เทคโนโลยีและอนาคตของประสบการณ์แขกโรงแรม

Vouch Team8 เมษายน 2565

เมื่อไม่นานมานี้ Google ได้จัดทำการศึกษาเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกระดับโลกเกี่ยวกับการใช้สมาร์ทโฟนตลอดการเดินทางของนักท่องเที่ยว ตั้งแต่การช้อปปิ้งไปจนถึงการจอง

เมื่อไม่นานมานี้ Google ได้จัดทำการศึกษา1 เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกระดับโลกเกี่ยวกับการใช้สมาร์ทโฟนตลอดการเดินทางของนักท่องเที่ยว ตั้งแต่การช้อปปิ้งไปจนถึงการจอง รวมถึงวิธีที่พวกเขาใช้อุปกรณ์มือถือระหว่างการเดินทาง

ผลลัพธ์เป็นอย่างไร? ประสบการณ์ผู้ใช้มีความสำคัญในทุกตลาดและทุกอุปกรณ์เมื่อพูดถึงการจอง โดยผู้ใช้สมาร์ทโฟนระบุว่าราคาเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจ ฟังก์ชันการค้นหาที่ตรงไปตรงมาและขั้นตอนการจองที่เรียบง่ายก็ถูกระบุว่าเป็นคุณสมบัติสำคัญเช่นกัน นี่หมายความว่าในโลกเทคโนโลยีปัจจุบัน สมาร์ทโฟนคือพนักงานต้อนรับคนใหม่

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวขณะนี้เชื่อมโยงกันอย่างแน่นแฟ้นมากกว่าที่หลายคนคิด ทุกแง่มุมของประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวได้เปลี่ยนไป ทั้งการจอง การเดินทาง ไปจนถึงการกลับบ้าน เนื่องจากอุตสาหกรรมอื่น ๆ ในภาคการท่องเที่ยวได้หันมาใช้ระบบดิจิทัลเพื่อมอบความสะดวกให้ผู้ใช้ ยกตัวอย่างเช่น มาตรการด้านความปลอดภัยใหม่ การอัปเกรดซอฟต์แวร์ และมาตรการลดต้นทุน ช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้โดยสารโดยทั่วไปได้อย่างมาก

เมื่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอวดอ้างการใช้เทคโนโลยี สิ่งเหล่านี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรม และโรงแรมจะ ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อยกระดับการบริการได้อย่างไร?

ประโยชน์ของการเปลี่ยนสู่ดิจิทัล

ด้วยความนิยมของสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้น นักท่องเที่ยวจึงเคยชินกับการพกโทรศัพท์ติดตัวตลอดเวลา สิ่งนี้ช่วยให้เข้าถึงได้ง่ายและสะดวกสบาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเดินทางไปต่างประเทศและไม่สามารถใช้อุปกรณ์ที่คุ้นเคยได้

การยกระดับด้านเทคโนโลยีกำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การเดินทางสมัยใหม่ แม้แต่สำหรับแบรนด์โรงแรมในระดับหรูหราและระดับพรีเมียม ตั้งแต่การจองโรงแรมระหว่างเดินทางไปจนถึงการเช็คอินก่อนเดินทางไปถึงโรงแรม อนาคตของอุตสาหกรรมการบริการกำลังดูอัจฉริยะขึ้นจริง ๆ

ตัวอย่างหนึ่งของการเปลี่ยนสู่ดิจิทัลและผลกระทบของมัน สามารถเห็นได้จากวิธีที่แขกเริ่มต้นการเข้าพักผ่านการเช็คอินผ่านมือถือ แขกเพียงแค่หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาและเช็คอินด้วยตนเอง ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด นี่เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการต้อนรับแขกด้วยความประทับใจตั้งแต่แรก เพราะพวกเขาไม่ต้องต่อแถวรอเช็คอินอีกต่อไป

นอกจากนี้ การนำแพลตฟอร์มบริการแขกที่ให้บริการดิจิทัลมาใช้ มอบทางเลือกให้แขกได้สื่อสารความต้องการไปยังโรงแรมแบบไร้สัมผัส แพลตฟอร์มที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยให้พวกเขาขอสิ่งของอย่างเช่นผ้าขนหนูเพิ่มหรือสั่งรูมเซอร์วิสได้โดยไม่ต้องโทรไปรอพนักงานที่ยุ่งมารับสายอีกฝั่ง นอกจากนี้แขกยังสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีให้บริการ อ่านการแจ้งเตือนจากโรงแรม และดูเส้นทางไปยังสถานที่ท่องเที่ยวใกล้โรงแรมได้

