“Vouch ได้ปຏิวัติวิธีการวางแผนการดำเนินงานของโรงแรมไปอย่างสิ้นเชิง!”

ตั้งอยู่ใจกลางเมืองพนมเปญอันมีชีวิตชีวา Hyatt Regency Phnom Penh คือโอเอซิสสุดหรูหราสำหรับนักท่องเที่ยวที่มองหาการหลีกหนีจากความวุ่นวายของเมือง ด้วยห้องพักและห้องชุดที่ตกแต่งอย่างหรูหรา 247 ห้อง แขกจะได้ดื่มด่ำกับความสะดวกสบายที่ไม่มีที่เปรียบและวิวอันงดงามของแม่น้ำโขง โรงแรมมีตัวเลือกร้านอาหารอันยอดเยี่ยมหลากหลาย ตั้งแต่อาหารเขมรแท้ไปจนถึงเมนูนานาชาติ ล้วนรังสรรค์จากวัตถุดิบที่สดใหม่ที่สุด แขกยังสามารถผ่อนคลายและฟื้นฟูพลังได้ที่ฟิตเนสเซ็นเตอร์ สระว่ายน้ำระบบอินฟินิตีกลางแจ้ง หรือสปาอันแสนสงบ ด้วยการต้อนรับขับขานอันอบอุ่นของชาวกัมพูชาและสิ่งอำนวยความสะดวกระดับโลก Hyatt Regency Phnom Penh จึงมอบการเข้าพักระดับห้าดาวที่น่าประทับใจอย่างแท้จริง เราได้พูดคุยกับ Rivong Oung ผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไปของ Hyatt Regency Phnom Penh เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความท้าทายที่โรงแรมกำลังเผชิญอยู่ และวิธีที่พวกเขาฝ่าฟันมันด้วยแนวทางที่สร้างสรรค์ในด้านการดำเนินงานและประสบการณ์ของแขกในสถานการณ์ปัจจุบัน

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่โรงแรมของคุณเผชิญคืออะไร

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของเราคือการขาดแคลนกำลังคน เช่นเดียวกับโรงแรมอื่นอีกหลายแห่งในภูมิภาค เนื่องจากโรงแรมจำนวนมากกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้งในช่วงฟื้นตัวพร้อมกัน เราจึงพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะจ้างพนักงานที่ลาออกไปในช่วงการระบาดใหญ่กลับมาทำงานใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของงานปຏิบัติการ เราประสบปัญหาในการหาผู้สมัครที่เหมาะสม สาเหตุหนึ่งยังเป็นเพราะเรามีข้อกำหนดบางประการสำหรับพนักงานที่ดูแลงานบริการของแขก ในฐานะโรงแรมระดับห้าดาว เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่แขก และเพื่อสิ่งนั้น เราจำเป็นต้องมีบุคลากรที่เหมาะสมที่สามารถส่งมอบมันได้ อย่างไรก็ตาม การหาคนเช่นนี้ในตลาดแรงงานที่มีการแข่งขันสูงเป็นเรื่องท้าทาย นอกจากนี้ เรายังต้องการจ้างพนักงานบริการที่พูดภาษาจีนกลางได้โดยเฉพาะ เราทำเช่นนี้มาโดยตลอดเนื่องจากนักท่องเที่ยวชาวจีนคิดเป็นสัดส่วนสำคัญของแขกของเรา และเราจำเป็นต้องมีพนักงานที่สามารถช่วยลดช่องว่างด้านภาษาได้

ทำไมโรงแรมจึงตัดสินใจนำ Vouch มาใช้ตั้งแต่แรก

เรานำ Vouch มาใช้เป็นหลักเนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงของความคาดหวังของแขกอันเป็นผลมาจากการระบาด เราต้องการมอบเทคโนโลยีแบบไร้สัมผัสให้แก่แขกของเรา เพื่อให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยและมั่นคงระหว่างการเข้าพักกับเรา เป็นเรื่องสำคัญสำหรับเราที่จะมอบทางเลือกแบบไร้สัมผัสให้แขกหากพวกเขาต้องการ อีกเหตุผลหนึ่งคือการส่งเสริมความยั่งยืนด้วยการลดการใช้กระดาษ เราต้องการแปลงการสื่อสารกับแขกและสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ เช่น คู่มือภายในห้องพักและเมนูรูมเซอร์วิส ให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัล เราเชื่อว่าสิ่งนี้ไม่เพียงช่วยลดรอยเท้าคาร์บอนของเรา แต่ยังยกระดับประสบการณ์ของแขกด้วยการมอบข้อมูลล่าสุดบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา น่าแปลกใจที่Vouch guest experience platform มอบสิ่งที่มากกว่าที่ผมคาดหวังให้แก่โรงแรม สิ่งที่ควรจะเป็นเพียงแพลตฟอร์มสำหรับแขกแบบไร้สัมผัสกลับปຏิวัติวิธีที่เราวางแผนการดำเนินงานที่โรงแรม!

