Amara Sanctuary: การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลแบบองค์รวม 360 องศาเพื่อประสิทธิภาพการดำเนินงาน

Amara Sanctuary Resort Sentosa คือรีสอร์ตระดับลักซ์ชัวรี/พรีเมียมที่ตั้งอยู่ท่ามกลางบรรยากาศสุดงดงามบนเกาะ Sentosa มอบประสบการณ์พักผ่อนที่น่าจดจำให้แก่แขกทุกท่าน ด้วยสภาพแวดล้อมที่สวยงามและสิ่งอำนวยความสะดวกระดับโลก รีสอร์ตแห่งนี้เป็นสวรรค์แห่งความเงียบสงบและความผ่อนคลายในปี 2020 Amara Sanctuary ได้ร่วมมือกับ Vouch เพื่อเปิดตัวแพลตฟอร์มประสบการณ์แขก เปลี่ยนแปลงการเดินทางดิจิทัลของแขกให้ดียิ่งขึ้น เทคโนโลยีนี้มอบประสบการณ์แบบไร้สัมผัสและสะดวกสบาย ให้แขกสามารถเข้าถึงบริการที่ครอบคลุมได้โดยตรงผ่านอุปกรณ์มือถือ ตั้งแต่การขอบริการ ไปจนถึงการสั่งอาหารในห้องพัก แขกทุกท่านได้เพลิดเพลินกับการเข้าพักที่สะดวกสบายไร้กังวลหลังจากเห็นผลกระทบเชิงบวกที่ Vouch มีต่อประสบการณ์ด้านหน้าบ้าน Amara Sanctuary จึงหันมาหา Vouch อีกครั้งเมื่อเผชิญกับความท้าทายด้านการดำเนินงานหลังบ้าน โดยมุ่งหาทางออกที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เพื่อให้ทีมปฏิบัติการสามารถมอบบริการที่ดียิ่งขึ้นให้แก่แขกในทุกจุดสัมผัสในขณะนั้น รีสอร์ตยังไม่ได้ใช้โซลูชันเฉพาะทางสำหรับการดำเนินงานโรงแรม แต่พึ่งพาแอปพลิเคชันแชทเป็นช่องทางการสื่อสารหลักในการมอบหมายงาน อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้สร้างความท้าทายและข้อเสียอย่างมากให้กับพวกเขา

จุดปวดหัว:

• ข้อมูลมักสูญหายและถูกกบดานอยู่ใต้ข้อความใหม่ ส่งผลให้การติดตามผลและตรวจสอบเป็นไปด้วยความยากลำบาก และงานหลุดรอด
• โรงแรมใช้แอปพลิเคชันแชทที่แตกต่างกันสำหรับทีมและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ส่งผลให้เกิดความสับสนและการสื่อสารที่ผิดพลาด

ทางออก: การบริหารงานและแม่บ้านแบบเชื่อมต่อจากหน้าบ้านสู่หลังบ้าน

Amara Sanctuary ได้มอบหมายให้ Vouch ตรวจสอบเวิร์กโฟลว์และนำโซลูชันมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิผลและประสิทธิภาพสูงสุดในรีสอร์ตการเปลี่ยนแปลงครอบคลุมสองด้านสำคัญของการดำเนินงาน: การมอบหมายห้องพักรายวันสำหรับทำความสะอาด (Vouch Hotel Operating System) และการบริหารงานสำหรับคำขอบริการของแขกที่เข้าพัก (Vouch Guest Experience Platform) แนวทางสองด้านนี้ช่วยให้รีสอร์ตกำจัดกระบวนการทำงานด้วยมือที่ยุ่งยาก ลดการพิมพ์และเอกสารที่พนักงานใช้ติดตามงาน รีสอร์ตได้เปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพซึ่งการมอบหมายห้องพักรายวันและงานต่างๆ ถูกจัดสรรอย่างเป็นระบบ ส่งผลดีต่อผู้จัดการและพนักงานทุกคน

