수동에서 디지털로: Park Hyatt Niseko Hanazono의 겨울 환대 혁신

수동에서 디지털로: Park Hyatt Niseko Hanazono의 겨울 환대 혁신

홋카이도의 아름다운 지역인 니세코에 자리한 Park Hyatt Niseko Hanazono는 이 지역 최고의 리조트로서 탁월한 평판을 얻고 있습니다. 뛰어난 스키 경험으로 유명한 이 리조트는 12월부터 1월의 겨울 성수기에 많은 방문객을 끌어들입니다. 소중한 게스트들에게 잊을 수 없는 경험을 제공하기 위해 Park Hyatt Niseko Hanazono는 온천 이용 관리를 최적화하여 이 인기 시설을 더 효율적이고 즐겁게 이용할 수 있도록 하면서 동시에 과밀을 피하고자 했습니다. 이전에는 리조트가 온천 예약을 수동으로 관리하고 있었는데, 이는 리조트 직원들에게 상당한 어려움을 겪게 했습니다. 기존 프로세스에는 수신 전화 처리, 예약 추적, 남성 및 여성 온천 구역의 원활한 운영 보장 등이 포함되었습니다. 효율적이고 자동화된 솔루션의 필요성을 인식한 리조트는 Vouch라는 Hyatt Group의 신뢰할 수 있는 기술 공급업체에 의뢰했으며, 이는 인근 국가의 다른 호텔에서 성공적인 구현 사례를 접한 후였습니다.

작동 방식

게스트를 위한 혜택

시설 예약 솔루션은 Vouch Guest Experience Platform의 다양한 기능 중 하나로, 게스트가 원하는 시간대를 미리 예약할 수 있게 하여 온천에서 매끄럽고 번거롭지 않은 경험을 보장합니다. 리조트에 도착하면 게스트는 객실에 눈에 잘 띄는 위치에 배치된 고유한 QR 코드를 받게 됩니다. QR 코드를 스캔하면 게스트는 시설 예약 플랫폼에 접속하여 선호하는 1시간 온천 세션을 예약할 수 있습니다. 쾌적한 경험을 위해 리조트는 Vouch를 사용하여 각 온천당 최대 15명으로 제한하여 모든 게스트가 편안함을 누릴 수 있도록 합니다.

첫 6개월 평균 64%의 놀라운 셀프서비스 비율 달성

게스트 플랫폼은 직관적으로 설계되어 탐색이 용이하여 게스트가 기능을 이해하기 위해 직원의 도움을 요청할 필요가 없습니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 게스트는 시설 예약 시스템에 손쉽게 접근하고 2분 이내에 예약을 완료할 수 있습니다. 온천 예약이 확인되면 게스트는 걱정이나 불확실성 없이 하루 일정을 진행할 수 있습니다. 신속하고 번거롭지 않은 예약 프로세스는 게스트가 일정을 계획하고 리조트의 다양한 시설을 탐험할 수 있게 하여 Park Hyatt Niseko Hanazono에서의 투숙 기간 동안 즐거움과 휴식을 극대화합니다.

국내외 게스트를 위한 다국어 플랫폼 지원

직원을 위한 혜택

시설 예약 솔루션의 구현은 또한 온천 관리의 완전 자동화를 가능하게 하고 게스트가 호텔에 전화로 예약할 필요를 없앱니다. 이러한 변화는 직원의 업무 부담을 줄일 뿐만 아니라 인적 오류로 인한 예약 누락 가능성도 제거합니다. Vouch의 관리 대시보드는 온천을 담당하는 호텔 직원에게 필수 도구가 되었습니다. 대시보드는 남성 및 여성 온천 모두의 모든 예약을 한눈에 볼 수 있게 하며, 게스트 이름과 객실 번호를 눈에 띄게 표시하여 직원들의 쉬운 참고와 원활한 협업을 보장합니다. 대시보드 내 정보는 직원들이 예약을 효율적으로 검색할 수 있도록 체계적으로 정렬되어 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 직원들은 시스템을 탐색하고 특정 예약을 찾으며 필요한 세부 정보를 즉시 검색할 수 있습니다. 이러한 간소화된 접근 방식은 온천 예약 관리에 필요한 시간과 노력을 크게 줄여 직원들이 다른 중요한 업무에 집중하고 게스트에게 탁월한 서비스를 제공할 수 있게 합니다.

