ยกระดับประสบการณ์ผู้เข้าพักโรงแรมในกัวลาลัมเปอร์ด้วยเทคโนโลยี

มาเลเซียเปิดพรมแดนต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติอีกครั้งเมื่อวันที่ 1 เมษายน 2022 รวมถึงพรมแดนทางบกที่ติดกับสิงคโปร์ ด้วยชาวสิงคโปร์มีจำนวนนักท่องเที่ยวที่เดินทางเข้าประเทศมากที่สุด โรงแรมจึงสามารถคาดหวังได้ว่าจะมีผู้เข้าพักหลั่งไหลเข้ามามองหาการพักผ่อนสุดสัปดาห์สั้น ๆ ในกัวลาลัมเปอร์ ด้วยการแข่งขันอันสูงในตลาด โรงแรมสามารถมุ่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์และดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ด้วยการมุ่งเน้นประสบการณ์ผู้เข้าพักรูปแบบใหม่ นอกจากนี้ เมื่อโลกของเทคโนโลยียังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผู้เข้าพักจำนวนมากขึ้นจึงคุ้นเคยกับเทคโนโลยี ผลสำรวจที่จัดทำโดย Metova เปิดเผยว่า 86% จะเลือกโรงแรมหนึ่งมากกว่าอีกแห่ง หากโรงแรมนั้นมีตัวเลือกแอปพลิเคชันบนมือถือที่ให้บริการผู้เข้าพักแบบไร้สัมผัสอย่างสมบูรณ์ โรงแรมจำเป็นต้องตามให้ทันแนวโน้มเทคโนโลยีเพื่อยกระดับความพึงพอใจของผู้เข้าพัก บทความนี้แบ่งปันแนวทางบางส่วนที่โรงแรมสามารถเพิ่มประสบการณ์ของผู้เข้าพักให้สูงสุดด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี

ทำความเข้าใจผู้เข้าพักของคุณ

ลูกค้าของคุณมองหาประสบการณ์ที่ปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคล และพวกเขามักจะเลือกพักในโรงแรมที่เข้าใจและตอบสนองความต้องการของพวกเขา แต่ก่อนที่จะเริ่มพูดถึงการยกระดับประสบการณ์ สิ่งสำคัญคือคุณต้องรู้ก่อนว่าผู้เข้าพักของคุณคือใครและมีพฤติกรรมอย่างไร แพลตฟอร์มประสบการณ์ผู้เข้าพักที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถช่วยให้โรงแรมบรรลุเป้าหมายนี้ได้ แพลตฟอร์มดิจิทัลที่มอบบริการดิจิทัลที่มีประโยชน์เพื่อเพิ่มความสะดวกให้ผู้เข้าพักย่อมมีอัตราการใช้งานสูงโดยธรรมชาติ โรงแรมสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากแพลตฟอร์มเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และสร้างโปรไฟล์ที่แตกต่างกันเพื่อปรับแต่งเส้นทางของผู้เข้าพัก ทำให้พวกเขารู้สึกได้รับการดูแลมากขึ้น

การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้เข้าพักผ่านช่องทางดิจิทัล

เมื่อผู้เข้าพักจำนวนมากขึ้นพึ่งพาอุปกรณ์มือถือในการค้นคว้าข้อมูลเบื้องต้น โรงแรมควรพิจารณาก้าวตามและโต้ตอบกับลูกค้าในรูปแบบดิจิทัลไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ ณ จุดใดของวงจรการขาย สิ่งนี้สร้างการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องระหว่างคุณกับผู้เข้าพัก ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในหรือนอกโรงแรม ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง Instagram และ Twitter เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพักของคุณ ขณะที่มาเลเซียมี การพุ่งขึ้นของสเตย์เคชันถึง 409% เมื่อเทียบกับปี 2019 ใช้ช่วงเวลานี้มีส่วนร่วมกับตลาดภายในประเทศผ่านช่องทางยอดนิยมอย่าง Facebook และ YouTube ด้วยเช่นกัน แม้หลังจากผู้เข้าพักออกจากโรงแรมไปแล้ว ก็ยังมีวิธีเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลับมา ลองติดตามผลโดยขอคำติชมจากพวกเขาเพื่อปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่องและทำให้พวกเขากลับมาใช้บริการอีก