ช่วยอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบที่ Vouch มีต่อการดำเนินงานของคุณได้ไหม

ก่อนนำ Vouch มาใช้ เราต้องจัดพนักงานที่พูดภาษาจีนกลางประจำตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อรับมือคำสั่งรูมเซอร์วิส เพราะแขกต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจรายการอาหารในเมนูและการสั่งอาหาร เราต้องสลับหมุนเวียนพนักงานที่พูดภาษาจีนกลาง 3 คนตลอดกะทิง 24 ชั่วโมง เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีพนักงานพร้อมช่วยเหลือแขกในการสั่งรูมเซอร์วิสเสมอ อย่างไรก็ตาม ด้วย Vouch เราสามารถนำเสนอเมนูดิจิทัลเป็นภาษาจีนกลางได้ ซึ่งขจัดความจำเป็นที่ต้องมีพนักงานที่พูดภาษาจีนกลางโดยเฉพาะ สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถย้ายพนักงาน 3 คนนี้ไปยังพื้นที่อื่นที่มีการปຏิสัมพันธ์กับแขกสูง เช่น แผนกต้อนรับ พนักงานที่พูดภาษาจีนกลางยังมีต้นทุนสูงกว่าพนักงานที่ไม่ได้พูด ดังนั้นเรื่องนี้จึงช่วยผ่อนคลายภาระของโรงแรมในแง่มุมด้านต้นทุน ขณะนี้แขกรู้สึกสะดวกมากขึ้นที่จะดูรายการอาหารบนอุปกรณ์ของตนเองและสั่งได้ทุกเมื่อที่ต้องการ การมีเมนูเป็นภาษาจีนกลางยังกระตุ้นให้แขกสั่งอาหารมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้นของโรงแรม พูดให้ชัดเจนคือ รายได้จากรูมเซอร์วิสของเราเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่านับตั้งแต่เริ่มใช้ Vouch! นอกจากนี้ เราเคยได้รับคำร้องเรียนเกี่ยวกับการสั่งอาหารผิดและการสื่อสารที่คลาดเคลื่อน แต่ตอนนี้ เนื่องจากแขกสามารถส่งคำสั่งผ่านแพลตฟอร์มได้โดยตรง เราจึงไม่ได้รับคำร้องเรียนเช่นนั้นอีกต่อไป

คุณสมบัติของ Vouch ที่คุณชื่นชอบที่สุดคืออะไร

ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน ฟังก์ชันรองรับหลายภาษาของแพลตฟอร์มประสบการณ์แขก มันเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับเรา คำแปลมีความถูกต้องแม่นยำและเป็นมืออาชีพ ซึ่งช่วยให้แขกของเราได้ดื่มด่ำไปกับประสบการณ์แบบ Hyatt ได้อย่างเต็มที่โดยไม่มีอุปสรรคด้านภาษา ผลที่ได้คือ แขกรู้สึกใกล้ชิดกับโรงแรมมากขึ้น และเราสามารถมอบประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นให้แก่แขก นอกจากนี้ ฉันยังอยากเน้นย้ำถึงการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่เราได้รับจากทีมงาน Vouch พวกเขาอดทนและพร้อมช่วยเหลือมาตลอด ตั้งแต่การออนบอร์ดทีมงานของฉันไปจนถึงการดูแลให้มีแนวทางปຏิบัติที่ดีเพื่อการใช้งานอย่างคุ้มค่าที่สุด การสนับสนุนของพวกเขามีคุณค่าอย่างยิ่งในการช่วยให้เราได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์ม

จนถึงตอนนี้ ผลตอบรับจากแขกของคุณเกี่ยวกับแพลตฟอร์มเป็นอย่างไร

รีวิวดีมาก! แขกรู้สึกว่าแพลตฟอร์มใช้งานง่าย และชื่นชอบความสะดวกที่สามารถเข้าถึงได้เพียงสแกน QR โค้ด - ไม่ต้องดาวน์โหลดแอป รูปอาหารที่น่าดึงดูดบนเมนูรูมเซอร์วิสแบบดิจิทัลยังช่วยให้แขกตัดสินใจเกี่ยวกับการสั่งอาหารได้อย่างมีข้อมูล โดยรวมแล้ว เป็นผลดีทั้งกับเราและแขกของเรา ฉันขอแนะนำ Vouch อย่างยิ่ง หากโรงแรมของคุณกำลังเผชิญกับความท้าทายเดียวกับเราจองเดโมกับเราได้ตั้งแต่วันนี้ และค้นพบว่าคุณจะสามารถจำลองความสำเร็จของ Hyatt Regency Phnom Penh ได้อย่างไร! นัดพูดคุยกับเรา