고성능 대시보드로 간소화된 운영

주요 혜택 및 성과:

• 간소화된 운영: 예약 프로세스를 자동화함으로써 Park Hyatt Niseko Hanazono는 직원들이 수신 전화를 관리하고 예약을 수동으로 추적할 필요를 없앴습니다. 이는 귀중한 시간과 자원을 절약하여 직원들이 게스트에게 개인화된 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있게 합니다.
  
  
• 향상된 게스트 경험: 시설 예약 솔루션은 게스트가 원하는 온천 시간대를 손쉽게 미리 확보할 수 있게 합니다. 이는 만족도를 높일 뿐만 아니라 운영의 원활한 흐름에 기여하여 혼잡을 줄이고 투숙 기간 동안 전반적으로 긍정적인 경험을 보장합니다.
  
  
• 효율성 증대: Vouch의 시스템은 온천 시설의 수용 인원을 효과적으로 관리하여 자원 배분을 최적화하고 오버부킹을 방지합니다. 이를 통해 온천 구역의 활용도가 높아지고 게스트들은 과밀 없이 고요한 휴식을 즐길 수 있습니다.
  
  
• 시간 및 비용 절감: 온천 예약 자동화는 직원의 업무량을 크게 줄여 다른 필수 업무에 시간을 투자할 수 있게 합니다. 또한 수동 추적 및 전화 관리의 제거는 이전 예약 프로세스와 관련된 행정 비용을 절감했습니다.

Daisuke Hara 객실 총괄이 Vouch의 성공적인 구현에 대해 이야기하는 모습

Vouch 시설 예약 솔루션의 상당한 영향력을 인식한 객실 총괄 Daisuke Hara 씨는 일본 전역의 Hyatt 호텔들과 성공적인 구현 사례를 공유했습니다. 이는 혁신적인 기술 도입을 통해 리조트가 달성한 긍정적인 성과를 보여주기 위한 것이었습니다. 경험을 공유함으로써 이 호텔은 Hyatt 네트워크 내 다른 일본 호텔과 리조트들이 운영과 게스트 경험을 향상시키기 위해 유사한 솔루션을 탐색하도록 영감을 주고자 했습니다. 저희 솔루션을 확인하여 기술이 어떻게 호텔의 효율성을 높이면서 게스트 만족도를 향상시킬 수 있는지에 대한 더 많은 아이디어를 얻거나, 경쟁사와 차별화하기 위해 기술의 힘을 활용하는 방법에 대해 알아보세요.

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홋카이도의 아름다운 지역인 니세코에 자리한 Park Hyatt Niseko Hanazono는 이 지역 최고의 리조트로서 탁월한 평판을 얻고 있습니다. 뛰어난 스키 경험으로 유명한 이 리조트는 12월부터 1월의 겨울 성수기에 많은 방문객을 끌어들입니다. 소중한 게스트들에게 잊을 수 없는 경험을 제공하기 위해 Park Hyatt Niseko Hanazono는 온천 이용 관리를 최적화하여 이 인기 시설을 더 효율적이고 즐겁게 이용할 수 있도록 하면서 동시에 과밀을 피하고자 했습니다. 이전에는 리조트가 온천 예약을 수동으로 관리하고 있었는데, 이는 리조트 직원들에게 상당한 어려움을 겪게 했습니다. 기존 프로세스에는 수신 전화 처리, 예약 추적, 남성 및 여성 온천 구역의 원활한 운영 보장 등이 포함되었습니다. 효율적이고 자동화된 솔루션의 필요성을 인식한 리조트는 Vouch라는 Hyatt Group의 신뢰할 수 있는 기술 공급업체에 의뢰했으며, 이는 인근 국가의 다른 호텔에서 성공적인 구현 사례를 접한 후였습니다.

작동 방식

게스트를 위한 혜택

시설 예약 솔루션은 Vouch Guest Experience Platform의 다양한 기능 중 하나로, 게스트가 원하는 시간대를 미리 예약할 수 있게 하여 온천에서 매끄럽고 번거롭지 않은 경험을 보장합니다. 리조트에 도착하면 게스트는 객실에 눈에 잘 띄는 위치에 배치된 고유한 QR 코드를 받게 됩니다. QR 코드를 스캔하면 게스트는 시설 예약 플랫폼에 접속하여 선호하는 1시간 온천 세션을 예약할 수 있습니다. 쾌적한 경험을 위해 리조트는 Vouch를 사용하여 각 온천당 최대 15명으로 제한하여 모든 게스트가 편안함을 누릴 수 있도록 합니다.

