ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มประสบการณ์ของผู้เข้าพัก

Vouch Team10 มิถุนายน 2565

ในขณะที่พรมแดนเปิดอีกครั้งและข้อจำกัดของ COVID-19 ผ่อนคลายลงในหลายพื้นที่ทั่วโลก การเดินทางระหว่างประเทศกลับมาคึกคัก แต่โรงแรมต้องเผชิญความท้าทายใหม่ นั่นคือการก้าวให้ทันกระแสดิจิทัลที่เร่งตัวขึ้นอย่างรวดเร็ว

ในขณะที่พรมแดนเปิดอีกครั้งท่ามกลางการผ่อนคลายข้อจำกัดของ COVID-19 ในหลายพื้นที่ทั่วโลก การเดินทางระหว่างประเทศได้เห็นความต้องการที่พุ่งสูงขึ้นทั้งเที่ยวบิน ทัวร์ และการเข้าพักโรงแรม แต่นอกเหนือจากความเร่งรีบของโรงแรมในการตื่นจากการหลับใหลตลอดสองปีที่ผ่านมา ทีมงานในธุรกิจบริการจำนวนมากยังต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่ นั่นคือจะก้าวให้ทันกับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่รวดเร็วซึ่งการระบาดได้เร่งให้เกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ภาคธุรกิจ นักเดินทาง และผู้บริโภคต่างโน้มเอียงไปสู่ ‘ความปกติ’ ใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล[1] พวกเขาคาดหวังให้มีสิ่งต่าง ๆ พร้อมใช้งานในรูปแบบดิจิทัลมากขึ้น เพื่อรองรับบริการแบบไร้สัมผัสและตามความต้องการ เช่น การเช็คอินแบบไร้สัมผัสสำหรับโรงแรม แต่ในอุตสาหกรรมที่ ‘สัมผัสส่วนตัว’ เป็นกุญแจสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า โรงแรมจะก้าวสู่ดิจิทัลแต่ยังคงรักษาสัมผัสส่วนตัวไว้ได้อย่างไร

แพลตฟอร์มประสบการณ์ของผู้เข้าพัก

หากมีสิ่งหนึ่งที่โรงแรมสามารถเรียนรู้จากการระบาดใหญ่ หนึ่งในทางออกก็มาในรูปแบบของแพลตฟอร์มประสบการณ์ของผู้เข้าพัก ด้วยความสามารถในการดำเนินบริการโรงแรมประจำวัน เช่น การเช็คอิน การจองสิ่งอำนวยความสะดวก หรือแม้แต่การร้องขอสิ่งของในห้องพัก แพลตฟอร์มประสบการณ์ของผู้เข้าพักเหล่านี้ได้รับการนำมาใช้เพิ่มขึ้นในโรงแรมต่าง ๆ ทั่วสิงคโปร์และทั่วโลก แพลตฟอร์มสามารถตั้งโปรแกรมและปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์และสไตล์การบริการของโรงแรม รวมถึงเชื่อมต่อผู้ใช้กับพนักงานบริการโดยตรงเพื่อการโต้ตอบระหว่างบุคคลแบบเรียลไทม์ อยากรู้ว่าแพลตฟอร์มประสบการณ์ของผู้เข้าพักอย่างของ Vouch จะช่วยให้ธุรกิจโรงแรมมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งได้อย่างไร มาดูข้อดีบางส่วนกันด้านล่างนี้

1. ยกระดับความพึงพอใจของผู้เข้าพัก

ไม่มีใครชอบการต่อแถวรอคอย ไม่ว่าจะเป็นการจ่ายเงินค่าของชำ การขึ้นเครื่องบิน และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การรอกุญแจห้องพักในล็อบบี้โรงแรม ด้วยฟีเจอร์อย่างการเช็คอินแบบไร้สัมผัส สำหรับโรงแรมที่ให้บริการการอนุมัติการเข้าพักล่วงหน้าและการยืนยันรายละเอียดเครดิตอย่างรวดเร็วและง่ายดาย ผู้เข้าพักสามารถเริ่มเพลิดเพลินกับการเข้าพักได้ในเวลาอันรวดเร็ว ยิ่งไปกว่านั้น โรงแรมยังสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับผู้เข้าพักที่ใส่ใจสุขภาพด้วยบริการเช็คอินและเช็คเอาท์แบบไร้สัมผัสที่ลดการสัมผัสทางกายภาพในบริเวณล็อบบี้ที่มีผู้คนหนาแน่น ผู้ประกอบการโรงแรมยังจะพบว่าคู่มือดิจิทัล มีประโยชน์ในการตอบคำถามตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พร้อมทั้งทำหน้าที่ควบคู่ในเรื่องการจองสิ่งอำนวยความสะดวก และการร้องขอสิ่งของในห้องพัก คำถามที่พบบ่อย (FAQs) สามารถตอบได้ทันทีด้วยคำตอบที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า ขณะที่ตัวเลือกในการติดต่อพนักงานบริการก็มีให้บริการเช่นกัน ด้วยเวลาตอบสนองที่ดีขึ้น นั่นเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ทำให้ผู้เข้าพักของคุณยิ้มได้อย่างแน่นอน

2. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ทีมงานโรงแรมจำนวนมากมีขนาดเล็กลงนับตั้งแต่การระบาดใหญ่ทำให้ธุรกิจของพวกเขาหยุดชะงัก แทนที่จะพึ่งพาเพียงการเร่งฝึกอบรมพนักงานใหม่ เทคโนโลยีสามารถมีบทบาทในการทำงานบางอย่างให้เป็นอัตโนมัติและลดภาระของทีมบริการของคุณ ในขณะที่แพลตฟอร์มประสบการณ์ของผู้เข้าพักจัดการรายละเอียดปลีกย่อยของงานประจำและคำถามทั่วไป พนักงานของโรงแรมก็สามารถหันไปมุ่งเน้นกิจกรรมที่สำคัญกว่า เช่น การสร้างความสัมพันธ์กับผู้เข้าพัก การดูแลคำขอเฉพาะ หรือการยกระดับการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรม ยิ่งไปกว่านั้น แพลตฟอร์มของ Vouch ได้ผสานความสามารถหลายภาษา ช่วยบรรเทาปัญหาการสื่อสารที่บางครั้งเกิดขึ้นเมื่อผู้เข้าพักและพนักงานไม่ได้พูดภาษาเดียวกัน สำหรับสถานประกอบการขนาดเล็กที่พบว่าการจ้างทีมงานที่ใหญ่และหลากหลายเป็นเรื่องท้าทาย แพลตฟอร์ม Vouch สามารถเป็นตัวช่วยที่ทำให้สามารถมอบบริการระดับสูงแก่ผู้เข้าพักชาวต่างชาติ พร้อมลดความหงุดหงิดของทั้งสองฝ่าย

3. ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลง

อะไรที่ทำให้ผู้ประกอบการโรงแรมโดดเด่นเหนือคู่แข่ง คุณอาจถาม ในยุคดิจิทัล ความสำเร็จต้องอาศัยมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ดี นั่นหมายความว่านอกเหนือจากการมีห้องพักที่ตกแต่งอย่างสวยงาม สิ่งอำนวยความสะดวกระดับโลก และความสะอาดที่ไร้ที่ติแล้ว ประสบการณ์ของลูกค้าคือทุกสิ่ง ด้วยแพลตฟอร์มประสบการณ์ของผู้เข้าพักของ Vouch โรงแรมสามารถถ่ายทอดบุคลิกอันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์และจิตวิญญาณการบริการลูกค้าเพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง บริการแบบโมดูลของเราเปิดโอกาสให้ปรับแต่งได้ในระดับสูง มอบทางเลือกที่ปรับให้เข้ากับความต้องการที่แท้จริงของคุณแก่ผู้ประกอบการโรงแรม ยิ่งไปกว่านั้น ลักษณะดิจิทัลของแพลตฟอร์มยังมอบข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกใหม่ ๆ เกี่ยวกับว่านักเดินทางและผู้เข้าพักโรงแรมในปัจจุบันเป็นอย่างไร ด้วยการร่วมมือกับ Vouch คุณยังเปิดประตูสู่การเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น และได้แนวคิดเกี่ยวกับวิธีสร้างนวัตกรรมและพัฒนาให้ทันกับเทรนด์ที่เปลี่ยนแปลง

บทสรุป

‘ความปกติใหม่’ ไม่ได้ละเว้นอุตสาหกรรมการบริการ แต่นี่อาจเป็นการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น เมื่อผู้เข้าพักเรียกร้องบริการดิจิทัลและการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพมากขึ้น ธุรกิจโรงแรมที่ไม่ก้าวทันนวัตกรรมและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงของผู้เข้าพักในปัจจุบันจะถูกทิ้งไว้ข้างหลังในที่สุด ท้ายที่สุดแล้ว ขึ้นอยู่กับผู้ประกอบการโรงแรมที่จะตระหนักถึงความต้องการและวางตำแหน่งตนเองเป็นผู้เปลี่ยนเกม แพลตฟอร์มประสบการณ์ของผู้เข้าพักของ Vouch มอบฟีเจอร์และความยืดหยุ่นอย่างเพียงพอให้ผู้ประกอบการโรงแรมปรับแต่งการมีปฏิสัมพันธ์ในประสบการณ์ของผู้เข้าพัก พร้อมทั้งสะดวกและใช้งานง่าย ไม่เพียงแต่ยกระดับความพึงพอใจของผู้เข้าพักได้เท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมคุณให้สูงสุด พร้อมยกระดับธุรกิจของคุณและก้าวนำหน้าแล้วหรือยัง พูดคุยกับเราวันนี้เพื่อดูว่าเราจะพาธุรกิจของคุณไปสู่ระดับถัดไปได้อย่างไร หรือคุณอาจไปที่แหล่งข้อมูลของเราเพื่อข้อมูลเพิ่มเติม หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Vouch.