ประโยชน์ของเส้นทางผู้เข้าพักแบบบริการตนเองสำหรับผู้เข้าพักและโรงแรม

ลองเดินเข้าไปในร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดแห่งใดก็ได้ในวันนี้ แล้วคุณจะพบว่าไม่ได้มีเพียงพนักงานบริการมาต้อนรับ แต่ยังมีแถวตู้สั่งอาหารแบบบริการตนเองเรียงรายอยู่ด้วย ที่จริงตู้บริการตนเองได้กลายเป็นสิ่งที่พบเห็นได้ทั่วไปมากขึ้นเรื่อย ๆ คุณสามารถพบได้ทั้งที่สนามบิน ร้านอาหาร ซุปเปอร์มาร์เก็ต และแม้กระทั่งลานจอดรถ ธุรกิจจำนวนมากในปัจจุบันกำลังก้าวเข้าสู่กระแสดิจิทัล และไม่ใช่เพียงเพราะมันเพิ่มความแปลกใหม่หรือวางภาพลักษณ์ว่าล้ำสมัยเท่านั้น ที่จริง งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคชื่นชอบบริการดิจิทัลมากขึ้นเรื่อย ๆ ในบทความของ Forbes[1] ที่ตรวจสอบการทำให้เป็นดิจิทัลในวงการร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด งานวิจัยของ Tillster พบว่าลูกค้ามากกว่าสองในสามต้องการไปร้านอาหารบ่อยขึ้นหากมีตู้สั่งอาหารแบบบริการตนเอง นอกจากนี้ หนึ่งในสามคนชอบสั่งอาหารผ่านตู้มากกว่าการต่อแถวรอสั่งกับพนักงานเก็บเงิน นอกเหนือจากบริษัทอาหารและเครื่องดื่มระดับโลกอย่าง McDonald's และ KFC ปัจจุบันโรงแรมก็เห็นการเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัลเช่นกัน เมื่อผู้เข้าพักใส่ใจสุขภาพและคุ้นเคยกับเทคโนโลยีมากขึ้น ผู้ประกอบการโรงแรมที่ช่างสังเกตทั่วโลกกำลังใช้ประโยชน์จากจุดสัมผัสแบบบริการตนเองเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพักรวมถึงเพิ่มประสิทธิภาพในหลายด้าน เช่น การมอบ แพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับการร้องขอสิ่งของในห้องทั่วไปอย่างผ้าเช็ดตัวและอุปกรณ์อาบน้ำ หากคุณสนใจอยากรู้ว่าเส้นทางผู้เข้าพักแบบบริการตนเองจะเป็นประโยชน์ทั้งต่อผู้เข้าพักและพนักงานโรงแรมได้อย่างไร อ่านต่อได้เลย!

1. ความยืดหยุ่นที่มากขึ้นด้วยบริการแบบไร้สัมผัส

ไม่ต้องสงสัยว่าการระบาดของ COVID-19 ได้ผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนออกจากธุรกรรมแบบกายภาพ และเร่งการนำวิธีการสื่อสารแบบไร้สัมผัสมาใช้ แต่นอกเหนือจากสุขภาพและความปลอดภัยแล้ว ยังมีเหตุผลอื่น ๆ ที่ผู้บริโภคหันมาใช้บริการแบบไร้สัมผัส ซึ่งความสะดวกและความยืดหยุ่นก็เป็นส่วนหนึ่งในนั้น ผู้เข้าพักไม่จำเป็นต้องต่อแถวหรือเดินไปที่เคาน์เตอร์คอนเชียร์จเพื่อร้องขออีกต่อไป แต่สามารถ เช็คอินแบบไร้สัมผัสเข้าโรงแรมได้แม้ก่อนมาถึง หรือ เลือกดูและสั่งรูมเซอร์วิสแบบดิจิทัล พร้อมค้นพบสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมและสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียงบน แพลตฟอร์มประสบการณ์ผู้เข้าพัก ด้วยแพลตฟอร์มประสบการณ์ผู้เข้าพักแบบบริการตนเอง เช่นที่ Vouch นำเสนอ โรงแรมสามารถมอบความยืดหยุ่นและการเข้าถึงที่มากขึ้นแก่ผู้เข้าพัก พร้อมสร้างความอุ่นใจให้แก่ผู้ที่ใส่ใจเรื่องสุขภาพ