Hyatt Regency Phnom Penh - ประหยัดต้นทุนพร้อมเพิ่มรายได้เป็นสองเท่า

ตั้งอยู่ใจกลางเมืองพนมเปญอันมีชีวิตชีวา Hyatt Regency Phnom Penh คือโอเอซิสสุดหรูหราสำหรับนักท่องเที่ยวที่มองหาการหลีกหนีจากความวุ่นวายของเมือง ด้วยห้องพักและห้องชุดที่ตกแต่งอย่างหรูหรา 247 ห้อง แขกจะได้ดื่มด่ำกับความสะดวกสบายที่ไม่มีที่เปรียบและวิวอันงดงามของแม่น้ำโขง โรงแรมมีตัวเลือกร้านอาหารอันยอดเยี่ยมหลากหลาย ตั้งแต่อาหารเขมรแท้ไปจนถึงเมนูนานาชาติ ล้วนรังสรรค์จากวัตถุดิบที่สดใหม่ที่สุด แขกยังสามารถผ่อนคลายและฟื้นฟูพลังได้ที่ฟิตเนสเซ็นเตอร์ สระว่ายน้ำระบบอินฟินิตีกลางแจ้ง หรือสปาอันแสนสงบ ด้วยการต้อนรับขับขานอันอบอุ่นของชาวกัมพูชาและสิ่งอำนวยความสะดวกระดับโลก Hyatt Regency Phnom Penh จึงมอบการเข้าพักระดับห้าดาวที่น่าประทับใจอย่างแท้จริง เราได้พูดคุยกับ Rivong Oung ผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไปของ Hyatt Regency Phnom Penh เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความท้าทายที่โรงแรมกำลังเผชิญอยู่ และวิธีที่พวกเขาฝ่าฟันมันด้วยแนวทางที่สร้างสรรค์ในด้านการดำเนินงานและประสบการณ์ของแขกในสถานการณ์ปัจจุบัน

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่โรงแรมของคุณเผชิญคืออะไร

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของเราคือการขาดแคลนกำลังคน เช่นเดียวกับโรงแรมอื่นอีกหลายแห่งในภูมิภาค เนื่องจากโรงแรมจำนวนมากกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้งในช่วงฟื้นตัวพร้อมกัน เราจึงพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะจ้างพนักงานที่ลาออกไปในช่วงการระบาดใหญ่กลับมาทำงานใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของงานปຏิบัติการ เราประสบปัญหาในการหาผู้สมัครที่เหมาะสม สาเหตุหนึ่งยังเป็นเพราะเรามีข้อกำหนดบางประการสำหรับพนักงานที่ดูแลงานบริการของแขก ในฐานะโรงแรมระดับห้าดาว เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่แขก และเพื่อสิ่งนั้น เราจำเป็นต้องมีบุคลากรที่เหมาะสมที่สามารถส่งมอบมันได้ อย่างไรก็ตาม การหาคนเช่นนี้ในตลาดแรงงานที่มีการแข่งขันสูงเป็นเรื่องท้าทาย นอกจากนี้ เรายังต้องการจ้างพนักงานบริการที่พูดภาษาจีนกลางได้โดยเฉพาะ เราทำเช่นนี้มาโดยตลอดเนื่องจากนักท่องเที่ยวชาวจีนคิดเป็นสัดส่วนสำคัญของแขกของเรา และเราจำเป็นต้องมีพนักงานที่สามารถช่วยลดช่องว่างด้านภาษาได้

ทำไมโรงแรมจึงตัดสินใจนำ Vouch มาใช้ตั้งแต่แรก

เรานำ Vouch มาใช้เป็นหลักเนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงของความคาดหวังของแขกอันเป็นผลมาจากการระบาด เราต้องการมอบเทคโนโลยีแบบไร้สัมผัสให้แก่แขกของเรา เพื่อให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยและมั่นคงระหว่างการเข้าพักกับเรา เป็นเรื่องสำคัญสำหรับเราที่จะมอบทางเลือกแบบไร้สัมผัสให้แขกหากพวกเขาต้องการ อีกเหตุผลหนึ่งคือการส่งเสริมความยั่งยืนด้วยการลดการใช้กระดาษ เราต้องการแปลงการสื่อสารกับแขกและสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ เช่น คู่มือภายในห้องพักและเมนูรูมเซอร์วิส ให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัล เราเชื่อว่าสิ่งนี้ไม่เพียงช่วยลดรอยเท้าคาร์บอนของเรา แต่ยังยกระดับประสบการณ์ของแขกด้วยการมอบข้อมูลล่าสุดบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา น่าแปลกใจที่Vouch guest experience platform มอบสิ่งที่มากกว่าที่ผมคาดหวังให้แก่โรงแรม สิ่งที่ควรจะเป็นเพียงแพลตฟอร์มสำหรับแขกแบบไร้สัมผัสกลับปຏิวัติวิธีที่เราวางแผนการดำเนินงานที่โรงแรม!

