เคสสตัดดี้ Hyatt House Kuala Lumpur ร่วมกับ Vouch

ใจกลางกรุงกัวลาลัมเปอร์ตั้งอยู่ Hyatt House Kuala Lumpur มอนต์ คิอารา ในย่านที่พักอาศัยระดับหรูหราและทันสมัย พื้นที่แห่งนี้เต็มไปด้วยตัวเลือกร้านอาหารหลากหลาย แบรนด์แฟชั่นชั้นนำ และไนท์ไลฟ์ที่คึกคัก เชื่อมต่อแขกสู่ชุมชนนานาชาติของมอนต์ คิอารา สอดคล้องกับแนวคิดการใช้ชีวิตแบบหรูหรา Hyatt House Kuala Lumpur มอบความมั่นใจให้แขกด้วยความมุ่งมั่นสูงสุดในเรื่องความปลอดภัยและสุขภาพดี ตามคำมั่นสัญญา "Safety First, Wellbeing Always" ของ Hyatt โรงแรมมุ่งมั่นพัฒนาอย่างต่อเนื่อง พร้อมรักษามาตรฐานการบริการแขกที่เป็นเลิศเสมอ

การค้นหาโซลูชันแขกแบบไร้สัมผัส

Bennett Peter ผู้จัดการทั่วไปของ Hyatt House Kuala Lumpur ต้องการสำรวจโซลูชันดิจิตอลแบบไร้สัมผัสที่แขกสามารถเข้าถึงบริการได้ทุกเมื่อที่ต้องการ คำขอและการจองสิ่งอำนวยความสะดวกเดิมทีดำเนินการด้วยตนเอง ส่งผลให้ทีมปฏิบัติการที่แผนกต้อนรับรู้สึกหนักใจบ่อยครั้ง สิ่งนี้ทำให้เกิดข้อผิดพลาดหลายครั้งและแขกบางครั้งรู้สึกว่ายุ่งยาก"หนึ่งในจุดมุ่งหมายหลักของ Hyatt คือการดูแล เราต้องการให้แขกตื่นมาพร้อมความรู้สึกดีที่สุดในทุกวัน" เขากล่าว "ที่ Hyatt House Kuala Lumpur เรามุ่งมั่นหาวิธีปรับปรุงความพึงพอใจของแขก และในเวลาเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของเราด้วย"ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิตอลที่ได้รับการรับรองจาก Hyatt Vouch ร่วมมือกับโรงแรมเพื่อสร้างแพลตฟอร์มประสบการณ์แขกที่ปรับปรุงกระบวนการทำงาน พร้อมรับประกันปฏิสัมพันธ์ที่ปลอดภัย ไร้สัมผัส และมีความหมายกับพนักงาน แนะนำ Kyra

แพลตฟอร์มอเนกประสงค์ใช้งานลื่นไหล

Kyra ผู้ช่วยดิจิตอลส่วนตัวของ Hyatt House Kuala Lumpur ตอบสนองคำขอของแขกสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องและการจองสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ แขกสามารถโต้ตอบกับ Kyra ได้โดยการสแกน QR code ที่จุดสัมผัสสำคัญทั่วทั้งโรงแรม Bennett กล่าวว่าคำขอเข้ามาขณะนี้ถูกจัดระเบียบแบบดิจิตอลบนแพลตฟอร์มแบ็กเอนด์ที่เข้าถึงได้ผ่านอุปกรณ์มือถือ สิ่งนี้เพิ่มความตอบสนองของทีมและความยืดหยุ่นให้แม่บ้านดูแลสิ่งอำนวยความสะดวกในห้อง เช่น ของใช้ในห้องน้ำและน้ำดื่มบรรจุขวด ไม่ว่าพวกเธอจะอยู่ที่ใดในโรงแรม "แขกของเราชอบใช้ Kyra เพราะการเข้าสู่แพลตฟอร์มผ่าน QR code สะดวกมาก และไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปเพิ่มลงในโทรศัพท์" เขากล่าว อีกประเด็นสำคัญคือความปลอดภัยและสุขภาพดีของแขก เนื่องจากความกังวลที่เพิ่มขึ้นหลังการระบาดของโควิด-19 เพื่อรับประกันการเว้นระยะห่างปลอดภัยของสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม Kyra ดูแลการจัดการความจุของสระว่ายน้ำ ห้องเกม และยิมของโรงแรม แขกสามารถจองล่วงหน้าในช่วงเวลาที่ต้องการ สำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ และ Kyra ตรวจสอบที่แบ็กเอนด์เพื่อรับประกันขีดจำกัดผู้เข้าใช้งานสำหรับการใช้งานที่กว้างขวางและสะดวกสบาย

บริการที่เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ผ่านการนำ Kyra มาทำงานร่วมกับการดำเนินงานของโรงแรม Hyatt House Kuala Lumpur ได้นำกระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นมาใช้ Bennett กล่าวว่า "แขกสามารถเข้าถึงบริการของโรงแรมได้โดยไม่จำเป็นต้องโทรหาสายด่วนบริการแขก และสิ่งนี้ส่งผลให้เกิดการลดลง 40% ของการสอบถามทางโทรศัพท์" ซึ่งหมายความว่าพนักงานได้รับการรบกวนทางโทรศัพท์น้อยลง ในขณะที่พวกเขาดูแลปฏิสัมพันธ์ที่สำคัญยิ่งขึ้นที่แผนกต้อนรับ เป็นสถานการณ์ที่ได้ประโยชน์ร่วมกันทั้งโรงแรมและแขกจริงๆ นอกจากนี้ การใช้ Kyra ยังช่วยให้ Hyatt House Kuala Lumpur ค้นพบสิ่งที่น่าสนใจ — แขกในขณะนี้เต็มใจที่จะบริการตนเองมากขึ้น หากหมายถึงความเร็วและการสัมผัสที่น้อยลง "ประมาณ60-70% ของแขกทำการจองสิ่งอำนวยความสะดวกบนโทรศัพท์มือถือโดยไม่จำเป็นต้องมีความช่วยเหลือจากบุคคล" การทำระบบอัตโนมัติของกระบวนการเหล่านี้ได้ปลดปล่อยทรัพยากรที่ถูกส่งต่อไปยังแผนกอื่นที่ต้องการ "ด้วย Kyra กระบวนการทำงานของเราถูกจัดระเบียบและเทคโนโลยีทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้น ทีมของฉันก็มีเวลาทำสิ่งที่สำคัญจริงๆ — ประสบการณ์แขกที่ดีขึ้นที่ Hyatt House Kuala Lumpur!" เมื่อถามถึงอนาคตของดิจิทัลในอุตสาหกรรมโรงแรม Bennett กล่าวว่า "นี่คือแนวทางของอุตสาหกรรมโรงแรมในอดีตและอนาคต… เราต้องยอมรับและเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากดิจิทัลให้ได้มากที่สุด เพื่อให้ส่งมอบประสบการณ์แขกที่ดีขึ้น" โรงแรมของคุณกำลังมองหาโซลูชันที่คล้ายกันเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับประสบการณ์แขกไปพร้อมกันหรือไม่? ที่ Vouch เรานำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการของโรงแรม ติดต่อเรา เพื่อขอสาธิตตอนนี้!ดูเนื้อหาพิเศษของเรา วิดีโอ ที่นำเสนอ Hyatt House Kuala Lumpur และการเดินทางร่วมมือของเราที่นี่!https://youtu.be/NsXKTKhjCUI