เคสสตัดดี้ Pan Pacific Singapore ร่วมกับ Vouch

ยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมบริการ

การระบาดของ COVID-19 ทำให้ปี 2020 กลายเป็นช่วงเวลาที่ไม่ธรรมดาสำหรับโรงแรมทั่วโลก โดยที่ความไม่แน่นอนเป็นสิ่งเดียวที่คงที่ ที่ Pan Pacific Singapore — โรงแรมหรู 790 ห้องซึ่งมี the Esplanade และ Singapore Flyer เป็นบริเวณใกล้เคียง — มีสิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือการดูแลสวัสดิภาพของแขกผู้เข้าพักอย่างเต็มที่ ตั้งแต่สุขภาพไปจนถึงความเป็นอยู่ที่ดี การดูแลแขกผู้เข้าพักเป็นหัวใจสำคัญของ Pan Pacific Singapore เสมอมา และระดับการบริการที่เหนือความคาดหมายของพวกเขาก็ได้รับความนิยมมากขึ้นจากแขกผู้เข้าพักในช่วงเวลานี้ แม้ว่าการเดินทางจะหยุดชะงักลงในช่วงนี้ แต่ก็ยังมีกลุ่มแขกผู้เข้าพักหลายกลุ่มที่พักอยู่ในโรงแรมต่างๆ ในสิงคโปร์ เพื่อให้บริการคุณภาพสูงเช่นเดียวกันแก่แขกผู้เข้าพักเหล่านี้ที่ Pan Pacific Singapore ทีมงานรู้ดีว่าพวกเขาจะต้องคิดสร้างสรรค์และสำรวจนวัตกรรมบริการล่าสุด

บรรลุเป้าหมายบริการด้วยเทคโนโลยีโรงแรม

Pan Pacific Singapore จะใช้เทคโนโลยีโรงแรมอัจฉริยะอย่างไรเพื่อดำเนินงานต่อไปด้วยกำลังคนที่ลดลง ในขณะที่ยังคงให้บริการแขกระดับ 5 ดาวด้วยการสัมผัสที่ถูกต้องเพื่อปลอบประโลมแขกที่วิตกกังวล?การตรวจสอบสุขภาพ เป็นสิ่งแรกที่ทีมงานคิดถึง ในรูปแบบของการบันทึกอุณหภูมิประจำวันและการตรวจเช็คอินสุขภาพของแขกผู้เข้าพัก โซลูชันดิจิทัลของโรงแรมที่พวกเขากำลังมองหาจะต้องตอบสนองข้อพิจารณาสองประการ: ประการแรก พนักงานปฏิบัติการของโรงแรมมีงานยุ่งอยู่แล้วเนื่องจากการหยุดชะงัก และประการที่สอง Pan Pacific Singapore มีขนาดใหญ่กว่าปกติ โดยมีจำนวนห้องพักประมาณสองเท่าของโรงแรมทั่วไปในสิงคโปร์

ขยายขีดความสามารถของแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ได้ผล

Pan Pacific Singapore มีข้อได้เปรียบตรงที่พวกเขาไม่ใช่มือใหม่ในการนำโซลูชันดิจิทัลโรงแรมมาใช้ พวกเขาได้เริ่มโครงการนวัตกรรมในปี 2019 ร่วมกับ Vouch ซึ่งนำไปสู่การใช้งานแพลตฟอร์มประสบการณ์แขกของตนเอง Mika Mika ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มอบโซลูชันที่สามารถขยายได้ไม่จำกัดเพื่อเสริมศูนย์บริการโทรศัพท์ของพวกเขา โดยทำงานอัตโนมัติในการจัดการความต้องการพื้นฐานของแขกผู้เข้าพักเช่น การขอของใช้ในห้องพัก หรือ การสั่งอาหารเสิร์ฟถึงห้อง และ การทำหน้าที่เป็นคู่มือตอบคำถามที่พบบ่อย. คิดถึงศักยภาพของ Mika ที่สามารถใช้ประโยชน์ได้มากขึ้น Pan Pacific จึงติดต่อ Vouch เพื่อดูว่าพวกเขาสามารถช่วยอะไรได้บ้าง หลังจากประเมินปัจจัยที่เกี่ยวข้อง Vouch กำหนดว่าโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดคือฟีเจอร์พิเศษที่เรียกว่า 'การบันทึกอุณหภูมิ' ซึ่งเพิ่มเข้าไปใน Mika ฟีเจอร์การบันทึกอุณหภูมิช่วยให้ Mika โต้ตอบกับแขกผู้เข้าพักเพื่อบันทึกอุณหภูมิโดยอัตโนมัติและจัดการการรายงานตนเองเกี่ยวกับสภาพร่างกาย พนักงานจะสามารถดูข้อมูลและใช้ในการดำเนินงาน เช่น ระบุแขกผู้เข้าพักที่รู้สึกไม่สบายเพื่อให้ความใส่ใจและดูแลเป็นพิเศษ ซึ่งทำให้ Mika เป็นดิจิทัลโซลูชันแบบไร้สัมผัสที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัยสำหรับ Pan Pacific Singapore ในการดูแลแขกผู้เข้าพัก มอบบริการระดับสูงด้วยประสิทธิภาพที่มากขึ้น ในขณะที่ยังคงรักษาความปลอดภัยของแขกผู้เข้าพักและพนักงาน. โดยการใช้ Mika เพื่อเชื่อมต่อกับแขกผู้เข้าพัก Pan Pacific Singapore ประหยัดชั่วโมงการทำงานของพนักงานได้อย่างมาก ที่มิฉะนั้นจะต้องใช้ในการโทรหาแขกผู้เข้าพักแต่ละราย จึงลดภาระงานของพนักงานจากงานโทรศัพท์ประจำวันที่ต้องทำซ้ำๆ ซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการแขกระดับสูงเท่าเดิมทันที ตอนนี้พนักงานโรงแรมสามารถนำเวลาและพลังงานไปใช้กับแขกผู้เข้าพักที่ต้องการความใส่ใจมากที่สุด นอกจากนี้ ประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพักในช่วง COVID-19 ที่ Pan Pacific ได้รับการยกระดับโดย Mika เมื่อพูดถึง การสั่งอาหารเสิร์ฟถึงห้อง. เนื่องจากแขกผู้เข้าพักไม่ต้องการหรือไม่สามารถออกจากห้องพักได้ พวกเขาจึงชื่นชมความสะดวกสบายในการเรียกดูเมนูอาหารเสิร์ฟถึงห้องของโรงแรมแบบดิจิทัลและสั่งตรงจากโทรศัพท์มือถือผ่าน Mika สำหรับพนักงานเสิร์ฟอาหาร สิ่งนี้ช่วยลดขั้นตอนการสั่งซื้อและลดความเข้าใจผิด พร้อมทั้งเพิ่ม ความยืดหยุ่นในการจัดการเมนูดิจิทัล.

ก้าวสู่ "นิวนอร์มัล" ด้วยความมั่นใจ

ในขณะที่ Pan Pacific Singapore ก้าวสู่การยอมรับยุค 'นิวนอร์มัล' หลังการระบาดของโรค ความมุ่งมั่นในการมอบบริการที่ดีที่สุดให้แก่แขกผู้เข้าพักจะยังคงเป็นหัวใจสำคัญ ด้วย Mika ที่เสริมกำลังคนและกระบวนการปฏิบัติงาน Pan Pacific Singapore จะยังคงได้รับพลังจากดิจิทัลโซลูชันแบบไร้สัมผัสของ Vouch เพื่อทำในสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด: สร้างประสบการณ์พิเศษให้แก่แขกผู้เข้าพัก.