Crowne Plaza Bandung นำทัพการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลด้วย Vouch

Crowne Plaza Bandung เป็นโรงแรมระดับห้าดาวในเครือ IHG ใจกลางเมืองบันดุง ประเทศอินโดนีเซีย ที่ มองหาเทคโนโลยีใหม่เพื่อความยั่งยืนและประสิทธิภาพที่สูงขึ้น ในการดำเนินงานประจำวัน Vouch ได้สร้าง Digital Concierge ที่ชื่อว่า Jaka ซึ่ง ใช้งานง่ายและต้องการการฝึกอบรมพนักงานน้อยมาก และช่วยให้ทีมงานที่ Crowne Plaza Bandung ดำเนินงานที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมได้อย่างคล่องตัว เพื่อ ลดการใช้กระดาษ และ ส่งมอบบริการคุณภาพสูงให้แก่ผู้เข้าพักได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น Guest Experience Platform ของ Vouch ยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ เช่น การเช็คอินแบบไร้สัมผัส และ การจองสิ่งอำนวยความสะดวก เพื่อ ยกระดับประสบการณ์ผู้เข้าพักตลอดการเข้าพัก

นำทัพการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของโรงแรม

ตั้งอยู่ใจกลางย่านธุรกิจของบันดุง Crowne Plaza Bandung เป็นโรงแรมระดับห้าดาวอันโดดเด่นของอินโดนีเซียที่ส่งมอบบริการยอดเยี่ยมให้แก่ผู้เข้าพักทั้งกลุ่มธุรกิจและกลุ่มท่องเที่ยว เพื่อก้าวนำหน้ากระแสการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในวงการโรงแรมของอินโดนีเซีย Crowne Plaza Bandung ได้ร่วมมือกับ Vouch สร้าง Guest Platform ที่ชื่อว่า Jaka เพื่อยกระดับประสบการณ์ในโรงแรมไปสู่อีกระดับใหม่อย่างสิ้นเชิง

มุ่งสู่การดำเนินงานที่ยั่งยืน

สำหรับโรงแรม การดำเนินงานอย่างยั่งยืนไม่เพียงทิ้งรอยเท้าคาร์บอนที่น้อยลงเท่านั้น แต่ยังมาพร้อมประโยชน์ทางการค้า เช่น การดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้นและส่งเสริมภาพลักษณ์แบรนด์ งานวิจัยปี 2021 จาก Booking.com แสดงให้เห็นว่า นักเดินทางทั่วโลก 83% คิดว่าการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนเป็นสิ่งสำคัญ โดย 61% ระบุว่าการระบาดใหญ่ทำให้พวกเขาต้องการเดินทางอย่างยั่งยืนมากขึ้นในอนาคต InterContinental Hotels Group (IHG) ได้ดำเนินการเพื่อยกระดับความยั่งยืนและส่งเสริมแนวปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ตัวอย่างเช่น IHG Green Engage System ที่นำมาใช้ในโรงแรม IHG ทุกแห่งเพื่อตรวจสอบและลดการใช้พลังงาน น้ำ และของเสียในการดำเนินงานประจำวัน ในฐานะโรงแรมในเครือ IHG Crowne Plaza Bandung ได้ริเริ่มก้าวสู่การเปลี่ยนผ่านดิจิทัลและนำ แนวปฏิบัติที่ยั่งยืนและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม มาใช้ โดยเริ่มจากการลดการใช้กระดาษและเพิ่มอัตราการรีไซเคิลกระดาษ ก้าวแรกสู่ความยั่งยืนอาจไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะสำหรับพนักงานปฏิบัติการที่ต้องปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลง แต่โชคดีสำหรับทีมปฏิบัติการที่ Crowne Plaza Bandung ที่มี Jaka มาช่วย ทำให้การดำเนินงานประจำวันคล่องตัวขึ้น พร้อมบรรลุเป้าหมายการลดการใช้กระดาษสำหรับ compendium โบรชัวร์ และจดหมายต้อนรับ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ Jaka ต้องการการฝึกอบรมพนักงานน้อยมาก และชุดฟีเจอร์ครบครันที่เน้นผู้เข้าพักเป็นศูนย์กลางเป็นโซลูชันที่เหมาะอย่างยิ่งในการตอบโจทย์ความยั่งยืนของโรงแรม ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าพักสามารถสั่งอาหารผ่าน Jaka ได้โดยตรงโดยไม่ต้องดูเมนูที่พิมพ์ออกมา และทีมรูมเซอร์วิสจะรับทราบคำสั่งอาหารในห้องพักได้ทันที สิ่งนี้ ลดปริมาณกระดาษที่พิมพ์ออกมา ป้องกันค่าใช้จ่ายการฝึกอบรมที่มากเกินไป และ ประหยัดชั่วโมงทำงานอันมีค่า ที่สามารถนำไปใช้ส่งมอบบริการที่ส่งผลกระทบสูงให้แก่ผู้เข้าพักได้ Crowne Plaza Bandung เล็งเห็นศักยภาพของ Jaka ในการยกระดับผลการดำเนินงานด้านความยั่งยืนและประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของโรงแรม เมื่อมีการตัดสินใจนำ Jaka มาใช้ในโรงแรม ทีม customer success ที่ทุ่มเทของ Vouch ก็เริ่มดำเนินงานทันที และ ภายในเวลาหนึ่งเดือน Jaka ก็พร้อมให้บริการผู้เข้าพัก

