ประสบการณ์แขกของโรงแรม นิยามใหม่ด้วยเทคโนโลยี

โดยทั่วไปโรงแรมต้องเผชิญกับความท้าทายต่าง ๆ เช่น การขาดแคลนพนักงานและอัตราการวางสายโทรศัพท์ที่สูง ซึ่งนำไปสู่รายได้เสริมที่ต่ำและความพึงพอใจของแขกที่ลดลง

เทคโนโลยีดิจิทัลสำหรับโรงแรม คือกุญแจสำคัญในการเอาชนะความท้าทายของวิธีดำเนินงานโรงแรมแบบดั้งเดิมและการนิยามประสบการณ์แขกใหม่

Vouch Guest Experience Platform คือเทคโนโลยีโรงแรมแบบไร้สัมผัสที่ยึดแขกเป็นศูนย์กลาง ซึ่งสามารถยกระดับประสบการณ์ของแขกและประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างมาก โรงแรมทุกแห่งต่างพยายามสร้างเส้นทางการเดินทางของแขกที่สมบูรณ์แบบ แต่ก็มีอุปสรรคมากมาย ตัวอย่างเช่น แผนกต้อนรับที่ขาดแคลนพนักงานจนทำให้ล็อบบี้แออัด คอลเซ็นเตอร์ที่รับสายไม่ไหวจนมีอัตราการวางสายสูง และระบบหลังบ้านที่ซับซ้อนซึ่งทำให้บริการแม่บ้านล่าช้า

ผู้ประกอบการโรงแรมต้องนำนวัตกรรมการบริการล่าสุดมาใช้เพื่อนิยามประสบการณ์แขกใหม่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าเทคโนโลยีสามารถนิยามประสบการณ์แขกใหม่ได้อย่างไร เรามาร่วมเดินทางไปกับAmy หญิงสาวคนทำงานที่ให้รางวัลตัวเองด้วยการพักผ่อนแบบ staycation ที่ Hotel Jo เรื่องราวของ Amy อาจดำเนินไปได้สองทาง และคุณในฐานะผู้ประกอบการโรงแรมสามารถตัดสินใจได้ว่าทางใดจะเกิดขึ้นที่โรงแรมของคุณ

เรื่องราวที่หนึ่ง

Amy พร้อมที่จะเช็คอินที่ Hotel Jo สำหรับการพักผ่อนแบบ staycation ที่รอคอยมานาน เธอตื่นเต้นกับประสบการณ์ที่สดชื่นที่สปาชื่อดังของโรงแรม แต่เมื่อมาถึงล็อบบี้ Amy ก็ขมวดคิ้วเมื่อเห็นแถวแขกที่ต่อคิวอยู่ที่แผนกต้อนรับ แม้ว่า Amy จะจองห้องพักทางออนไลน์แล้ว เธอก็ยังต้องทนกับขั้นตอนที่น่าเบื่อของการต่อคิวและการจ่ายเงินมัดจำที่แผนกต้อนรับ

Amy รับกุญแจและในที่สุดก็มาถึงห้องพักของเธอ เพราะกลัวว่าจะต้องต่อคิวรอสปาอีกครั้ง Amy จึงรีบลองจองโดยโทรไปที่แผนกต้อนรับที่ยุ่งอยู่ผ่านโทรศัพท์ในห้องพัก แต่หลังจากฟังเพลงรอสายอยู่นานพอสมควร เธอก็ได้รับแจ้งว่าช่วงเวลาว่างถัดไปคือห้าชั่วโมงต่อจากนี้ Amy ยืนยันช่วงเวลานั้นและวางหูโทรศัพท์รุ่นเก่า

การเริ่มต้นของ staycation ไม่ราบรื่นอย่างที่ Amy คาดหวัง เธอเริ่มเปิดดูคู่มือของโรงแรมแต่ก็วางลงในไม่ช้า เพราะรู้สึกเหนื่อยจากการเช็คอินและการจองสปา ขณะที่ Amy นอนอยู่บนเตียง เธออดคิดไม่ได้ว่า: จะดีแค่ไหนหากโรงแรมมีเทคโนโลยีที่ช่วยให้เธอเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้อย่างสะดวก?

เรื่องราวที่สอง

Amy อัปโหลดเอกสารระบุตัวตนและจ่ายเงินมัดจำผ่านโทรศัพท์มือถือของเธอเอง เธอมาถึงล็อบบี้ของโรงแรมด้วยความสบายใจว่าจะรับกุญแจห้องได้ทันที และเริ่มต้น staycation อย่างมีความสุข ทุกอย่างเป็นไปอย่างราบรื่นเหมือนที่ Amy จินตนาการไว้ หลังจากผ่านไปเพียงไม่กี่นาที Amy ก็ได้นั่งสบายบนเก้าอี้เลานจ์อันแสนอบอุ่นในห้องพักของเธอแล้ว

นึกขึ้นได้ว่าน่าจะเป็นความคิดที่ดีที่จะจองสปาล่วงหน้า Amy จึงสแกน QR code ที่วางอยู่บนโต๊ะด้วยโทรศัพท์ของเธอ Digital Concierge ปรากฏขึ้นบนหน้าจอ ซึ่งแสดงช่วงเวลาสปาที่ว่างให้ Amy จองได้ แม้ Amy จะจองได้ช่วงเวลาที่ห่างออกไปอีกห้าชั่วโมง แต่เธอก็ตื่นเต้นที่จะใช้เวลาว่างนี้สำรวจบริการอื่น ๆ ของ Hotel Jo แพลตฟอร์มบนมือถือให้คำแนะนำหลายอย่างแก่เธอ หนึ่งในนั้นคือรูฟท็อปบาร์ของโรงแรมที่มีวิวเส้นขอบฟ้าใจกลางเมืองอันงดงาม ตอนนี้ยังเป็นเพียงช่วงบ่าย แต่การปรนเปรอตัวเองสักนิดก็คงไม่เป็นไร Amy คิด เธอออกไปสู่การพักผ่อนสุดสัปดาห์ด้วยความพึงพอใจและความคาดหวังเต็มเปี่ยม

เส้นทางการเดินทางของแขกที่ดียิ่งขึ้น เสริมพลังด้วยเทคโนโลยี

ที่ Vouch เราเชื่อว่าไม่มีโรงแรมใดอยากให้เส้นทางการเดินทางของแขกเป็นเหมือนเรื่องราวแรก นั่นคือเหตุผลที่เราสร้าง Guest Experience Platform ซึ่งเป็นเทคโนโลยีแบบไร้สัมผัสที่ยึดแขกเป็นศูนย์กลาง เพื่อช่วยให้โรงแรมของคุณให้บริการแขกได้ดียิ่งขึ้น ก่อนที่แขกของคุณจะมาถึงล็อบบี้ Contactless Check-in ของ Vouch สามารถช่วยคุณจัดการการลงทะเบียนแขก การตรวจอนุมัติบัตรเครดิตล่วงหน้า และการยืนยันตัวตน สิ่งนี้ช่วยให้แขกของคุณเช็คอินได้อย่างราบรื่นและปลอดภัย ลดการสัมผัสระหว่างแขกและพนักงานของคุณ เมื่อแขกเช็คอินแล้ว พวกเขาสามารถสำรวจบริการต่าง ๆ ของโรงแรมได้อย่างสะดวกและด้วยตนเอง เพียงสแกน QR code ที่วางอยู่ในห้องพัก ด้วยฟังก์ชันมากมายตั้งแต่การขอบริการแม่บ้าน ไปจนถึงการจองสิ่งอำนวยความสะดวก แพลตฟอร์มของ Vouch ยกระดับประสบการณ์ของแขกตั้งแต่ก่อนเดินทางมาถึงจนถึงการเช็คเอาท์

สนใจดูว่า Guest Experience Platform ของ Vouch จะใช้งานได้อย่างไรกับโรงแรมของคุณ? ติดต่อเรา หรือนัดหมายเดโมกับเราวันนี้!

แพลตฟอร์มของเรามีอะไรอีกมากมายที่จะมอบให้แก่แขกของคุณ ชมวิดีโอสั้น ๆ นี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมhttps://www.youtube.com/watch?v=_vwjvxpNHDw