ช่วยอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบที่ Vouch มีต่อการดำเนินงานของคุณได้ไหม

ก่อนนำ Vouch มาใช้ เราต้องจัดพนักงานที่พูดภาษาจีนกลางประจำตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อรับมือคำสั่งรูมเซอร์วิส เพราะแขกต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจรายการอาหารในเมนูและการสั่งอาหาร เราต้องสลับหมุนเวียนพนักงานที่พูดภาษาจีนกลาง 3 คนตลอดกะทิง 24 ชั่วโมง เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีพนักงานพร้อมช่วยเหลือแขกในการสั่งรูมเซอร์วิสเสมอ อย่างไรก็ตาม ด้วย Vouch เราสามารถนำเสนอเมนูดิจิทัลเป็นภาษาจีนกลางได้ ซึ่งขจัดความจำเป็นที่ต้องมีพนักงานที่พูดภาษาจีนกลางโดยเฉพาะ สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถย้ายพนักงาน 3 คนนี้ไปยังพื้นที่อื่นที่มีการปຏิสัมพันธ์กับแขกสูง เช่น แผนกต้อนรับ พนักงานที่พูดภาษาจีนกลางยังมีต้นทุนสูงกว่าพนักงานที่ไม่ได้พูด ดังนั้นเรื่องนี้จึงช่วยผ่อนคลายภาระของโรงแรมในแง่มุมด้านต้นทุน ขณะนี้แขกรู้สึกสะดวกมากขึ้นที่จะดูรายการอาหารบนอุปกรณ์ของตนเองและสั่งได้ทุกเมื่อที่ต้องการ การมีเมนูเป็นภาษาจีนกลางยังกระตุ้นให้แขกสั่งอาหารมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้นของโรงแรม พูดให้ชัดเจนคือ รายได้จากรูมเซอร์วิสของเราเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่านับตั้งแต่เริ่มใช้ Vouch!นอกจากนี้ เราเคยได้รับคำร้องเรียนเกี่ยวกับการสั่งอาหารผิดและการสื่อสารที่คลาดเคลื่อน แต่ตอนนี้ เนื่องจากแขกสามารถส่งคำสั่งผ่านแพลตฟอร์มได้โดยตรง เราจึงไม่ได้รับคำร้องเรียนเช่นนั้นอีกต่อไป

คุณสมบัติของ Vouch ที่คุณชื่นชอบที่สุดคืออะไร

ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน ฟังก์ชันรองรับหลายภาษาของแพลตฟอร์มประสบการณ์แขก มันเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับเรา คำแปลมีความถูกต้องแม่นยำและเป็นมืออาชีพ ซึ่งช่วยให้แขกของเราได้ดื่มด่ำไปกับประสบการณ์แบบ Hyatt ได้อย่างเต็มที่โดยไม่มีอุปสรรคด้านภาษา ผลที่ได้คือ แขกรู้สึกใกล้ชิดกับโรงแรมมากขึ้น และเราสามารถมอบประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นให้แก่แขก นอกจากนี้ ฉันยังอยากเน้นย้ำถึงการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่เราได้รับจากทีมงาน Vouch พวกเขาอดทนและพร้อมช่วยเหลือมาตลอด ตั้งแต่การออนบอร์ดทีมงานของฉันไปจนถึงการดูแลให้มีแนวทางปຏิบัติที่ดีเพื่อการใช้งานอย่างคุ้มค่าที่สุด การสนับสนุนของพวกเขามีคุณค่าอย่างยิ่งในการช่วยให้เราได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์ม

จนถึงตอนนี้ ผลตอบรับจากแขกของคุณเกี่ยวกับแพลตฟอร์มเป็นอย่างไร

รีวิวดีมาก! แขกรู้สึกว่าแพลตฟอร์มใช้งานง่าย และชื่นชอบความสะดวกที่สามารถเข้าถึงได้เพียงสแกน QR โค้ด - ไม่ต้องดาวน์โหลดแอป รูปอาหารที่น่าดึงดูดบนเมนูรูมเซอร์วิสแบบดิจิทัลยังช่วยให้แขกตัดสินใจเกี่ยวกับการสั่งอาหารได้อย่างมีข้อมูล โดยรวมแล้ว เป็นผลดีทั้งกับเราและแขกของเรา ฉันขอแนะนำ Vouch อย่างยิ่ง หากโรงแรมของคุณกำลังเผชิญกับความท้าทายเดียวกับเราจองเดโมกับเราได้ตั้งแต่วันนี้ และค้นพบว่าคุณจะสามารถจำลองความสำเร็จของ Hyatt Regency Phnom Penh ได้อย่างไร!