재개업하는 호텔을 위한 스마트 디지털 솔루션

게스트와 직원의 안전을 보장하고 적은 인력으로 운영 우수성을 유지하기 위해, 재개업하는 호텔은 표준 워크플로우에 비대면 솔루션을 통합하는 것을 고려해야 합니다.

한 가지 솔루션은 자동화된 셀프서비스 플랫폼을 통해 직원 효율성을 개선하는 것으로, 게스트의 개인 모바일 기기로 구동되며 호텔은 추가 하드웨어 비용이 필요 없습니다.

투숙 전부터 체크아웃까지, 엔드투엔드 호스피탈리티 디지털 솔루션이며, 팬데믹 이후에도 효과적입니다. Covid-19 팬데믹으로 인한 몇 달간의 정체 끝에, 호텔은 마침내 재개업을 허가받아 여행에 목린 현지인들에게 스테이케이션을 제공하고 있습니다. 강한 수요에 직면한 일부 호텔은 신속히 운영을 재개했지만, 이전에는 겪지 못했던 과제에 부딪힐 뿐이었습니다.

게스트의 안전을 보장하기 위해 호텔은 이제 이미 적은 인력에 추가적인 부담을 주는 수많은 안전 관리 조치를 시행해야 했습니다. TripAdvisor를 빠르게 확인해 보면 응답 없는 전화부터 전반적으로 만족스럽지 못한 서비스에 이르기까지 다양한 고객 불만과 함께 부정적인 호텔 리뷰가 쌏하고 있습니다.

하지만 표준 워크플로우에 적절한 디지털 통합을 적용하면 운영 우수성과 브랜드 표준이 희생될 필요가 없으며, 이러한 과제는 쉬운게 강점으로 바뀔 수 있습니다. 귀사 호텔이 현재 앞서 언급한 문제점에 직면해 있다면, Vouch의 Guest Experience Platform이 바로 찾고 있던 솔루션일 수 있습니다. 이미 고급 호텔과 부티크 호텔 모두에서 검증되고 인정받은 솔루션입니다.

Vouch의 Guest Experience Platform은 호텔을 위한 자동화된 셀프서비스 플랫폼으로, 게스트의 개인 모바일 기기로 구동되며 호텔 앱 다운로드나 추가 하드웨어가 필요하지 않습니다. Vouch의 직관적이고 비대면적인 기술로 게스트 여정 전반의 상호작용을 관리하십시오.

1. 도착 전

게스트와 미리 소통하여 차질을 방지하고 특별한 순간을 위해 기쁨과 놀라움을 선사할 기회를 만드십시오. 샴페인 추가, 꿃다발, 프로포즈 객실 세팅 등 게스트의 투숙 전 구매를 확보하고, 투숙이 시작되기도 전에 건전한 RevPAR을 확보하십시오.

2. 체크인

게스트에게 체크인 시간을 선택하도록 제공하여 분산된 도착을 유도함으로써, 특히 성수기 시간대에 로비의 혼잡도를 제어하고 호텔이 이상적인 도착 경험을 위해 인력을 효율적으로 예측하고 배치할 수 있습니다.

3. 컨시어지 서비스

24시간, 주 7일 이용 가능한 저희의 디지털 컴펜디움으로 게스트에게 호텔 내부와 주변에 대한 정보를 편리하게 제공하면서 컨시어지와 리셉션 카운터의 인력을 확보하십시오.

4. 시설 예약 관리

저희의 셀프서비스 플랫폼을 통해 게스트가 체육관, 수영장, 레스토랑 같은 편의시설의 시간대를 미리 예약할 수 있도록 하여 시설 예약을 자동화하십시오. 규정된 수용 한도를 번거로움 없이 유지하면서, 통제되지 않은 시설 이용으로 인한 고객 실망을 방지합니다.

저희 호텔 파트너 중 한 곳인 Andaz Singapore는 시설 예약 플랫폼이 출시된 지 단 5일 만에 수영장가에서만 580건 이상의 예약을 받았습니다!

5. 객실 비품 요청

게스트가 모바일 기기에서 직접 비대면으로 하우스키핑 품목을 요청할 수 있도록 하여, Vouch의 Room Item Request 모듈로 응답 없는 하우스키핑 전화로 인한 게스트 불만을 제거하십시오.

6. 객실 다이닝

Vouch의 비대면 다이닝 솔루션으로 룸서비스 수익을 늘리십시오. 게스트는 온라인 구매를 하는 것과 동일한 방식으로 메뉴를 둘러보고 주문할 수 있습니다. 주문은 원활한 통합을 통해 주방으로 곳바로 전송되어 주문 접수 중 발생하는 인적 오류 위험을 최소화합니다.

이번 9월, Vouch는 생성된 수익의 70% 이상을 Andaz Singapore의 객실 다이닝과 풀사이드 주문을 통해 책임졌으며, 직원이 주문을 물리적으로 또는 전화로 처리하는 데 필요한 시간을 크게 줄였습니다.

7. 레스토랑 다이닝

Vouch의 레스토랑 다이닝 플랫폼으로 F&B 제품을 교차 판매하고 서비스 직원의 부담을 덜어주십시오. 게스트의 휴대폰으로 직접 접근할 수 있는 모바일 메뉴를 통해 고객은 인쇄된 메뉴를 건너뛰고 서비스 직원의 도움 없이 주방으로 직접 주문할 수 있습니다.

8. 피드백

저희의 Guest Experience Platform을 도입하여 투숙 중인 게스트와 직접 소통하고, 실시간 피드백을 확보하고, 서비스 회복에 참여하십시오. 이 모든 것을 Vouch의 Guest Experience Platform을 통해 수행하여 공개 웹사이트에서의 부정적인 투숙 후 리뷰의 발생을 최소화하고 전반적인 호텔 평점을 높이십시오.

이러한 Guest Experience Platform 기능 중 많은 것은 현재의 코로나바이러스 팬데믹 이후에도 지속성을 지니며, 귀사 호텔이 여전히 향상된 운영 효율성을 위해 디지털화하고 혁신하고자 한다면, 최신 호스피탈리티 혁신과 그로부터 얻을 수 있는 혜택에 대해 저희와 상의해 주십시오.

호텔 앱의 강력한 대안인 이 솔루션에 대해 더 알아보려면, 저희 사업 개발팀에 문의하여 저희 Guest Experience Platform의 시연을 받아보십시오!

이 영상에서 Andaz Singapore와 Vouch의 CEO 겸 창업자인 Joseph Ling이 들려주는 디지털 전환 여정 이야기를 들어보십시오.https://www.youtube.com/watch?v=69KgynWs7CA&t=1s“Vouch는 잠시의 공백 이후 사업을 재개하는 여정 내내 훌륭한 파트너였습니다. 그들의 팀은 이 뉴 노멀 상황에서 신속하게 행동했으며, 저희 팀과 손잡고 협력하여 고객을 더 잘 응대할 수 있게 해줄 뿐만 아니라 Andaz Singapore를 호스피탈리티의 미래로 이끕어준 훌륭한 신규 기능들을 출시했습니다.” - Nicole Loh, Andaz Singapore 마케팅 커뮤니케이션 매니저.