ทุกสิ่งที่นักโรงแรมยุคใหม่ควรรู้เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของโรงแรม

การฝ่าวิกฤตการระบาดของโรคโควิด-19 ทำให้นักโรงแรมส่วนใหญ่ต้องลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ซึ่งส่วนใหญ่มาจากการเลิกจ้างและการพักงานชั่วคราว อย่างไรก็ตาม หลังจากดำเนินงานในรูปแบบเดิมมาหลายทศวรรษ ก็เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงการดำเนินงานเต็มรูปแบบโดยมีพนักงานอยู่เพียงครึ่งเดียว และเมื่อมีพนักงานน้อยลง นั่นก็หมายถึงความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้นสำหรับพนักงานแต่ละคนที่ปฏิบัติหน้าที่ ในที่สุด สิ่งนี้อาจเพิ่มแรงกดดันให้กับพนักงานแต่ละคน และเมื่อเป็นเช่นนั้น ทั้งระบบก็อาจค่อยๆ ขาดประสิทธิผลและประสิทธิภาพ ส่งผลให้อัตราการลาออกของพนักงานสูงขึ้น และผลลัพธ์สุดท้ายของสิ่งเหล่านี้ก็คือกำไรที่ลดลงและมาตรฐานความพึงพอใจของแขกที่แย่ลง เมื่อการท่องเที่ยวค่อยๆ ฟื้นตัวหลังวิกฤต ทั้งหมดนี้บ่งบอกได้เพียงสิ่งเดียวคือ โรงแรมจะต้องเรียนรู้วิธีสร้างสรรค์นวัตกรรมและปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ผ่านวิธีการทางเทคโนโลยี ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่พัฒนาอยู่เสมอและเสริมพลังให้กับอนาคตของประสบการณ์แขกในโรงแรมอย่างไม่ต้องสงสัย แต่โรงแรมจะเริ่มต้นการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ได้อย่างไรโดยไม่ต้องออกแบบการดำเนินงานใหม่ทั้งหมดและยังคงใช้ระบบไอทีที่มีอยู่ในปัจจุบัน บทความนี้แสดงให้เห็นว่าโรงแรมสามารถทำให้การดำเนินงานส่วนใหญ่เป็นอัตโนมัติได้อย่างไร พร้อมทั้งลดช่องว่างระหว่างต้นทุนการดำเนินงานกับการมอบคุณค่าให้แก่แขก นอกจากนี้ เราจะแนะนำหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในตลาดสำหรับระบบอัตโนมัติของโรงแรม หากคุณกำลังพิจารณาเลือกใช้สักเครื่องมือหนึ่ง

ระบบอัตโนมัติของโรงแรม: คืออะไร

ระบบอัตโนมัติของโรงแรมช่วยให้นักโรงแรมสามารถควบคุมการดำเนินงานของโรงแรมได้อย่างเต็มที่ พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการต่างๆ และทำงานแบบอัตโนมัติเพื่อประหยัดต้นทุนและยกระดับความพึงพอใจของแขก ตัวอย่างบางส่วนมีดังนี้:

• ระบบอัตโนมัติสำหรับการเข้าถึงของแขก ซึ่งรวมถึงการเช็คอินและเช็คเอาท์แบบไร้สัมผัส ตลอดจนการตอบคำถามของแขกได้ทันทีผ่านแชทบอทของโรงแรม สิ่งนี้ช่วยให้โรงแรมสามารถดำเนินงานด้วยทีมงานที่กระชับขึ้นที่ส่วนต้อนรับ
• การใช้แอปพลิเคชันเพื่อควบคุมเครื่องทำความร้อน เครื่องปรับอากาศ ม่าน พัดลม โทรทัศน์ ไฟ และอุปกรณ์อื่นๆ ภายในห้องพัก ช่วยให้แขกได้รับความเป็นส่วนตัวมากขึ้นพร้อมทั้งควบคุมค่าใช้จ่ายด้านพลังงานให้ต่ำ
• แพลตฟอร์มดิจิทัลแบบเรียลไทม์ที่จัดการคำขอด้านแม่บ้าน ของใช้ในห้องพัก และบริการซักรีดที่แขกร้องขอ พร้อมการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานที่เกี่ยวข้องได้รับการติดต่อและแจ้งเตือนทันที
• การสั่งอาหารและเครื่องดื่มภายในห้องพักผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ส่งคำสั่งไปยังทีมรูมเซอร์วิสและครัวโดยอัตโนมัติ ช่วยให้กระบวนการคล่องตัวขึ้นและมีความแม่นยำในทุกธุรกรรม
• แขกสามารถใช้แพลตฟอร์มการจองสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อจองสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมในเวลาที่ต้องการได้ ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้แขกควบคุมการจองของตนเอง และทำให้การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรมเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติของโรงแรม

สมมติว่าคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานด้วยทีมงานโรงแรมขนาดเล็ก พร้อมทั้งมอบบริการในมาตรฐานเดียวกันให้แก่ลูกค้า ในกรณีนั้น ระบบอัตโนมัติของโรงแรมจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ พร้อมทั้งมอบประโยชน์เพิ่มเติมอีกหลากหลายประการ;

ควบคุมแง่มุมส่วนใหญ่ของโรงแรมได้อย่างเต็มที่

ระบบอัตโนมัติของโรงแรมช่วยให้คุณควบคุมการดำเนินงานของโรงแรมได้อย่างเต็มที่ พร้อมทั้งลดภาระงานของคุณ โดยช่วยให้คุณบริหารจัดการสิ่งต่อไปนี้ได้:

• การสื่อสารกับแขก
• การเข้าถึงของพนักงานและแขก
• การจัดตารางงานและการจัดการงานของพนักงาน
• การใช้พลังงาน

นอกจากนั้น ระบบอัตโนมัติของโรงแรมยังช่วยให้คุณมอบความสามารถให้แขกในการบริหารจัดการและปรับแต่งการเข้าพักของตนเองได้ พร้อมทั้งยังคงควบคุมได้อย่างสูงสุดเพื่อให้มั่นใจถึงความคุ้มค่า ประสิทธิภาพ และความปลอดภัย

ช่วยให้การดำเนินงานของโรงแรมพร้อมรับมือกับอนาคต

นักโรงแรมควรวางแผนล่วงหน้าเสมอ ไม่ว่าจะมีวิกฤตหรือไม่ก็ตาม แม้ว่าสถานการณ์ปัจจุบันจะไม่ใช่อุดมคติ แต่ก็เป็นโอกาสอันดีที่คุณจะสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในระยะยาว การนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในวันนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะสามารถดำเนินงานได้อย่างเต็มกำลังไม่ว่าจะมีการหยุดชะงักใดๆ ในอนาคต โรงแรมอื่นๆ กำลังค่อยๆ นำกลยุทธ์ดิจิทัลมาใช้ เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน นักโรงแรมจึงควรนำหน้าด้วยการนำระบบปฏิบัติการอัตโนมัติที่สร้างขึ้นมาเพื่ออุตสาหกรรมนี้มาใช้

ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

คุณอาจไม่ทันสังเกต แต่อาจมีความไม่มีประสิทธิภาพในการดำเนินงานของคุณเนื่องจากกระบวนการที่ล้าสมัยและขั้นตอนการทำงานที่ไม่ก่อประโยชน์ การยึดติดกับวิธีการทำงานด้วยมือแบบเก่า ไม่เพียงทำให้พนักงานของคุณใช้เวลามากขึ้นในการทำงานให้เสร็จ แต่แขกยังไม่สามารถควบคุมและปรับแต่งการเข้าพักของตนเองได้หากต้องการ การเปลี่ยนเป็นดิจิทัลช่วยให้พนักงานปฏิบัติงานมีประสิทธิผลมากขึ้น โดยปลดปล่อยเวลาให้พวกเขาได้ทุ่มเทกับการมีปฏิสัมพันธ์กับแขกที่สร้างผลกระทบมากกว่า ในขณะที่ระบบอัตโนมัติดูแลงานที่มีความสำคัญน้อยกว่า แรงงานในอุตสาหกรรมโรงแรมมีต้นทุนสูง และเราควรดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่างานได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด

การสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลระหว่างพนักงานและแขกแบบเรียลไทม์

สายโทรศัพท์จากแขกที่โทรเข้ามายังสายสอบถามหลักมักถูกโอนไปยังแผนกอื่นๆ ซึ่งสิ้นเปลืองเวลาของพนักงานโดยไม่จำเป็น และแขกต้องรอสายเป็นเวลานานเพียงเพื่อให้ได้คำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ ระบบอัตโนมัติของโรงแรมขจัดตัวกลางออกไปด้วยการส่งคำขอของแขกตรงไปยังพนักงานที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้คุณประหยัดทั้งเงินและเวลา พนักงานและแขกสามารถเชื่อมต่อกันได้ทันทีและมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านแพลตฟอร์มประสบการณ์แขก โดยใช้พอร์ทัลสำหรับแขกในซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติของโรงแรม แขกสามารถแจ้งความต้องการของตนได้โดยใช้แพลตฟอร์มอย่างเช่น Vouch แทนการเดินไปหรือโทรหาส่วนต้อนรับที่กำลังยุ่ง เช่น หากพวกเขาต้องการบริการซักรีด บริการแม่บ้าน และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน

การเช็คอินและเช็คเอาท์แบบไร้สัมผัส

การเช็คอินแบบไร้สัมผัสสำหรับโรงแรมช่วยให้แขกสามารถมาถึงและเดินตรงไปยังห้องพักได้เลย โดยไม่ต้องเสียเวลายืนรอคิวที่ส่วนต้อนรับ เมื่อไม่จำเป็นต้องมีการเช็คอินด้วยตนเอง ทีมบริการแขกของคุณก็จะเป็นอิสระจากการต้องประจำอยู่หลังเคาน์เตอร์ และสามารถเชิงรุกในการเข้าหาแขกเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์การมาถึงที่ดียิ่งขึ้น สิ่งนี้ยังมอบความยืดหยุ่นให้คุณสามารถจัดสรรพนักงานที่ล็อบบี้ไปยังแผนกอื่นที่ต้องการกำลังคนได้อีกด้วย

Vouch ในฐานะศูนย์รวมครบวงจรสำหรับระบบอัตโนมัติของโรงแรม

Vouch Guest Experience Platform ช่วยให้โรงแรมสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง โซลูชันโรงแรมแบบไร้สัมผัสของเรามุ่งยกระดับความพึงพอใจของแขกและประสิทธิผล ซึ่งนำไปสู่การเติบโตของรายได้ เทคโนโลยีที่ไม่ต้องใช้แอปของเราช่วยให้แขกสามารถใช้การเช็คอินผ่านมือถือสำหรับโรงแรม สั่งรูมเซอร์วิส จองสิ่งอำนวยความสะดวก ร้องขอสินค้า และได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามของพวกเขาได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ทั้งสิ้นจากความสะดวกสบายบนโทรศัพท์ของพวกเขา พนักงานของโรงแรมคุณจะมีเวลาในการยกระดับการบริการให้ก้าวสู่อีกขั้น ด้วยกำลังคนที่ประหยัดได้จากการทำงานแบบอัตโนมัติและการลดความซับซ้อนของขั้นตอนต่างๆ

บทสรุป

การมอบคุณค่าให้แก่แขกไม่ได้หมายความถึงการจ้างพนักงานเพิ่ม แต่หมายถึงการลงทุนในระบบอัตโนมัติของโรงแรม นี่คือแนวทางสำคัญในการปรับโรงแรมของคุณให้เหมาะสมที่สุดเพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้นให้แก่แขก พร้อมทั้งลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ด้วยการนำเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติของโรงแรมมาใช้ โรงแรมของคุณจะสามารถตอบสนองต่อพัฒนาการในอุตสาหกรรมปัจจุบันและดำเนินงานอย่างทำกำไรได้ต่อไป ที่ Vouch เราเข้าใจถึงความสำคัญของการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อให้แน่ใจว่าโรงแรมดำเนินงานได้อย่างประสบความสำเร็จ ไม่ว่าการระบาดจะส่งผลกระทบต่อการท่องเที่ยวอย่างไร ดังนั้น เราจึงทุ่มเทในการออกแบบแพลตฟอร์มประสบการณ์แขกที่มาพร้อมทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้แขกได้รับประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลตั้งแต่เริ่มต้นจนสิ้นสุดการเข้าพัก ด้วยวิธีนี้ โรงแรมจะได้รับประโยชน์จากขั้นตอนที่เรียบง่ายขึ้นและต้นทุนการดำเนินงานที่ลดลง เนื่องจากแพลตฟอร์มที่ไม่ต้องใช้แอปนี้มุ่งช่วยให้โรงแรมเพิ่มประสิทธิผลและยกระดับความพึงพอใจของแขก ซึ่งนำไปสู่การเติบโตของรายได้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Vouch และคุณสมบัติของเราอย่างเช่นการเช็คอินแบบไร้สัมผัส หรือคู่มือดิจิทัล โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา ไปที่หน้าแหล่งข้อมูล ของเรา หรือติดต่อเรา ได้ตั้งแต่วันนี้