เทรนด์เทคโนโลยีล่าสุดสำหรับโรงแรมในประเทศไทยปี 2023

ประเทศไทยปิดท้ายปี 2022 ด้วยจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติกว่า 10 ล้านคน ตามที่การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยได้ตั้งเป้าไว้ในแผนฟื้นฟู ตัวเลขที่ดีกว่าที่คาดไว้นี้บ่งชี้ถึงการเริ่มต้นปี 2023 อย่างแข็งแกร่งและเป็นบวก ซึ่งรัฐบาลไทยคาดว่าจำนวนนักท่องเที่ยวจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเป็น 20 ล้านคน มีหลายสิ่งที่คาดหวังได้ในปี 2023 แต่อุตสาหกรรมโรงแรมยังคงเผชิญกับผลกระทบหลังจากการระบาดใหญ่ที่สั่นสะเทือนวงการอุตสาหกรรมการบริการอย่างหนัก ดังนั้น เทคโนโลยีประเภทใดที่โรงแรมในประเทศไทยควรให้ความสนใจในปี 2023? บทความนี้กล่าวถึงสามในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่โรงแรมไทยเผชิญ และเทคโนโลยีที่มุ่งแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

1. การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้เหมาะสม

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ส่งผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมโรงแรมในประเทศไทย เนื่องจากการหยุดชะงักของสถานการณ์แรงงานในประเทศ โรงแรมที่ยังคงยืนหยัดได้ต้องดำเนินงานด้วยกำลังคนที่ลดลง การหลั่งไหลเข้ามาของนักท่องเที่ยวอย่างกะทันหันทำให้โรงแรมต้องรีบจ้างพนักงานเพื่อรองรับความต้องการด้านการดำเนินงาน แต่ไม่นานก็เห็นได้ชัดว่าแรงงานส่วนใหญ่ที่มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องได้ออกจากอุตสาหกรรมไปสู่ภาคส่วนที่ “ปลอดภัยกว่า” ในช่วงการระบาด ขณะนี้โรงแรมเผชิญความท้าทายในการบริหารการดำเนินงานด้วยกำลังคนที่ยังไม่มีทักษะ และปัญหาที่อาจเกิดขึ้นคืออาจนำไปสู่ประสิทธิภาพและคุณภาพงานที่ลดลง โดยเฉพาะบทบาทที่ส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์และการปฏิสัมพันธ์ โรงแรมอาจได้รับผลกระทบหากสิ่งนั้นส่งผลในทางลบต่อแขก แทนที่จะจ้างพนักงานเพิ่ม โรงแรมควรพิจารณาเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานมากฝีมือที่มีอยู่ การมอบเครื่องมือที่เหมาะสมให้พวกเขาเพื่อลดความไม่มีประสิทธิภาพและใช้เวลากับงานที่สร้างผลกระทบมากขึ้น การทำงานและกระบวนการให้เป็นระบบอัตโนมัติด้วยเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอาจเป็นขั้นแรกที่สำคัญ ตัวอย่างของวิธีที่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของโรงแรม:

• ระบบจัดการงานเพื่อติดตามงานที่กำลังดำเนินการของแผนก และให้หัวหน้างานมีภาพรวมที่ชัดเจนเพื่อการจัดลำดับความสำคัญที่ดีขึ้นและการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
• การติดตามว่าใช้เวลาไปกับแต่ละงานมากน้อยเพียงใด และระบุจุดที่สมาชิกในทีมสามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• เครื่องมือที่ทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ และช่วยให้งานที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของแขกเสร็จสมบูรณ์ได้ดีขึ้นและรวดเร็วขึ้น
• การทำให้เป็นดิจิทัลเพื่อให้แขกบริการตนเองสำหรับคำขอและคำถามง่าย ๆ บนguest experience platform ที่ชาญฉลาดและใช้งานง่าย

