PARKROYAL COLLECTION Marina Bay X Vouch

โรงแรมภายใต้ Pan Pacific Group กำลังก้าวไปอย่างยิ่งใหญ่สู่ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยโรงแรมภายใต้เครือจับมือกับ Vouch เพื่อให้มั่นใจถึงการเปลี่ยนผ่านสู่ ‘นิวนอร์มัล’ อย่างราบรื่นเมื่อมีการเปิดพรมแดน เดิมชื่อ Marina Mandarin Singapore PARKROYAL COLLECTION Marina Bay ได้ผ่านการปรับโฉมก่อนจะเปิดให้บริการอีกครั้งในเดือนธันวาคม 2020 เผยโฉมแนวคิด“สวนในโรงแรม”กลางเมืองอันน่าตื่นตา แนวคิดอันสร้างสรรค์และการตกแต่งภายในที่งดงามทำให้นักท่องเที่ยวแบบ staycation หลั่งไหลมาสู่โรงแรมตั้งแต่วันแรกที่เปิดให้บริการ ส่งผลให้มีอัตราการเข้าพักสูงสุดทุกวัน เพื่อรับมือกับกระแสตอบรับจากตลาดที่น่าทึ่ง PARKROYAL COLLECTION Marina Bay ได้ร่วมมือกับ Vouch สร้าง IRIS ซึ่งเป็น Guest Experience Platform ที่ทรงพลังมากพอที่จะช่วยแผนก Front Office, Concierge, Housekeeping และ F&B ในการดำเนินงานประจำวัน ด้วย IRIS โรงแรมสามารถ รับมือกับกระแสแขกจำนวนมากที่หลั่งไหลเข้ามา เพื่อส่งมอบบริการอันเป็นเลิศที่ Pan Pacific Hotels Group ขึ้นชื่อ ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่า Vouch ช่วยทำให้การดำเนินงานที่ PARKROYAL COLLECTION Marina Bay คล่องตัวขึ้นอย่างไร ด้วยทางเลือกที่เหนือกว่าแอปโรงแรมนี้

ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น

เมื่อเผชิญปัญหาจำนวนพนักงานที่ลดลง ฝ่ายบริหารของโรงแรมได้ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่จะหันมาใช้งานระบบดิจิทัล ในแง่มุมนี้ Guest Experience Platform ของ Vouch มีประสิทธิภาพในการ ลดจำนวนสายที่เกี่ยวกับคำถามของแขกไปยังคอลเซ็นเตอร์ได้มากกว่า 25% รวมถึง ช่วยลดจำนวนสายที่หลุดลงอย่างมาก แขกของ PARKROYAL COLLECTION Marina Bay ยังได้รับคำตอบคำถามได้รวดเร็วขึ้นผ่าน Digital Concierge เนื่องจากช่วยตัดเวลารอสายที่คอลเซ็นเตอร์และความจำเป็นที่ต้องไปหา concierge ด้วยตนเอง นอกจากนี้ อินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ Vouch Guest Experience Platform ช่วยให้ทั้งผู้ใช้และผู้ดูแลระบบเข้าถึงได้ง่ายอย่างยิ่ง ยกตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มแบบบริการตนเองของเราช่วยให้แขกสามารถ จองสิ่งอำนวยความสะดวกได้อย่างสะดวกผ่านโทรศัพท์ และโรงแรมสามารถควบคุมการใช้งานสิ่งอำนวยความสะดวกได้อย่างเต็มที่ เพียงแค่ระบบอัตโนมัติการเข้าใช้สิ่งอำนวยความสะดวกอย่างเดียว ก็ช่วยประหยัดกำลังคนได้มาก โดยไม่ต้องจัดพนักงานไปประจำที่ทางเข้าของแต่ละสิ่งอำนวยความสะดวกทุกวัน ในเดือนแรกที่เปิดให้บริการ 87% ของแขกจองช่วงเวลาใช้ห้องออกกำลังและสระว่ายน้ำผ่าน IRIS ด้วยตนเองโดยไม่ต้องพึ่งพนักงาน.

สีเขียวและสิ่งแวดล้อม

ด้วยความยั่งยืนที่เป็นธีมชัดเจนผ่านการปรับปรุงหลายอย่างของอาคารระหว่างการปรับปรุง การแปลงการสื่อสารไปสู่ระบบดิจิทัลช่วยให้ PARKROYAL COLLECTION Marina Bayสามารถ ลดรอยเท้าคาร์บอนของโรงแรมได้มากยิ่งขึ้น ข้อมูลที่เคยพิมพ์ลงในคู่มือและประกาศต่างๆ ของโรงแรม บัดนี้สามารถเข้าถึงได้แบบไร้กระดาษผ่าน Digital Concierge ช่วยให้โรงแรมมอบข้อมูลที่เป็นปัจจุบันมากที่สุดให้แก่แขก พร้อมยึดมั่นในความมุ่งมั่นด้านสิ่งแวดล้อม ด้วยความมั่นใจในประสิทธิภาพของ Vouch ในช่วงเดือนแรกที่เปิดให้บริการ แผนก Front Office ของ PARKROYAL COLLECTION Marina Bay จึงเห็นสมควรที่จะ ผนวกการแนะนำ Vouch Guest Experience Platform ด้วยวาจาแก่แขกขณะเช็กอินเข้าไปในกระบวนการ ซึ่งช่วยประหยัดชั่วโมงการทำงานของทีมปฏิบัติงานได้สูงสุด เพื่อนำไปทุ่มเทกับการสร้างประสบการณ์แก่แขกที่สมค่ากับแบรนด์ PARKROYAL COLLECTION"Vouch เป็นการสนับสนุนครั้งใหญ่ในการช่วยเราบริหารภาระงานด้านปฏิบัติการ ด้วยการสร้าง Digital Concierge ของเรา IRIS ขึ้นมา เนื่องจาก FAQ สามารถเข้าถึงได้ง่ายบน IRIS คอลเซ็นเตอร์ของเราจึงได้รับสายสอบถามน้อยลง และอัตราสายหลุดลดลงอย่างมาก IRIS เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย และแขกของเราก็ชื่นชอบกับการโต้ตอบแบบดิจิทัลที่มอบให้เขาใช้ได้ทุกเวลา ทีม customer success ที่ดูแลโรงแรมของเราตอบสนองรวดเร็วและคิดหาโซลูชันสร้างสรรค์ได้อย่างรวดเร็วเพื่อรักษามาตรฐานการบริการของเราให้สูง พร้อมมอบประสบการณ์การเข้าพักที่ดีที่สุดให้แก่แขก" - Nadia, Front Office Managerรับชมวิดีโอสั้นๆ นี้ เพื่อชมเส้นทางประสบการณ์แขกของ Vouch Guest Experience Platform — ถ่ายทำที่ PARKROYAL COLLECTION Marina Bay!https://www.youtube.com/watch?v=_vwjvxpNHDwสนใจเทคโนโลยีไร้สัมผัสสำหรับโรงแรมหรือไม่? ติดต่อ ทีม business development ของเราเพื่อรับชมการสาธิต!