티를 근본부터 흔들어 놓은 팬데믹의 여파와 직면하고 있습니다. 그렇다면 2023년에 태국의 호텔이 주목해야 할 기술 유형은 무엇일까요? 이 글은 태국 호텔이 직면한 가장 큰 세 가지 과제와 이를 해결하려는 기술을 다룹니다.

1. 생산성 최적화

COVID-19 팬데믹은 태국의 호텔 업계에 큰 영향을 미쳤습니다. 국가의 인력 상황 혼란으로 인해 회복력을 유지한 호텔들도 축소된 용량으로 운영되고 있습니다. 관광객의 갑작스러운 유입으로 호텔들은 운영상 필요를 충족하기 위해 급하게 채용을 진행했지만, 관련 경험을 갖춘 대부분의 인력이 팬데믹 동안 업계를 떠나 “더 안전한” 분야로 이동했다는 사실이 곧 분명해졌습니다. 이제 호텔은 숙련되지 않은 인력으로 운영을 관리해야 하는 과제에 직면해 있으며, 잠재적인 문제는 이것이 생산성과 업무 품질의 저하로 이어질 수 있다는 점입니다. 특히 경험과 상호작용에 직접적으로 영향을 미치는 역할의 경우, 경험 부족으로 인해 게스트에게 부정적인 영향이 미친다면 호텔이 타격을 입을 수 있습니다. 호텔은 더 많은 직원을 채용하기보다는 자사의 재능 있는 직원 풀의 생산성을 높이는 것을 고려해야 합니다. 올바른 도구로 직원을 지원하여 비효율을 줄이고 영향력 있는 업무에 더 많은 시간을 투입하도록 해야 합니다. 생산성 도구로 워크플로우와 프로세스를 자동화하는 것이 중요한 첫 단계가 될 수 있습니다. 생산성 최적화 도구가 호텔의 효율성을 개선하는 방법의 몇 가지 예는 다음과 같습니다:

• 부서의 진행 중인 업무를 추적하고 관리자에게 명확한 개요를 제공하여 더 나은 우선순위 결정과 빠른 대응을 가능하게 하는 업무 관리 시스템.
• 각 업무에 소요되는 시간을 모니터링하고 팀원이 더 효율적이 될 수 있는 영역을 파악.
• 반복적인 업무를 자동화하고 게스트 만족도에 영향을 미치는 업무를 더 잘, 더 빠르게 완료할 수 있게 하는 도구.
• 게스트가 간단한 요청과 문의를 스마트하고 직관적인 게스트 경험 플랫폼에서 셀프 서비스로 해결할 수 있도록 디지털화.

2. 지속가능해지기

전 세계적으로 기후 위기에 대한 우려가 가속화되면서 태국의 호텔은 일상 운영에서 더 지속 가능해져야 한다는 엄청난 압박을 받고 있습니다. 최종 소비자인 호텔 게스트조차 한 연구에서 의견을 내고 있으며, 전 세계 여행객의 88%가 브랜드가 자신의 환경적·사회적 발자국을 개선하도록 도와주길 원한다고 답했습니다. 그렇다면 호텔은 비용을 절감하고 운영을 복잡하게 만들지 않으면서 어떻게 지속가능성 캠페인을 시작해야 할까요? 다음은 일부 선도적인 호텔이 기술의 도움으로 하고 있는 것입니다:

• 각 객실의 물리적인 인쇄된 컴펀디움을 제거하고 게스트의 휴대폰으로 접근 가능한 디지털 솔루션으로 대체합니다.
• 객실 다이닝과 레스토랑 메뉴를 디지털화하여 기기에서 직접 주문이 가능합니다.
• 매일 전체 객실 정리를 기본으로 제공하는 대신 게스트가 디지털 플랫폼에서 청소 서비스 수준을 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다.
• 운영 프로세스를 디지털화하여 종이 사용을 줄입니다.

3. 언어 장벽 극복

많은 여행객이 태국어를 구사하지 못하기 때문에 언어 차이는 게스트 경험을 방해하는 요인이 될 수 있습니다. 호텔은 주요 게스트 계층의 언어를 구사하는 고객 서비스 직원을 지속적으로 채용하고 있지만, 이러한 인력은 찾기 드물고 현지인을 고용하는 것보다 훨씬 더 많은 비용이 들 수 있습니다. 기술은 이 문제를 완화하는 데 큰 역할을 해왔습니다. 디지털화하고 있는 호텔은 다국어 기능을 갖춘 게스트 대면 플랫폼이 호텔과 게스트 간의 소통을 개선하는 데 큰 도움이 된다는 것을 알고 있습니다. 잘 구축된 게스트 플랫폼은 중국어/만다린어, 러시아어, 일본어, 한국어와 같은 여러 외국어로 정확하게 번역된 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 이를 통해 게스트는 자신의 언어로 호텔 정보를 얻고, 서비스를 요청하고, 객실 다이닝 주문까지 할 수 있는 명확하고 간단한 채널을 확보하여, 전화로 처리할 때 발생할 수 있는 의사소통 오류를 방지합니다. 더 원활한 투숙 경험 외에도 언어 장벽을 극복하면 예상치 못한 이점이 생길 수 있습니다. 저희 호텔 파트너 중 한 곳은 음식 주문 플랫폼에 만다린어를 도입한 이후 중국인 관광객의 F&B 주문이 증가하는 것을 목격했습니다.

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