เวิร์กโฟลว์ที่เปลี่ยนแปลงด้วยพอร์ทัลการจัดการอัตโนมัติแบบครบวงจร

แพลตฟอร์มVouch Guest Experience Platform ถูกผนวกเข้ากับกระบวนการทำงานของสามแผนก: Front Office, Housekeeping และ Engineering แต่ละแผนกมีการกำหนดค่าเฉพาะที่ปรับให้เหมาะสมกับเวิร์กโฟลว์และความต้องการการดำเนินงาน การทำงานอัตโนมัติเริ่มต้นเมื่อแขกส่งคำขอบริการ และโซลูชันจะกำหนดเส้นทางคำขอไปยังแผนกที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติผ่านส่วนขยายการบริหารงานหลังบ้าน เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็วและลดความล่าช้า ตัวอย่างเช่น คำขอผ้าเช็ดตัวจะถูกส่งตรงถึงทีม Housekeeping ในขณะที่คำถามเกี่ยวกับบริการรถกอล์ฟจะถูกส่งไปยังแผนก Front Officeการกำหนดเส้นทางที่ปรับแต่งได้นี้ ซึ่งสามารถกำหนดค่าได้ในช่วงติดตั้งระบบ ช่วยให้มั่นใจว่าทีมที่เหมาะสมจะได้รับงานที่เหมาะสม เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ ในเคสสตัดดี้นี้ เราจะเน้นที่แผนก Housekeeping และสำรวจว่าการนำโซลูชันเหล่านี้ไปใช้ได้เปลี่ยนแปลงทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างไร

แพลตฟอร์มประสบการณ์แขก Vouch

ส่วนขยายหลังบ้านของแพลตฟอร์มประสบการณ์แขก Vouch ประกอบด้วยแดชบอร์ดผู้ควบคุมดูแลที่ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลาง รวบรวมงานที่เข้ามาทั้งหมดไว้ในหน้าจอเดียวที่ใช้งานง่าย ผู้จัดการมีมุมมองและการควบคุมที่ครอบคลุม ช่วยให้สามารถจัดสรรทรัพยากรและติดตามความคืบหน้าของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะที่พนักงานปฏิบัติการสามารถเข้าถึงพอร์ทัลส่วนตัวผ่านอุปกรณ์มือถือ เพื่อให้สามารถเข้าถึงงานที่ได้รับมอบหมายได้ทันที แม้ขณะเคลื่อนที่ ความสามารถในการเข้าถึงแบบเรียลไทม์นี้ช่วยให้พนักงานสามารถจัดระเบียบงาน จัดลำดับความสำคัญของหน้าที่ และรักษาทัศนคติเชิงรุกในการบริหารงาน

Vouch Housekeeping

พอร์ทัลผู้ควบคุมดูแลสำหรับ Vouch Housekeeping ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางเดียว เพื่อให้ผู้จัดการสามารถอัปโหลดงานทำความสะอาดห้องพักรายวันและมอบหมายให้พนักงานที่รับผิดชอบได้อย่างเหมาะสม ผู้จัดการตอนนี้มีภาพรวมที่ชัดเจนของความคืบหน้าของพนักงานและมุมมองที่ดีขึ้นในกิจกรรมของพนักงาน พอร์ทัลปฏิบัติการยังช่วยให้พนักงานสามารถรับงานและให้อัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์ เพิ่มประสิทธิผลและความตอบสนอง

ออกแบบ UI ให้เรียบง่ายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้จัดการ

ผ่านการวางแผนอย่างพิถีพิถันและความเข้าใจลึกซึ้งในการดำเนินงานโรงแรม อินเทอร์เฟซพอร์ทัลผู้ควบคุมดูแลถูกออกแบบให้แสดงข้อมูลสำคัญในตำแหน่งที่เหมาะสมเพื่อความสะดวกในการใช้งานหน้าจอแสดงรายละเอียดสำคัญเช่น หมายเลขห้อง เวลาที่ขอ รายการที่ต้องการ สถานะงาน และชื่อพนักงานที่ได้รับมอบหมาย ผู้จัดการ Housekeeping สามารถดูภาพรวมของงานทั้งหมดและสถานะปัจจุบันได้อย่างง่ายดาย เข้าถึงได้สะดวกจากคอมพิวเตอร์ โดยสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ด้วยการคลิกเข้าไปในแต่ละงานมุมมองที่เรียบง่ายนี้ช่วยให้การจัดสรรงานมีประสิทธิภาพ มั่นใจว่าทุกคำขอได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็ว ในกรณีที่พนักงาน Housekeeping ยังไม่ได้รับงาน ผู้จัดการสามารถมอบหมายงานให้กับบุคคลเฉพาะเจาะจงได้ เพื่อให้มั่นใจว่างานจะเสร็จสมบูรณ์