2. การมุ่งสู่ความยั่งยืน

ด้วยความกังวลเรื่องวิกฤติสภาพภูมิอากาศที่เพิ่มขึ้นทั่วโลก โรงแรมในประเทศไทยกำลังเผชิญแรงกดดันอย่างมหาศาลในการมีความยั่งยืนมากขึ้นในการดำเนินงานประจำวัน แม้แต่ผู้บริโภคขั้นสุดท้ายอย่างแขกผู้เข้าพักก็มีส่วนร่วมในงานวิจัย โดย 88% ของนักท่องเที่ยวทั่วโลกระบุว่าต้องการให้แบรนด์ช่วยลดรอยเท้าทางสิ่งแวดล้อมและสังคมของพวกเขา แล้วโรงแรมควรเริ่มแคมเปญด้านความยั่งยืนอย่างไรในขณะที่ลดต้นทุนและไม่ทำให้การดำเนินงานซับซ้อน? ต่อไปนี้คือสิ่งที่โรงแรมชั้นนำบางแห่งกำลังทำด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยี:

• ยกเลิกคู่มือข้อมูลที่พิมพ์ลงกระดาษในทุกห้อง และแทนที่ด้วยโซลูชันดิจิทัลที่เข้าถึงได้ผ่านโทรศัพท์มือถือของแขก
• เมนูอาหารในห้องพักและร้านอาหารถูกทำให้เป็นดิจิทัลพร้อมการสั่งอาหารโดยตรง ผ่านอุปกรณ์
• มอบทางเลือกให้แขกเลือกระดับของบริการทำความสะอาด บนแพลตฟอร์มดิจิทัลแทนที่จะตั้งค่าเริ่มต้นเป็นการจัดห้องเต็มรูปแบบทุกวัน
• ทำให้กระบวนการดำเนินงานเป็นดิจิทัลเพื่อลดความจำเป็นในการใช้กระดาษ

3. การก้าวข้ามอุปสรรคด้านภาษา

เนื่องจากนักท่องเที่ยวจำนวนมากไม่พูดภาษาไทย ความแตกต่างด้านภาษาจึงอาจเป็นปัจจัยที่รบกวนประสบการณ์ของแขก โรงแรมต่างจ้างพนักงานบริการแขกที่พูดภาษาของแขกกลุ่มหลักอยู่ตลอด แต่พนักงานเหล่านี้หายากและมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการจ้างพนักงานท้องถิ่นมาก เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการบรรเทาปัญหานี้ โรงแรมที่กำลังทำให้เป็นดิจิทัลรู้ดีว่าแพลตฟอร์มที่ให้บริการแขกซึ่งรองรับหลายภาษาช่วยปรับปรุงการสื่อสารระหว่างโรงแรมกับแขก แพลตฟอร์มสำหรับแขกที่สร้างมาอย่างดีควรแสดงเนื้อหาที่แปลอย่างถูกต้องในหลายภาษาต่างประเทศ เช่น จีน/แมนดาริน รัสเซีย ญี่ปุ่น และเกาหลี สิ่งนี้ช่วยให้มีช่องทางที่ชัดเจนและง่ายในการรับข้อมูลของโรงแรม ส่งคำขอรับบริการ และแม้กระทั่งสั่งอาหารในห้องพักได้ในภาษาของตน ป้องกันการสื่อสารผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นหากทำผ่านการโทรศัพท์ นอกจากประสบการณ์การเข้าพักที่ราบรื่นมากขึ้น การก้าวข้ามอุปสรรคด้านภาษายังอาจส่งผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด หนึ่งในพันธมิตรโรงแรมของเราพบว่ามีคำสั่งซื้ออาหารและเครื่องดื่มจากนักท่องเที่ยวชาวจีนเพิ่มขึ้นนับตั้งแต่มีการใช้ภาษาจีนบนแพลตฟอร์มสั่งอาหาร

ผู้ให้บริการโซลูชันเทคโนโลยีแบบครบวงจรระดับรางวัล

หากโรงแรมของคุณกำลังมองหาเทคโนโลยีที่กล่าวถึงข้างต้น Vouch พร้อมช่วยเหลือ เรายินดีที่จะแบ่งปันประสบการณ์การทำงานร่วมกับโรงแรมในประเทศไทยเพื่อยกระดับประสบการณ์ของแขกผ่านโซลูชันดิจิทัลของเรา เช่น บริการแม่บ้านแบบดิจิทัล, การสั่งอาหารแบบไร้สัมผัส และ คู่มือบริการแบบดิจิทัล ติดต่อ ทีมพัฒนาธุรกิจของเราเพื่อรับการสาธิต!