โซลูชันดิจิทัลอัจฉริยะสำหรับโรงแรมที่กลับมาเปิดใหม่

เพื่อรับรองความปลอดภัยของแขกและพนักงาน และรักษาความเป็นเลิศด้านการดำเนินงานด้วยกำลังคนที่จำกัด โรงแรมที่กลับมาเปิดใหม่ควรพิจารณาการผสานโซลูชันแบบไร้สัมผัสเข้ากับขั้นตอนการทำงานมาตรฐาน

หนึ่งในโซลูชันคือการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานผ่านแพลตฟอร์มบริการตนเองอัตโนมัติ ที่ขับเคลื่อนผ่านอุปกรณ์มือถือส่วนตัวของแขก โดยไม่มีค่าใช้จ่ายด้านฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมจากโรงแรม

โซลูชันดิจิทัลด้านการบริการแบบครบวงจร ตั้งแต่ก่อนเข้าพักไปจนถึงเช็คเอาต์ ที่ยังคงมีประสิทธิภาพแม้หลังพ้นการระบาดใหญ่

หลังจากหยุดชะงักหลายเดือนอันเนื่องมาจากการระบาดของโควิด-19 ขณะนี้โรงแรมได้รับอนุญาตให้กลับมาเปิดใหม่ได้แล้ว โดยนำเสนอสเตย์เคชันให้กับคนท้องถิ่นที่หิวโหยการท่องเที่ยว เมื่อเผชิญกับความต้องการที่สูง โรงแรมบางแห่งรีบกลับมาดำเนินงาน แต่กลับต้องเผชิญความท้าทายที่ไม่เคยพบมาก่อน การตรวจสอบอย่างรวดเร็วบน TripAdvisor เผยให้เห็นรีวิวโรงแรมเชิงลบจำนวนมาก โดยข้อร้องเรียนของลูกค้ามีตั้งแต่โทรศัพท์ที่ไม่มีคนรับไปจนถึงบริการโดยรวมที่น่าผิดหวัง

อย่างไรก็ตาม ด้วยการเชื่อมต่อดิจิทัลที่เหมาะสมเข้ากับขั้นตอนการทำงานมาตรฐานของคุณ ความเป็นเลิศด้านการดำเนินงานและมาตรฐานแบรนด์ไม่จำเป็นต้องลดลง และความท้าทายเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นจุดแข็งได้อย่างง่ายดาย หากโรงแรมของคุณกำลังเผชิญปัญหาที่กล่าวมาข้างต้น Guest Experience Platform ของ Vouch อาจเป็นโซลูชันที่คุณกำลังมองหา ซึ่งได้รับการทดสอบและรับรองจากโรงแรมทั้งระดับไฮเอนด์และบูติกมาแล้ว

Guest Experience Platform ของ Vouch เป็นแพลตฟอร์มบริการตนเองอัตโนมัติสำหรับโรงแรม ที่ขับเคลื่อนผ่านอุปกรณ์มือถือส่วนตัวของแขก โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปของโรงแรมหรือฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมจากโรงแรม บริหารการปฏิสัมพันธ์ตลอดการเดินทางของแขกด้วยเทคโนโลยีที่ใช้งานง่ายและไร้สัมผัสของ Vouch

1. ก่อนการมาถึง

สื่อสารกับแขกของคุณตั้งแต่เนิ่น ๆ เพื่อป้องกันปัญหาและสร้างโอกาสในการสร้างความประทับใจสำหรับโอกาสพิเศษ รวบรวมการซื้อของแขกก่อนเข้าพัก เช่น แชมเปญเสริม ช่อดอกไม้ การจัดห้องสำหรับการขอแต่งงาน เป็นต้น และรักษาระดับ RevPAR ที่ดีไว้ตั้งแต่ก่อนการเข้าพักจะเริ่มขึ้น

2. การเช็คอิน

ควบคุมจำนวนฝูงชนในล็อบบี้ของคุณ โดยเฉพาะช่วงเวลาเร่งด่วน ด้วยการให้แขกเลือกเวลาเช็คอินได้เองเพื่อส่งเสริมการมาถึงแบบกระจายตัว ช่วยให้โรงแรมของคุณสามารถคาดการณ์ล่วงหน้าและจัดสรรกำลังคนได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อประสบการณ์การมาถึงที่สมบูรณ์แบบ

3. บริการคอนเซียร์จ

ลดภาระกำลังคนที่เคาน์เตอร์คอนเซียร์จและแผนกต้อนรับ พร้อมมอบการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมและบริเวณรอบข้างได้อย่างสะดวกให้แก่แขกด้วยคู่มือบริการแบบดิจิทัล ของเรา ที่ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน

4. การจัดการการจองสิ่งอำนวยความสะดวก

ทำให้การจองสิ่งอำนวยความสะดวกเป็นระบบอัตโนมัติโดยให้แขกสามารถจองช่วงเวลาล่วงหน้าสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ฟิตเนส สระว่ายน้ำ และร้านอาหาร ผ่านแพลตฟอร์มบริการตนเองของเรา รักษาขีดจำกัดจำนวนผู้ใช้ตามที่กำหนดได้อย่างไม่ยุ่งยาก ขณะเดียวกันก็หลีกเลี่ยงความผิดหวังของลูกค้าที่เกิดจากการเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ได้รับการควบคุม

หนึ่งในพันธมิตรโรงแรมของเรา Andaz Singapore ได้รับการจองมากกว่า 580 รายการ สำหรับสระว่ายน้ำเพียงอย่างเดียวภายใน 5 วันหลังจากเปิดตัวแพลตฟอร์มจองสิ่งอำนวยความสะดวก!