ไม่มีงานหลุดรอดหรือล่าช้า

ก่อนหน้านี้ การสื่อสารที่แยกส่วนและข้อความที่สะสมจำนวนมากทำให้การติดตามและติดตามผลเป็นไปด้วยความยากลำบากอย่างยิ่ง ด้วยแพลตฟอร์มประสบการณ์แขก Vouch และส่วนขยายหลังบ้านที่เชื่อมต่อกันอย่างราบรื่น งานถูกจัดระเบียบ กำหนดเส้นทาง มอบหมาย และติดตามอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่มีช่องโหว่สำหรับความผิดพลาดหรือการสื่อสารที่คลาดเคลื่อนพอร์ทัลปฏิบัติการแสดงงานที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละพนักงาน ส่งเสริมความรับผิดชอบที่ชัดเจน พนักงานรับงานอย่างเชิงรุกตามความสามารถของตน เพิ่มความรับผิดชอบมากยิ่งขึ้นไม่เหมือนกับแอปแชท Vouch ช่วยให้มั่นใจในความชัดเจนและตรงประเด็นของการสื่อสาร หลีกเลี่ยงการเลื่อนดูข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง ส่งผลให้เวิร์กโฟลว์การดำเนินงาน ประสิทธิผล และเวลาตอบสนองดีขึ้น พร้อมลดข้อผิดพลาด

คำสั่งงานที่เรียบง่ายและตรงประเด็น

คำสั่งงานเฉพาะเจาะจงต่างๆ มีพื้นที่เฉพาะภายในอินเทอร์เฟซการบริหารงาน เพื่อให้มั่นใจในความชัดเจนและความแม่นยำ ภายในแต่ละงานมีช่องแสดงความคิดเห็นที่ช่วยให้สามารถใส่หมายเหตุหรือบันทึกได้ อำนวยความสะดวกในการสื่อสารอย่างราบรื่นและลดข้อผิดพลาด ฟีเจอร์นี้ช่วยให้สามารถติดตามผลได้อย่างแม่นยำและมอบความสามารถในการติดตามที่มีประสิทธิภาพให้แก่ผู้ควบคุมดูแล

สัญญาณอ่อน ไม่ใช่ปัญหา

ในฐานะรีสอร์ตที่มีพื้นที่กว้างขวาง Amara Sanctuary เผชิญกับความท้าทายของสัญญาณอินเทอร์เน็ตที่จำกัดในบางพื้นที่ของรีสอร์ต ข้อจำกัดนี้รบกวนการสื่อสารแบบเรียลไทม์ และทำให้ทีมปฏิบัติการไม่สามารถอัปเดตสถานะได้ทันเวลา ด้วย Vouch ปัญหานี้จึงหมดไป โซลูชันได้รับการออกแบบให้ทำงานได้อย่างราบรื่นแม้ในขณะที่ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ตที่แรง ส่งผลให้การสื่อสารไม่สะดุดและการอัปเดตสถานะมีประสิทธิภาพจากทุกมุมของรีสอร์ต

แนวทางปราศจากกระดาษและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

Amara Sanctuary ก้าวเข้าใกล้เป้าหมายด้านความยั่งยืนด้วยการนำระบบปราศจากกระดาษมาใช้ ช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรต่อธรรมชาติมากยิ่งขึ้น ด้วยการเปลี่ยนมาใช้ Vouch และลดการพึ่งพากระดาษ โรงแรมจึงสามารถลดรอยเท้าคาร์บอนได้อย่างมาก

บทสรุป

รีสอร์ต Amara Sentosa Singapore โดดเด่นเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการบริการ โดยให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของแขกและประสิทธิภาพการดำเนินงาน ผ่านการร่วมมือกับ Vouch และการนำระบบ Vouch ทั้งหมดมาใช้ รีสอร์ตได้เปลี่ยนแปลงการเดินทางของแขก มอบบริการแบบไร้รอยต่อและไร้สัมผัสที่เพิ่มความสะดวกและความพึงพอใจ นอกจากนี้ รีสอร์ตยังได้ลดขั้นตอนการดำเนินงาน มั่นใจในประสิทธิภาพการบริหารงานและการสื่อสารที่ชัดเจน ความมุ่งมั่นด้านความยั่งยืนยังเห็นได้ชัดผ่านแนวทางปราศจากกระดาษ ลดรอยเท้าทางนิเวศวิทยาขณะรักษามาตรฐานบริการระดับสูงดูโซลูชันของเรา เพื่อหาไอเดียเพิ่มเติมว่าเทคโนโลยีสามารถช่วยโรงแรมเพิ่มประสิทธิภาพขณะยกระดับความพึงพอใจของแขกได้อย่างไร หรือดูวิธีที่โรงแรมสามารถใช้พลังของเทคโนโลยีเพื่อโดดเด่นเหนือคู่แข่ง ได้นัดหมายการประชุม กับทีมพัฒนาธุรกิจของเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี!