호텔 데이터 분석의 비즈니스 가치

데이터는 고객 패턴을 연구하거나, 리뷰를 분석하거나, 서비스 시간을 개선하는 데 활용되든, 앞서가기 위한 새로운 열쇠인 듯합니다. 오늘날 거의 모든 분야는 소프트웨어를 기반으로 하며, 기업이 자사의 운영, 고객, 경쟁사를 철저히 이해하지 못하면 번영은커녕 생존조차 어려워집니다. 경쟁이 치열한 환대 업계에서 데이터를 획득하고 분석하고 대응하는 것은 호텔의 수익뿐만 아니라 호텔이 매일 수백만 명의 고객을 응대하기 때문에 명성에도 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 의식있는 고객을 만족시키기 위해 지속가능성 트렌드를 따라가는 것과 싱가포르 및 그 너머의 비대면 호텔 경험을 위해 기술을 활용하는 것처럼 호텔 업계가 지속적으로 변화하는 가운데, 데이터 분석은 호텔의 운영 방식을 변화시킬 수 있는 중요한 인사이트를 얻는 데 도움을 줄 수 있습니다.

데이터 분석이란 무엇인가요?

데이터의 체계적인 전산 분석을 분석(analytics)이라고 합니다. 이는 신흥 트렌드와 같은 데이터의 의미 있는 패턴을 식별하고 평가하며 전달하는 데 사용됩니다. 또한 효과적인 의사결정을 위해 데이터 패턴을 활용하는 것을 포함합니다. 2022년 회복과 확장의 시기에 접어들면서 미래 데이터 트렌드에서 도출된 정보는 비즈니스 의사결정의 주요 원천이 될 것입니다.

호텔 업계의 데이터 분석

다음 시나리오를 상상해 보세요. 귀하의 호텔이 몇 달 동안 게스트 경험 플랫폼을 운영해 왔고, 많은 사용자가 플랫폼에서 공항으로 가는 교통편을 찾고 있다는 것을 알게 되었습니다. 데이터 분석의 도움으로 사용자가 정보를 수집하는 시간대를 발견하고 적절한 시점에 공항 이동 서비스를 홍보할 수 있습니다. 귀하는 고객에게 관련 정보를 선제적으로 제공함으로써 가치를 더할 뿐만 아니라 추가 서비스의 교차 판매를 통해서도 이익을 얻습니다. 이는 효과적인 분석이 지능적인 물류 서비스와 마케팅 개발, 그리고 타겟 고객 식별에 어떻게 도움을 주는지 보여주는 하나의 예일 뿐이며, 이는 호텔 업계에서 매우 효과적인 것으로 입증된 전략입니다. 호텔 비즈니스의 맥락에서는 풍부한 데이터를 이용할 수 있습니다. 고객 체류 데이터, 예약 데이터, 시장 데이터, 고객 데이터 등입니다. 호텔 기업이 사용하는 데이터 풀에 여러 소스가 기여하면서 몇 가지 주요 우려 사항이 발생할 수 있습니다:

• 데이터는 어떻게, 어디서 획득되는가?
• 호텔은 이 정보를 어떻게 활용하는가?
• 정보는 어떻게 처리되는가?
• 데이터는 어떤 형식으로 소비되는가?

외부 환경에도 여러 데이터 소스가 있지만, 호텔은 외부 데이터를 수집하고 그로부터 분석적 인사이트를 도출하는 데 어려움을 겪습니다. 이로 인해 호텔은 예약과 고객 체류에서 나오는 내부 데이터에 의존하게 되었으며, 이는 고객층에 대한 이해를 더해 주었습니다. 데이터 기반 인사이트는 호텔이 충성 고객을 위해 제품과 서비스를 큐레이션하고 맞춤화할 수 있게 하여 브랜드 자산을 높였습니다. 또한 가장 최적의 방식으로 수요를 창출하고 관리하는 데도 도움이 되었습니다. 데이터 분석을 통해 호텔은 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다:

• 수익 증대를 위한 마케팅 전략
• 게스트 경험의 개인화 개선으로 이어지는 고객 충성도
• 재고 및 생산성 업무 프로세스 개선을 위한 더 정확한 고객 행동 예측
• 마케팅 효과 증대
• 경쟁을 포함한 전체 비즈니스 환경 파악에 도움

이 모든 것에서 Vouch가 중요한 이유는 무엇일까요?

Vouch는 데이터 수집을 위한 매우 편리한 도구 역할을 하는 원활한 고객 대면 플랫폼입니다. 저희의 Guest Experience Platform은 훌륭한 사용자 인터페이스 경험과 디자인으로 설계되어 있으며, 고객은 저희 플랫폼을 쉽고 즐겁게 사용합니다. 이는 저희가 매일 높은 사용자 트래픽을 받는다는 의미이기도 합니다. 플랫폼에서 이루어지는 거래와 활동이 모두 기록되고 데이터가 심층 분석을 위해 해당 호텔과 공유되므로, 호텔은 고객 행동에 대한 인사이트를 발견하고 그에 따라 운영을 개선할 수 있습니다. 또한 Vouch는 도착 전부터 투숙 종료까지 전체 게스트 여정에 걸쳐 여러 셀프서비스 기능을 제공합니다. 예를 들어, 고객은 플랫폼을 통해 질문을 하고 어머니티 예약, 하우스키핑 품목 요청, 식음료 주문 등 서비스를 이용합니다. 이 모든 기능이 갖춰지면 데이터 수집을 위한 접점의 수가 더욱 늘어나 호텔이 비즈니스에 대한 360도 분석을 수행할 수 있게 됩니다.

결론

호텔리어들은 최근 데이터 분석(외부 및 내부 소스 모두)을 활용하는 것이 수익을 늘리고 마케팅 노력을 강화하며 서비스까지 향상하는 데 도움이 될 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 이는 데이터가 비용 절감, 제품 최적화, 더 나은 의사결정, 비즈니스 성장에 도움이 되는 중요한 답을 제공하기 때문입니다. 또한 전략적 비즈니스 의사결정에 도움이 되는 관점을 식별하는 데도 활용될 수 있습니다. 호텔이 번영하려면 데이터 분석은 단순히 외부 소스에서 데이터를 수집하는 것 이상이 되어야 합니다. 따라서 호텔을 한 단계 끌어올릴 준비가 되셨다면, Vouch와 협력하여 지금 바로 호텔 데이터 분석을 활용하기 시작하세요! 저희의 Guest Experience Platform은 필요한 리소스를 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 뿐만 아니라 호텔이 장기적으로 정보에 입각한 의사결정을 내리는 데 필요한 관련 데이터를 수집하도록 돕기 위해 설계되었습니다. 그렇게 하면 플랫폼을 최대한 활용하면서 경쟁사보다 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. Vouch와 저희 서비스에 대해 자세히 알아보기 원하시면 오늘 저희에게 문의하세요.