2. การเพิ่มประสิทธิภาพและการตอบสนอง

บริการที่รวดเร็วทันใจเป็นสิ่งที่ผู้เข้าพักทุกคนชื่นชม งานอัตโนมัติที่สนับสนุนด้วยเทคโนโลยีแบบบริการตนเองสามารถเร่งบริการที่ทำเป็นประจำ เช่น การจองสิ่งอำนวยความสะดวกและการเช็คอินของผู้เข้าพัก การยืนยันและการตอบสนองทันทีทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกได้รับการรับฟัง และลดความจำเป็นที่ผู้เข้าพักต้องต่อแถวที่เคาน์เตอร์หรือรอสายโทรศัพท์ในห้องพักได้อย่างมาก ในฝั่งของโรงแรม เทคโนโลยีอย่างการเช็คอินผ่านมือถือยังช่วยลดภาระงานโดยรวมของพนักงานบริการ ซึ่งหมายถึงการประหยัดเวลาและกำลังคนได้อย่างมาก ตามข้อมูลจาก McKinsey Global Institute[2] บริษัทสามารถประหยัดเวลาได้เกือบ 70 เปอร์เซ็นต์ด้วยการทำให้งานประมวลผลข้อมูลที่น่าเบื่อเป็นระบบอัตโนมัติ ในบริบทของโรงแรม แพลตฟอร์มประสบการณ์ผู้เข้าพักแบบบริการตนเองจะช่วยประหยัดชั่วโมงการทำงานที่ใช้ไปกับการรูดบัตรเครดิต การป้อนรายละเอียดผู้เข้าพัก การจัดการการจองสิ่งอำนวยความสะดวก และการส่งต่อคำขอแม่บ้านของลูกค้า

3. คำแนะนำเฉพาะบุคคลและการขายต่อเนื่องอย่างไร้รอยต่อ

การทำให้เป็นดิจิทัลมักถูกมองว่าขาดสัมผัสที่เป็นมนุษย์ แต่คุณรู้หรือไม่ว่ามันยังสามารถนำมาใช้เพื่อมอบบริการที่ปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคลอย่างสูงได้ด้วย ด้วยการใช้ข้อมูลของผู้ชมและความชอบของผู้เข้าพัก แพลตฟอร์มผู้เข้าพักแบบบริการตนเอง อย่างของ Vouch สามารถให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะที่เฉพาะบุคคลได้อย่างมาก – บางส่วนรวมถึงกิจกรรมที่ทำได้ภายในโรงแรม ตัวเลือกด้านอาหาร และสถานที่ท่องเที่ยวที่ควรไปเยี่ยมชม การใส่ใจอย่างมีชั้นเชิงเหล่านี้คือสิ่งที่ผู้เข้าพักจะได้รับจากโรงแรมที่ใช้ประโยชน์จากศักยภาพของแพลตฟอร์มประสบการณ์ผู้เข้าพักได้อย่างเต็มที่ ในขณะเดียวกัน โรงแรมยังได้ประโยชน์จากการทำกระบวนการขายเพิ่มและการขายต่อเนื่องให้เป็นอัตโนมัติ แพลตฟอร์มของ Vouch เป็นตัวอย่างของการทำสิ่งเหล่านี้โดยอัตโนมัติได้อย่างทันท่วงทีและไร้รอยต่อ ตอบสนองความต้องการของผู้เข้าพักโดยใช้ความพยายามของพนักงานโรงแรมน้อยที่สุด

บทสรุป

งานวิจัยล่าสุด[3] พบว่าผู้ประกอบการโรงแรมจำนวนมากได้นำตัวเลือกบริการแบบบริการตนเองสำหรับผู้เข้าพักมาใช้แล้วหรืออยู่ระหว่างการนำมาใช้ โดยการนำไปใช้มากที่สุดคือการใช้การเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมแบบไร้สัมผัส ด้วยโมดูลประสบการณ์ผู้เข้าพักแบบบริการตนเองของ Vouch คุณก็สามารถฟื้นฟูโรงแรมของคุณด้วยประสบการณ์ผู้เข้าพักที่ดีขึ้นและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่เพิ่มขึ้นได้เช่นกัน ด้วยอินเทอร์เฟซแบบไม่ต้องใช้แอปและทำงานผ่านเว็บ Vouch เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มผู้เข้าพักโรงแรมที่สะดวกและใช้งานง่ายที่สุดที่คุณหาได้ในปัจจุบัน อย่าลังเลที่จะ ติดต่อเรา เพื่อออกแบบโซลูชันสำหรับความต้องการของโรงแรมคุณ หรือเพียงเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับ Vouch และบริการของเรา!

แหล่งอ้างอิง

[1] Kelso, A. (2019, July 30). Self-Order Kiosks Are Finally Having A Moment In The Fast Food Space. Forbes. สืบค้นจาก https://www.forbes.com/sites/aliciakelso/2019/07/30/self-order-kiosks-are-finally-having-a-moment-in-the-fast-food-space/?sh=3e9b20d64275[2] Bughin, J., Hazan, E., Lund, S., Dahlström, P., Wiesinger, A., & Subramaniam, A. (2018, May 23). Skill shift: Automation and the future of the workforce. McKinsey & Company. สืบค้นจาก https://www.mckinsey.com/featured-insights/future-of-work/skill-shift-automation-and-the-future-of-the-workforce[3] Gupta, K. & Sharma, S. (2021) Kiosks as self-service technology in hotels: opportunities and challenges. Worldwide Hospitality and Tourism Themes, 13(2), 236-251.