5. การขออุปกรณ์ในห้องพัก

ขจัดข้อร้องเรียนของแขกจากการโทรศัพท์หาแม่บ้านที่ไม่มีคนรับสายด้วยโมดูล Room Item Request ของ Vouch โดยให้แขกขออุปกรณ์แม่บ้านได้โดยตรงและแบบไร้สัมผัสจากอุปกรณ์มือถือของตนเอง

6. การรับประทานอาหารในห้องพัก

เพิ่มรายได้จากรูมเซอร์วิสด้วย โซลูชันการรับประทานอาหารแบบไร้สัมผัส ของ Vouch ที่แขกสามารถดูเมนูและสั่งอาหารได้เหมือนกับการซื้อสินค้าออนไลน์ คำสั่งซื้อจะถูกส่งตรงไปยังครัวผ่านการเชื่อมต่อที่ราบรื่น ลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดจากมนุษย์ในขณะรับออเดอร์

ในเดือนกันยายนนี้ Vouch มีส่วนรับผิดชอบต่อกว่า 70% ของรายได้ที่สร้างขึ้น จากการรับประทานอาหารในห้องพักและการสั่งอาหารริมสระที่ Andaz Singapore ช่วยลดเวลาที่พนักงานต้องใช้ในการประมวลผลคำสั่งซื้อด้วยตนเองและทางโทรศัพท์ได้อย่างมาก

7. การรับประทานอาหารในร้านอาหาร

ขายต่อเนื่องสินค้าด้าน F&B และช่วยแบ่งเบาภาระจากทีมบริการของคุณด้วยแพลตฟอร์มรับประทานอาหารในร้านของ Vouch ด้วยเมนูบนมือถือที่เข้าถึงได้โดยตรงผ่านโทรศัพท์ของแขก ลูกค้าสามารถข้ามเมนูที่พิมพ์ลงกระดาษและสั่งอาหารไปยังครัวได้โดยตรงโดยไม่ต้องมีพนักงานบริการคอยช่วยเหลือ

8. ข้อเสนอแนะ

นำ Guest Experience Platform ของเรามาใช้และสื่อสารโดยตรงกับแขกที่เข้าพัก รับข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ และดำเนินการแก้ไขปัญหาด้านบริการ ทั้งหมดผ่าน Guest Experience Platform ของ Vouch เพื่อลดการเกิดรีวิวหลังการเข้าพักที่ไม่ดีบนเว็บไซต์สาธารณะ และช่วยเพิ่มคะแนนโดยรวมของโรงแรม

คุณสมบัติหลายอย่างของ Guest Experience Platform เหล่านี้มีอายุการใช้งานยาวนานเกินกว่าการระบาดของไวรัสโคโรนาในปัจจุบัน และหากโรงแรมของคุณยังคงมองหาการทำให้เป็นดิจิทัลและสร้างสรรค์สิ่งใหม่เพื่อประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ดีขึ้น ปรึกษากับเราเกี่ยวกับนวัตกรรมด้านการบริการล่าสุดและประโยชน์ที่คุณจะได้รับ

หากอยากทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับทางเลือกอันทรงพลังนี้ที่ใช้แทนแอปโรงแรม โปรดติดต่อ ทีมพัฒนาธุรกิจของเราเพื่อรับการสาธิต Guest Experience Platform ของเรา!

ฟังเรื่องราวจาก Andaz Singapore และ CEO และผู้ก่อตั้งของ Vouch คุณ Joseph Ling ขณะที่พวกเขาเล่าถึงการเดินทางการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในวิดีโอ นี้.https://www.youtube.com/watch?v=69KgynWs7CA&t=1s“Vouch เป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมตลอดการเดินทางของเราในการเปิดธุรกิจอีกครั้งหลังจากหยุดชะงักไปช่วงหนึ่ง ทีมงานดำเนินการอย่างรวดเร็วในยุค New Normal นี้ และได้ทำงานร่วมมือกับทีมของเราอย่างใกล้ชิดเพื่อเปิดตัวฟังก์ชันใหม่ ๆ ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งไม่เพียงช่วยให้เราบริการลูกค้าได้ดีขึ้น แต่ยังนำ Andaz Singapore ไปสู่อนาคตของอุตสาหกรรมการบริการ” - Nicole Loh ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารการตลาดที่ Andaz Singapore