รักษาความเป็นเลิศด้านบริการพร้อมประสิทธิภาพที่สูงขึ้น

แทนที่จะให้ผู้เข้าพักต้องยุ่งยากกับการดาวน์โหลดแอปใหม่ลงในโทรศัพท์ Digital Concierge ของ Vouch นั้น ไม่ต้องใช้แอปเลย มีการวาง QR code ไว้อย่างสะดวกในห้องพักทุกห้อง และผู้เข้าพักเพียงสแกนโค้ดก็สามารถเปิดใช้งาน Jaka บนอุปกรณ์มือถือของตนเองได้ การที่ไม่ต้องแบกรับภาระการดาวน์โหลดแอปเพิ่มอีก ทำให้การใช้งานแบบไม่ต้องมีแอปของ Jaka ดึงดูดใจผู้เข้าพักมากขึ้นและได้อัตราการใช้งานที่สูง

แม้จะเป็นโซลูชันที่ไม่ต้องใช้แอป Guest Platform ของ Vouch ก็ไม่ขาดฟีเจอร์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิผล Crowne Plaza Bandung เลือกฟีเจอร์สามอย่างมาใช้ใน Jaka:

Digital Concierge

Jaka ช่วยให้ผู้เข้าพักเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมและพื้นที่โดยรอบผ่านฟังก์ชัน compendium และ FAQ

บริการอาหารในห้องพัก

ผู้เข้าพักสามารถสั่งอาหารผ่าน Jaka และทีมรูมเซอร์วิสสามารถเตรียมเสิร์ฟอาหารให้ผู้เข้าพักได้ทันที

การขอสิ่งของในห้องพัก

ผู้เข้าพักสามารถขอสิ่งของหรือการทำความสะอาดห้องได้โดยตรงและไร้สัมผัสจากอุปกรณ์มือถือของตน และ Jaka ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีคำขอของผู้เข้าพักรายใดถูกละเลย ในฐานะ guest platform ที่ พร้อมให้บริการผู้เข้าพักตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน Jaka ไม่เพียงทำให้การเข้าพักสนุกยิ่งขึ้นสำหรับผู้เข้าพัก แต่ยัง ทำให้งานของทีมปฏิบัติการง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคำสั่งอาหารผ่าน Jaka มากขึ้น พนักงานก็เห็นประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากอัตราการวางสายลดลงและมีเวลาทุ่มเทให้กับการมีปฏิสัมพันธ์ที่ส่งผลกระทบสูงกับผู้เข้าพักมากขึ้น “ด้วยความช่วยเหลือของ Jaka พนักงานของเราใช้เวลาตอบคำขอของผู้เข้าพักใน call centre น้อยลง และคำสั่งอาหารในห้องพักก็เสิร์ฟได้รวดเร็วขึ้น เราซาบซึ้งกับประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นนี้มาก และเราหวังว่าคำขอของผู้เข้าพักทุกรายการจะส่งผ่าน Jaka นับจากนี้ไป!”- Cipto Omar, Revenue Managerนอกจากช่วยให้พนักงานส่งมอบบริการยอดเยี่ยมได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นแล้ว ทีมงานที่ Crowne Plaza Bandung ยัง ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของผู้เข้าพักที่รวบรวมจาก Jaka เพื่อตรวจสอบคุณภาพบริการและดำเนินการแก้ไขฟื้นฟูบริการ ผู้เข้าพักสามารถแสดงความคิดเห็นหลังจากขอรับบริการผ่าน Jaka และทีมงานสามารถใช้ความคิดเห็นนี้ติดตามบริการที่สามารถปรับปรุงได้

"ฟีเจอร์ของ Jaka ใช้งานง่ายมาก และด้วยรีวิวที่รวบรวมจาก Jaka ตอนนี้เรามีอีกหนึ่งช่องทางที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการพัฒนาการให้บริการผู้เข้าพักของเรา" Debbyanti Thahir ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาดกล่าว "Vouch เป็นพันธมิตรโซลูชันด้านการบริการที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้เราเป็นธุรกิจที่ยั่งยืนและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเป็นอย่างมาก เรายินดีอย่างยิ่งที่จะแนะนำ Vouch ให้แก่โรงแรม IHG ทุกแห่งในอินโดนีเซีย"นอกเหนือจากสามฟีเจอร์ที่ Jaka มีอยู่ Vouch ยังสามารถมอบสิ่งต่าง ๆ ได้อีกมากมาย รับชมวิดีโอสั้น ๆ นี้เพื่อดูว่า Guest Experience Platform ของ Vouch สร้างเส้นทางการเข้าพักที่ราบรื่นและน่าเพลิดเพลินได้อย่างไร https://www.youtube.com/watch?v=_vwjvxpNHDw สนใจเทคโนโลยีไร้สัมผัสสำหรับโรงแรมหรือไม่? ติดต่อ ทีมพัฒนาธุรกิจของเราเพื่อรับชมการสาธิต!