Andaz X Vouch Case Study

อัปเดต: โครงการแชทบอตของ Andaz Singapore ประสบความสำเร็จอย่างมากจนได้รับรางวัล CEO’s Award for Innovation อันทรงเกียรติของ Hyatt International! อ่านต่อเพื่อเรียนรู้รายละเอียดเพิ่มเติม!

แบรนด์ที่จุดประกายมุมมองใหม่

Andaz Singapore เป็นโรงแรมภายใต้กลุ่ม Hyatt International ที่ตั้งอยู่ใกล้ Marina Bay และอยู่ตรงจุดตัดของย่านวัฒนธรรม Kampong Glam, Little India และ Bras Basah Bugis ทีม Andaz Singapore มุ่งมั่นมอบประสบการณ์ที่สบายๆ แต่น่าจดจำให้แก่แขก และทำได้อย่างยอดเยี่ยมภายใต้การนำของ General Manager Olivier Lenoir ไม่มีโรงแรมใดที่เปี่ยมล้นไปด้วยสไตล์และความมีระดับได้เท่า Andaz ทั้งความร่วมมือด้านเครื่องแต่งกายพนักงานกับแบรนด์อย่าง In Good Company และงานศิลปะระดับโลกมากมายชิ้นที่จัดวางไว้อย่างพิถีพิถันรอบบริเวณ Andaz มุ่งจุดประกายความรู้สึกแห่งการค้นพบวัฒนธรรมอันหลากหลายของสิงคโปร์ และสร้างแรงบันดาลใจให้แขกได้สัมผัสเมืองผ่านมุมมองใหม่ ๆ Vouch ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายนี้

โครงการเทคโนโลยีใหม่

ด้วยDigital Concierge ที่สร้างขึ้นร่วมกับ Vouch ทำให้ Andaz ค้นพบวิธีตอบสนองต่อคำถามของแขก พร้อมลดเวลาที่ call center และแผนกต้อนรับใช้ไปกับการตอบคำถามที่พบบ่อย ที่สำคัญไปกว่านั้น Andaz สามารถมอบประสบการณ์ที่ล้ำสมัยให้แขก โดยให้แขกได้รับทัวร์แบบมีไกด์ที่นำโดยบุคลิก chatbot หนึ่งในสองบุคลิกที่น่าสนใจซึ่งทีมงานสร้างสรรค์ขึ้นมาอย่างตั้งใจ Andy และ Ann Li ไกด์นำชมเสมือนจริงของ Andaz สามารถช่วยตอบคำถามของแขกได้ตั้งแต่การเช็กอินก่อนเวลาไปจนถึงการรับส่งไปสนามบิน รวมถึงพาแขกชมรอบโรงแรมและย่าน Bugis ที่เต็มไปด้วยวัฒนธรรม มอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร น่าสนใจ และสนุกให้แก่แขก

เมื่อโรงแรมพบกับเทคโนโลยีใหม่

การทำงานร่วมกับทีม Andaz เป็นเรื่องน่ายินดี (ขอบคุณ Olivier และทีม) — พวกเขากระตือรือร้นที่จะทำงานร่วมกับเรา และมีไอเดียยอดเยี่ยมมากมายเกี่ยวกับวิธีที่อยากให้ Andy และ Ann Li มีน้ำเสียงอย่างไรและสิ่งที่บอตทำได้ ด้วยความเชี่ยวชาญของเราและคำแนะนำด้านแบรนด์ของพวกเขา เราได้สร้างกรอบการทำงานและ bot flow สำหรับ Digital Concierge ความฉลาดของ chatbot ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลที่ใช้ฝึกมันเป็นอย่างมาก ดังนั้น จึงสำคัญที่จะให้ผู้คนจำนวนมากที่สุดได้พูดคุยกับ bot เพื่อฝึกและอัปเดตปัญญาประดิษฐ์ (A.I.) หากเราสามารถทำให้แขกเกือบทุกคนใช้ bot ได้ เรารู้ว่าเราจะมี chatbot ที่ฉลาดซึ่งช่วยลดภาระงานของ concierge ได้ รวมถึงมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แขก เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ทีม Andaz ได้ร่วมงานกับเราในการสร้างสื่อประชาสัมพันธ์ที่เรานำไปวางไว้ในจุดสำคัญ

เมื่อแขกขึ้นมายังโรงแรมครั้งแรกในลิฟต์ ที่แผนกต้อนรับ ในเลานจ์ ในจดหมายข่าวในห้องพักของแขกทุกห้อง… แม้กระทั่งในอีเมลที่ทีม Andaz ส่งออกไป!สุดท้าย เราช่วยเพิ่ม chatbot ลงในหน้า landing page ของ Wifi ของ Andaz เพื่อให้มั่นใจว่าแขกทุกคนที่เชื่อมต่อ Wifi (ซึ่งก็คือทุกคนใช่ไหม?) จะได้มีโอกาสสัมผัสประสบการณ์ Andy/Ann Li

หลังจากงานทั้งหมดนี้ ในวันที่ 21 พฤษภาคม 2018 Andy และ Ann Li ก็เปิดใช้งาน…

แขกมีความสุข โรงแรมยิ่งมีความสุข

chatbot ของ Andaz Singapore เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยมีคนมากกว่า 2,100 คน ใช้งาน bot และมีข้อความที่ประมวลผลมากกว่า 31,000 ข้อความภายในไม่ถึง 3.5 เดือน และตัวเลขเหล่านี้กำลังเติบโตประมาณ 20% ต่อสัปดาห์

ปัจจุบัน Andy ช่วยให้ Andaz ตอบคำถามที่ได้รับได้มากกว่า 90% และยังสามารถรับมือคำถามตามฤดูกาลได้อย่าง "ฉันสามารถชมพลุไฟ NDP จากห้องของฉันได้ไหม?" เวลาที่ใช้ไปกับสายโทรของแขกที่พนักงานหลังบ้านรับไว้ ลดลงมากถึง 31% นอกจากนี้ Andy ยังช่วยในการสร้างลีด โดยให้คำตอบทันทีและรวบรวมข้อมูลสำคัญจากผู้ที่กำลังมองหาแพ็กเกจงานแต่งหรือการประชุม จากนั้นจึงส่งต่อ lead เหล่านี้ให้ทีมที่เหมาะสมติดตาม ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา Andy ได้สร้าง lead มากกว่า 35 ราย ให้แก่ทีม ช่วยประหยัดเวลาและคว้าโอกาสทางธุรกิจให้แก่ Andaz

หากคุณยังลังเลจว่า A.I. และ chatbot ของเราจะช่วยโรงแรมของคุณได้อย่างไร เราอยากแบ่งปันภาพหน้าจอของบทสนทนาของเรากับทีม Andaz นี้

รับฟังจาก Andaz Singapore และ Joseph Ling CEO และผู้ก่อตั้งของ Vouch เล่าถึงเส้นทางการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลของพวกเขาในวิดีโอนี้ https://www.youtube.com/watch?v=69KgynWs7CA&t=1s

ติดต่อเรา

สนใจติดต่อกับทีมของเราใช่ไหม? เพียงส่งอีเมลมาที่ sales@vouch-technologies.com แล้วเราจะจัด Digital Concierge สุดแสนวิเศษของคุณเองให้