ทำให้ราบรื่นขึ้นผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล

ในยุคของเทคโนโลยีมือถือ ผู้เข้าพักในยุคปัจจุบันมักคาดหวังให้กระบวนการส่วนใหญ่เป็นระบบดิจิทัล ลองนึกถึงสถานการณ์ที่ผู้เข้าพักเดินทางมาถึงโรงแรมหลังเที่ยวบินมายาวนาน อยากพักผ่อนในความสะดวกสบายของห้องพัก แต่กลับต้องรอนานขึ้นที่เคาน์เตอร์เพื่อเช็คอิน สิ่งนี้จะบั่นทอนประสบการณ์ผู้เข้าพักตั้งแต่ก่อนเข้าพักจริง ด้วยการยกระดับกระบวนการง่าย ๆ เหล่านี้สู่แพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น การเช็คอินแบบไร้สัมผัส และ การสั่งรูมเซอร์วิส ผ่านโทรศัพท์มือถือ จะช่วยสร้างประสบการณ์การใช้งานโรงแรมที่มีประสิทธิภาพและน่าพึงพอใจมากขึ้น พร้อมทั้งช่วยให้ผู้เข้าพักได้รับบริการได้รวดเร็วขึ้น Vouch ได้ช่วยโรงแรมพันธมิตรในกัวลาลัมเปอร์ เช่น Hyatt House Kuala Lumpur Mont' Kiara, Grand Hyatt Kuala Lumpur, Furama Bukit Bintang และ Imperial Lexis Kuala Lumpur เปิดตัวแพลตฟอร์มดิจิทัลที่โรงแรมของตน แพลตฟอร์มเช่นนี้ช่วยประหยัดชั่วโมงการทำงานอันมีค่าที่แผนกต้อนรับ สำหรับปฏิสัมพันธ์ที่สำคัญต่อผู้เข้าพักอย่างแท้จริง

ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลให้มากที่สุด

โรงแรมที่ใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เข้าพัก และ สามารถได้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าจากการวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ โรงแรมสามารถทบทวนความคิดเห็นของผู้เข้าพักเกี่ยวกับประสบการณ์จากเว็บไซต์ของโรงแรม ช่องทางโซเชียลมีเดีย หรือแบบสำรวจหลังการเข้าพัก ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจจุดแข็งและจุดบกพร่องในการดำเนินงานของโรงแรมได้อย่างชัดเจน โรงแรมสามารถปรับปรุงช่องว่างเหล่านี้เพื่อส่งมอบบริการที่มีคุณภาพดีขึ้นแก่ผู้เข้าพัก นอกจากนี้ โรงแรมยังสามารถเพิ่มรายได้ภายในโรงแรมจากการวิเคราะห์ข้อมูล โดยสามารถระบุประเภทบริการที่เหมาะสมสำหรับผู้เข้าพักแต่ละกลุ่มในจังหวะที่เหมาะสม ด้วยการขายเพิ่มแบบเฉพาะบุคคล โรงแรมจะได้ประโยชน์จากอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่สูงขึ้น และผู้เข้าพักจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการซื้อเนื่องจากคำแนะนำมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขา ยกตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เข้าพักค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสปาของโรงแรม โปรโมชั่นสปาสำหรับช่วงเวลานอกพีคก็ปรากฏขึ้นมาให้แลกเปลี่ยนได้อย่างพอดี การขายต่อเนื่องอัตโนมัติเชิงรุกนี้สร้างสถานการณ์ที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย โรงแรมได้รายได้เพิ่มขึ้น ส่วนผู้เข้าพักก็ประหยัดได้อย่างชัดเจน การวิเคราะห์ข้อมูลของโรงแรมช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้เข้าพักและเพิ่มรายได้ไปพร้อมกัน และข้อมูลเหล่านี้สามารถได้มาง่ายด้วยโซลูชันที่ออกแบบมาอย่างดี ด้วย แพลตฟอร์มประสบการณ์ผู้เข้าพักแบบดิจิทัล ระบบสามารถรับและจัดเก็บข้อมูลที่จำเป็น ช่วยให้โรงแรมมีความได้เปรียบในการแข่งขันที่จำเป็นเพื่อคว้าโอกาสในตลาดนี้

การมีส่วนร่วมของพนักงาน – โซลูชันที่ไม่ได้เป็นดิจิทัลนัก

แม้ว่าการพิจารณานำเทคโนโลยีมายกระดับประสบการณ์ผู้เข้าพักจะสำคัญ แต่โรงแรมก็ไม่ควรละเลยด้านกายภาพไปเช่นกัน พนักงานโรงแรมมีบทบาทสำคัญในการสร้างความประทับใจแรกให้แก่ผู้เข้าพัก แต่เพื่อแปลงสิ่งนั้นให้เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม โรงแรมจำเป็นต้องสร้างวัฒนธรรมที่พนักงานรู้สึกมีคุณค่าและได้รับการชื่นชม เมื่อมีวัฒนธรรมเชิงบวก โรงแรมจะมีอัตราการลาออกที่ลดลง และพนักงานจะยังคงรักษาใจรักในการให้บริการและทุ่มเทให้กับงานของตน

การท่องเที่ยวมาเลเซียตั้งเป้าหมายดึงดูด นักท่องเที่ยวต่างชาติมากกว่า 2 ล้านคน ในปี 2022 และในขณะเดียวกัน นักท่องเที่ยวก็ต้องการใช้จ่ายมากขึ้นกับที่พักที่มอบประสบการณ์ที่แตกต่าง ที่ Vouch เราช่วยให้โรงแรมยกระดับประสบการณ์ผู้เข้าพักผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลของเรา ด้วยฟีเจอร์หลากหลายที่ครอบคลุมทั้งการเช็คอินผ่านมือถือ การสั่งอาหารแบบไร้สัมผัส บริการแม่บ้าน และคู่มือดิจิทัล คุณจึงต้องการเพียงผู้ให้บริการเทคโนโลยีรายเดียวสำหรับทุกความต้องการของคุณ ติดต่อทีมพัฒนาธุรกิจของเราเพื่อรับชมการสาธิต!