สัมผัสประสบการณ์ด้านดิจิทัลที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพสำหรับแขกผู้เข้าพัก ณ แกรนด์ ไฮแอท เอราวัณ กรุงเทพฯ

โรงแรมแกรนด์ ไฮแอท เอราวัณ กรุงเทพฯ โรงแรมหรูหราใจกลางกรุงเทพมหานคร ได้รับความนิยมจากนักท่องเที่ยวมาเนิ่นนาน เพราะว่าตั้งอยู่ใจกลางเมือง การบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกที่หรูหรา มาพร้อมการบริการอันไร้ที่ติ เดินทางไปแหล่งท่องเที่ยวชื่อดังและแหล่งช้อปปิ้งได้สะดวกสบาย โรงแรมแกรนด์ ไฮแอท เอราวัณ กรุงเทพฯ จึงเป็นตัวเลือกยอดนิยมในหมู่นักธุรกิจและนักท่องเที่ยวที่มองหาประสบการณ์ระดับห้าดาวโรงแรมในเครือ แกรนด์ ไฮแอท มีชื่อเสียงด้านความหรูหรา สะดวกสบาย และการบริการอันน่าประทับใจ ซึ่งจุดเด่นเหล่านี้เป็นที่ประจักษ์ได้ในทุกๆ ด้านของ โรงแรมแกรนด์ ไฮแอท เอราวัณ กรุงเทพฯ แขกผู้เข้าพักต่างคาดหวังว่าจะได้รับการบริการอย่างดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่ท่องเที่ยวคนเดียวหรือมากับครอบครัว ทางโรงแรมมีสิ่งอำนวยความสะดวกอันน่าประทับใจต่างๆ เช่น ร้านอาหารที่ได้รับรางวัล ฟิตเนสที่ทันสมัย และสปาที่ผ่อนคลาย ยิ่งไปกว่านั้น ทางโรงแรมเพิ่มแพลตฟอร์มผู้เข้าพักอันชาญฉลาดเพื่อเพิ่มประสบการณ์ทางดิจิทัลให้แก่ลูกค้าทุกท่าน

แพลตฟอร์มผู้เข้าพักที่เพียบพร้อมเพียงหนึ่งเดียว

เนื่องมาจากผลกระทบของโรคระบาดที่ผ่านมา จึงทำให้โรงแรมแกรนด์ ไฮแอตต์ เอราวัณ กรุงเทพฯ ได้นำเทคโนโลยีต่างๆ มาปรับใช้เป็นระยะเวลามากกว่า 2 ปีมาแล้ว เพื่อให้บริการแก่แขกผู้เข้าพักในรูปแบบไร้การสัมผัสมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าฟังก์ชันต่างๆ ในโรงแรมนั้นพัฒนามาจากผู้ให้บริการเทคโนโลยีด้านอุตสาหกรรมโรงแรมที่แตกต่างกันออกไป จึงเป็นสาเหตุที่ผู้เข้าพักต้องใช้งานแพลตฟอร์มจำนวนมากเพื่อใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ เหล่านั้น ปัญหาที่อาจตามมาก็คือแขกผู้เข้าพักจะเกิดความสับสนได้ เพราะต้องเลือกใช้งานแอปที่มีให้เลือกหลากหลาย รวมไปถึง QR Code ที่อยู่ในห้องพักอีกด้วยเมื่อได้รับทราบถึงปัญหาและความจำเป็นในการจัดหาบริการโซลูชันเพื่อเพิ่มประสบการณ์การให้บริการแบบดิจิทัลให้แก่แขกที่เข้าพักได้อย่างราบรื่น ทางโรงแรมจึงได้เลือกเป็นพาร์ตเนอร์กับVouchเพื่อมอบแพลตฟอร์มอันสมบูรณ์แบบให้แก่แขกผู้เข้าพักนั้นเอง ทั้งนี้โรงแรมแกรนด์ไฮแอตต์ เอราวัณ กรุงเทพมีแอปพลิเคชันบริการห้องพักและฟังก์ชันการสนทนาสดระหว่างแขกกับโรงแรมอยู่ก่อนแล้ว ซึ่งทั้งสองแอปมาจากผู้จัดจำหน่ายสองรายที่โรงแรมต้องการใช้บริการต่อ ทางโรงแรมได้เลือกใช้บริการฟีเจอร์ข้อมูลรูปแบบดิจิทัล (Digital Compendium) และฟีเจอร์ขอรับบริการ (Room Request) ของทางVouch และยังร่วมงานกับทีม Customer Success เพื่อสำรวจความเป็นไปได้ในการรวมบริการทั้งหมดเข้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกัน

ความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มของVouchสามารถทำให้เช่นนั้นได้ การเข้าถึงโซลูชันจากผู้ให้บริการที่สามถูกผสมผสานเข้ากับVouch พร้อมการออกแบบเป็นอย่างดีด้านการใช้งานสลับไปมาระหว่างผู้จัดจำหน่ายรายอื่นๆ โดยไม่กระทบกับประสบการณ์ของผู้ใช้ ก่อให้เกิดการเข้าใช้บริการจากเพียงจุดเดียวเพื่อเข้าถึงบริการดิจิทัลทั้งหมดที่มี ณ แกรนด์ไฮแอตต์ เอราวัณ กรุงเทพฯ ลดปริมาณใบโบรชัวร์ในห้องพัก และแขกผู้เข้าพักสามารถเข้าถึงบริการทั้งหมดที่มีได้จากจุดเดียว ด้วยเหตุนี้เอง จึงทำให้แขกผู้เข้าพักได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น ส่งผลให้แขกเพลิดเพลินกับการเข้าพักของตนได้อย่างเต็มที่

“สิ่งสำคัญให้การบริการแก่แขกทุกช่วงอายุและภูมิหลัง คือ การเลือกแพลตฟอร์มให้บริการแขกผู้เข้าพักที่ใช้งานง่ายและเข้าถึงได้อย่างสะดวก”

เข้าใช้งานได้ทันที ไม่ต้องดาวน์โหลดแอป

แขกผู้เข้าพักที่โรงแรมแกรนด์ ไฮแอท เอราวัณ กรุงเทพฯ ต่างบอกเป็นเสียงเดียวกันว่าชื่นชอบการเข้าใช้งานแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปเพิ่ม การดาวน์โหลดแอปถูกมองว่ายุ่งยาก ทำให้แขกไม่อยากใช้บริการที่มีไว้เพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย ต้องขอบคุณแพลตฟอร์มเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าของVouch (Vouch Guest Experience Platform) ที่สามารถเข้าใช้งานได้ง่ายๆ เพียงสแกน QR code ที่อยู่ในแต่ละห้อง ไม่ต้องล็อกอินเข้าระบบหรือดาวน์โหลดแอป จึงทำให้แพลตฟอร์มนั้นใช้งานง่าย เป็นตัวเลือกที่สะดวกสบายสำหรับแขกผู้เข้าพัก เพราะสามารถเข้าใช้บริการดิจิทัลทั้งหมดของโรงแรมได้อย่างรวดเร็วได้จากที่เดียว

“เราได้รับคำชมที่ดีมากๆ เรื่องการรับบริการทางดิจิทัลจากแขกผู้เข้าพักของเรา พวกเขาชื่นชอบความสะดวกสบายและความสามารถในการควบคุมประสบการณ์ได้จากโทรศัพท์ของตนเอง”

การดำเนินงานระบบอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มแขกผู้เข้าพักไม่เพียงแต่ส่งผลดีแก่ประสบการณ์แขกผู้เข้าพักที่โรงแรมแกรนด์ ไฮแอท เอราวัณ กรุงเทพฯ แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของโรงแรมอีกด้วยก่อนหน้านี้ แขกต้องโทรไปยังศูนย์บริการโรงแรม จากนั้นพนักงานต้องส่งคำร้องขอไปยังทีมงานที่เกี่ยวข้องผ่านทางแอปแชต แต่วิธีนี้ก็มีข้อจำกัดด้านการติดตามสถานะของงานและประสิทธิภาพโดยรวม เพราะว่าแอปไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อติดตามสถานะของงานนั่นเองทางโรงแรมจึงได้เลือกผสานรวมฟีเจอร์ Room Request ของVouchเข้ากับระบบหลังบ้านของทางโรงแรม นั้นหมายความว่าเมื่อแขกส่งคำร้องขอบริการที่เกี่ยวกับความสะอาดหรือการบริการที่ห้องพักผ่านแพลตฟอร์ม ข้อมูลจะถูกส่งผ่านระบบทั้งสองโดยอัตโนมัติ และส่งไปยังระบบการบริหารจัดการความสะอาดหลังบ้านของโรงแรมโดยตรง วิธีนี้เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทั้งหมดโดยลดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลด้วยมือ ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มความประสิทธิภาพด้านการตอบสนองต่อความต้องการของแขกได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น“ผมรู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงามกับทางVouchเพื่อเพิ่มประสบการณ์ดิจิทัลให้แก่แขกผู้เข้าพัก เนื่องจากความคาดหวังของแขกผู้เข้าพักพัฒนาไปตามเทคโนโลยี เราจึงหวังที่จะขยายความร่วมมือเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของแขกอย่างสุดความสามารถ”- Chokamnuai Chatmontri ผู้จัดการด้านประสบการณ์ของแขก ที่แกรนด์ไฮแอตต์ เอราวัณ กรุงเทพฯรับชมแพลตฟอร์มประสบการณ์แขกของVouchที่โรงแรมแกรนด์ไฮแอตต์ เอราวัณ กรุงเทพฯได้ที่:https://youtu.be/ZNfC8UO81E0https://youtu.be/zmws6IRl0ekสนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่โรงแรมอื่น ๆ ใช้แพลตฟอร์มประสบการณ์แขกของVouch ติดต่อเราวันนี้! ติดต่อVouch Schedule a Chat with Us