첫 6개월 평균 64%의 놀라운 셀프서비스 비율 달성

게스트 플랫폼은 직관적으로 설계되어 탐색이 용이하여 게스트가 기능을 이해하기 위해 직원의 도움을 요청할 필요가 없습니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 게스트는 시설 예약 시스템에 손쉽게 접근하고 2분 이내에 예약을 완료할 수 있습니다. 온천 예약이 확인되면 게스트는 걱정이나 불확실성 없이 하루 일정을 진행할 수 있습니다. 신속하고 번거롭지 않은 예약 프로세스는 게스트가 일정을 계획하고 리조트의 다양한 시설을 탐험할 수 있게 하여 Park Hyatt Niseko Hanazono에서의 투숙 기간 동안 즐거움과 휴식을 극대화합니다.

국내외 게스트를 위한 다국어 플랫폼 지원

직원을 위한 혜택

시설 예약 솔루션의 구현은 또한 온천 관리의 완전 자동화를 가능하게 하고 게스트가 호텔에 전화로 예약할 필요를 없앱니다. 이러한 변화는 직원의 업무 부담을 줄일 뿐만 아니라 인적 오류로 인한 예약 누락 가능성도 제거합니다. Vouch의 관리 대시보드는 온천을 담당하는 호텔 직원에게 필수 도구가 되었습니다. 대시보드는 남성 및 여성 온천 모두의 모든 예약을 한눈에 볼 수 있게 하며, 게스트 이름과 객실 번호를 눈에 띄게 표시하여 직원들의 쉬운 참고와 원활한 협업을 보장합니다. 대시보드 내 정보는 직원들이 예약을 효율적으로 검색할 수 있도록 체계적으로 정렬되어 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 직원들은 시스템을 탐색하고 특정 예약을 찾으며 필요한 세부 정보를 즉시 검색할 수 있습니다. 이러한 간소화된 접근 방식은 온천 예약 관리에 필요한 시간과 노력을 크게 줄여 직원들이 다른 중요한 업무에 집중하고 게스트에게 탁월한 서비스를 제공할 수 있게 합니다.

고성능 대시보드로 간소화된 운영

주요 혜택 및 성과:

• 간소화된 운영: 예약 프로세스를 자동화함으로써 Park Hyatt Niseko Hanazono는 직원들이 수신 전화를 관리하고 예약을 수동으로 추적할 필요를 없앴습니다. 이는 귀중한 시간과 자원을 절약하여 직원들이 게스트에게 개인화된 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있게 합니다.
  
  
• 향상된 게스트 경험: 시설 예약 솔루션은 게스트가 원하는 온천 시간대를 손쉽게 미리 확보할 수 있게 합니다. 이는 만족도를 높일 뿐만 아니라 운영의 원활한 흐름에 기여하여 혼잡을 줄이고 투숙 기간 동안 전반적으로 긍정적인 경험을 보장합니다.
  
  
• 효율성 증대: Vouch의 시스템은 온천 시설의 수용 인원을 효과적으로 관리하여 자원 배분을 최적화하고 오버부킹을 방지합니다. 이를 통해 온천 구역의 활용도가 높아지고 게스트들은 과밀 없이 고요한 휴식을 즐길 수 있습니다.
  
  
• 시간 및 비용 절감: 온천 예약 자동화는 직원의 업무량을 크게 줄여 다른 필수 업무에 시간을 투자할 수 있게 합니다. 또한 수동 추적 및 전화 관리의 제거는 이전 예약 프로세스와 관련된 행정 비용을 절감했습니다.

Daisuke Hara 객실 총괄이 Vouch의 성공적인 구현에 대해 이야기하는 모습

Vouch 시설 예약 솔루션의 상당한 영향력을 인식한 객실 총괄 Daisuke Hara 씨는 일본 전역의 Hyatt 호텔들과 성공적인 구현 사례를 공유했습니다. 이는 혁신적인 기술 도입을 통해 리조트가 달성한 긍정적인 성과를 보여주기 위한 것이었습니다. 경험을 공유함으로써 이 호텔은 Hyatt 네트워크 내 다른 일본 호텔과 리조트들이 운영과 게스트 경험을 향상시키기 위해 유사한 솔루션을 탐색하도록 영감을 주고자 했습니다. 저희 솔루션을 확인하여 기술이 어떻게 호텔의 효율성을 높이면서 게스트 만족도를 향상시킬 수 있는지에 대한 더 많은 아이디어를 얻거나, 경쟁사와 차별화하기 위해 기술의 힘을 활용하는 방법에 대해 알아보세요.

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