Vouch, The Intan에 VAI 출시로 방문객 참여도 향상

싱가포르, 2024년 7월 2일 – Vouch는 Alvin Yapp이 운영하는 아름다운 가정 박물관 The Intan에 최신 혁신 기술인 VAI를 성공적으로 도입했다고 발표합니다. 이번 파트너십은 Vouch의 최신 하이브리드 챗봇인 VAI가 The Intan 웹사이트의 운영 효율성을 높이고 방문객 참여도를 향상시키는 방법을 보여줍니다.

변화의 이야기

주차트(Joo Chiat) 중심부에 자리한 The Intan은 단순한 박물관이 아닙니다. Alvin의 열정과 헌신으로 큐레이션된 생동감 넘치는 페라나칸 문화 유산을 통한 그의 개인적인 여정입니다. 그러나 The Intan을 홀로 운영하는 것은 상당한 어려움이 따릅니다. 운영과 마케팅 관리부터 수많은 문의에 답변하는 것까지, Alvin은 기술이 이러한 부담을 덜어줄 수 있다는 것을 알고 있었지만, 늘 시간이 부족해 탐구하지 못했습니다.

"작은 사립 박물관으로서, 우리는 AI가 현지 및 해외 방문객을 위한 원활한 사용자 경험을 창출할 잠재력을 인식하고 있습니다. VAI는 The Intan의 브랜드 정체성과 동일시되는 개인화된 인터페이스를 제공하기 위해 적절한 기술을 활용합니다."라고 Alvin은 말합니다.

Vouch의 VAI는 The Intan 웹사이트에 탑재된 AI 기반 챗봇으로, 단순한 대화를 넘어섭니다. 다음은 VAI가 The Intan의 참여와 운영에 미친 영향입니다.

• 효율적인 문의 관리: VAI는 Alvin이 온라인 문의에 답변하는 데 소요되는 시간을 크게 줄였습니다. 다양한 일반적인 질문을 원활하게 처리하고 정확하고 시기적절한 답변을 제공합니다.

• 다국어 기능: The Intan 방문객의 상당수는 중국 관광객이며, 많은 이들이 모국어로 소통하기를 선호합니다. VAI의 강력한 다국어 지원은 중국어로 원활한 대화를 가능하게 하여 웹사이트 방문객들이 신속하고 정확하게 문의에 답변받을 수 있도록 합니다.
• 간소화된 예약: VAI의 뛰어난 기능 중 하나는 시장의 대부분 챗봇에서 찾아볼 수 없는 직관적인 행동 유도 버튼입니다. 이러한 버튼은 내비게이터 역할을 하여 방문객을 일반적으로 자주 묻는 질문의 답변으로 안내하며 타이핑 없이도 원하는 정보를 찾을 수 있게 합니다. 또한 방문객을 The Intan의 시그니처 차 시음 세션과 프라이빗 다이닝 체험 예약 과정으로 안내하여 웹사이트에서 직접 예약을 간소화하고 향상시킵니다.

비즈니스를 위한 완벽한 솔루션

"2016년부터 Vouch는 자연어 처리(NLP) 기술을 활용한 챗봇 혁신의 최전선에 있었으며, 국가문화유산위원회(National Heritage Board), 맨다이 야생동물 그룹(Mandai Wildlife Group), 싱가포르 국립미술관(National Gallery of Singapore) 등의 관광지에서 풍부한 방문객 경험을 창출해 왔습니다. VAI 출시를 통해, 우리는 기존 NLP 기술의 비용 효율성과 GenAI의 지능을 결합하여 더 빠르고 신뢰할 수 있는 제품을 제공합니다. 이는 관광지뿐만 아니라 고객 참여를 향상시키고 운영을 간소화하려는 다양한 비즈니스에 이상적입니다."라고 Vouch의 설립자이자 CEO인 Joseph Ling이 말합니다.

VAI가 제공하는 핵심 기능은 다음과 같습니다.

• 스크립트 및 생성형 응답: VAI는 명확하게 정의된 질문에 대해 고객이 작성한 스크립트 답변을 제공하여 비즈니스 내러티브와 일관성을 유지합니다. 덜 명확한 문의의 경우 GenAI가 개입하여 정확하고 포괄적인 답변을 보장합니다.
• 멀티미디어 지원: 텍스트를 넘어 VAI는 멀티미디어 출력과 행동 유도 버튼을 지원하여 사용자 참여를 높이고 예약 및 구매 등의 행동을 유도합니다.
• 신속한 배포: 기술 발전으로 배포 시간이 60% 단축되어 비즈니스가 VAI를 빠르게 구현하고 그 이점을 누릴 수 있습니다.
• 맞춤형 음성 및 톤: 비즈니스는 브랜드 정체성에 맞게 VAI의 말투 스타일과 톤을 조정할 수 있어 일관된 고객 경험을 보장합니다.
• 데이터 인사이트: VAI는 사용자 의도, 관심사, 위치, 언어 선호도 등 귀중한 데이터를 수집합니다. 이러한 인사이트는 비즈니스가 마케팅 전략을 세련시키고 타겟 캠페인을 통해 수익을 높일 수 있도록 합니다.

VAI의 독특한 기능은 고객 상호작용을 향상시키고 운영을 간소화하려는 모든 비즈니스에 필수적인 도구로 만들어 줍니다. 행동 제어를 통합하고 여러 언어를 지원함으로써, VAI는 모든 방문객에게 개인화되고 고품질의 경험을 보장합니다. VAI가 제공하는 데이터 인사이트는 비즈니스가 고객을 더 잘 이해하고 더 현명한 비즈니스 결정을 내릴 수 있도록 힘을 실어줍니다. Alvin과 The Intan에게 VAI는 단순한 기술적 추가가 아닌, Alvin이 더 많은 사람들에게 더 효과적으로 페라나칸 문화에 대한 열정을 공유할 수 있게 한 변화의 동력이 되었습니다.

• The Intan: https://the-intan.com/
• Vouch: https://www.vouch-technologies.com/