วิธีการแบบดั้งเดิมในการทำงานง่าย ๆ ให้สำเร็จมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดได้มาก ซึ่งอาจส่งผลให้ความพึงพอใจของแขกลดลง ยกตัวอย่างเช่น เมื่อแขกโทรไปยังแผนกต้อนรับเพื่อสั่งอาหารไปยังห้องพัก การสื่อสารที่ผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้เมื่อแขกสื่อสารคำสั่ง พนักงานต้อนรับจดคำสั่ง และพนักงานครัวอ่านคำสั่งผิด

เทคโนโลยีแบบไร้สัมผัสช่วยลดความผิดพลาดของมนุษย์ดังกล่าวได้อย่างมากด้วยการขจัดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง เมื่อแขกส่งคำร้องขอบริการบนแพลตฟอร์ม ข้อความจะถูกส่งตรงไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องโดยตรงและแสดงผลตามที่ส่งมา หมายความว่าโรงแรมใช้ทรัพยากรบุคลากรอย่างสิ้นเปลืองน้อยลง ใช้เวลาในการตอบสนองคำร้องขอสั้นลง และได้รับคำสั่งซื้อที่ถูกต้องมากขึ้นสู่แขกที่มีความสุขมากขึ้น

ประสบการณ์แขกแบบดิจิทัลที่ยอดเยี่ยม

การมีส่วนร่วมระหว่างโรงแรมกับแขกไม่จำเป็นต้องสิ้นสุดลงเมื่อแขกกลับเข้าห้องพัก ผ่านแพลตฟอร์มแชทออนไลน์ พนักงานของคุณสามารถสนทนากับแขกแบบไร้สัมผัสต่อไปได้ขณะที่พวกเขายังคงอยู่ในห้องพักอันแสนสบาย

นอกจากการลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ตามที่กล่าวมาข้างต้น การทำงานที่ไม่จำเป็นโดยอัตโนมัติยังช่วยให้การดำเนินงานของโรงแรมมีผลิตภาพเพิ่มขึ้นด้วย เมื่อทีมงานคุ้นเคยกับกระบวนการทำงานใหม่ที่ดีขึ้นนี้ พนักงานจะมีความยืดหยุ่นและอิสระมากขึ้นในการทุ่มเทเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับแขก สิ่งที่พนักงานฝ่ายปฏิบัติการอาจไม่มีเวลาหรือทรัพยากรที่จะทำเมื่อต้องจมอยู่กับงานแบบไม่รู้จบสิ้น

การเปลี่ยนการสื่อสารกับแขกสู่ระบบดิจิทัลยังมาพร้อมกับข้อมูลอันทรงพลังเกี่ยวกับพฤติกรรมของแขกซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อปรับแต่งการเข้าพักให้เฉพาะบุคคล เมื่อแขกแสดงความสนใจบนแพลตฟอร์มต่อสถานที่ท่องเที่ยวแห่งหนึ่ง โรงแรมสามารถสร้างความประทับใจให้แขกด้วยโปรโมชั่นส่วนลดสำหรับบัตรเข้าชมหากนี่เป็นส่วนหนึ่งของบริการคอนเซียร์จ ในทำนองเดียวกัน เมื่อแขกขอเปลเด็ก ข้อความอัตโนมัติอาจแจ้งเตือนเขาเรื่องบริการรับเลี้ยงเด็กภายในโรงแรม ซึ่งพ่อแม่อาจชื่นชอบเมื่อต้องการออกไปสำรวจเมืองด้วยตนเอง RevBooster ของ Vouch เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับโรงแรมในการใช้ประโยชน์จากการขายแบบดิจิทัลเหล่านี้

บทสรุป

มีหลากหลายวิธีที่เทคโนโลยีปูทางสู่ประสบการณ์แขกโรงแรมรุ่นใหม่ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นแนวโน้มสำคัญสำหรับโรงแรมสมัยใหม่ที่ต้องการดำเนินงานอย่างยั่งยืน จังหวะการเปลี่ยนแปลงในโลกดิจิทัลหมายความว่าโรงแรมจำเป็นต้องอ้าแขนเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาด

Vouch มอบคำนิยามใหม่ให้กับประสบการณ์แขกโรงแรมที่ยอดเยี่ยม ซึ่งโรงแรมทั่วโลกรวมถึงสิงคโปร์สามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า ตั้งแต่การเช็คอิน คำร้องขอเข้าห้อง ไปจนถึงการตอบกลับแบบอัตโนมัติ Vouch มอบโซลูชันแบบองค์รวมที่ครอบคลุมทุกจุดสัมผัสดิจิทัลตลอดการเดินทางของแขก นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของบทใหม่สำหรับอุตสาหกรรมโรงแรมทั้งในสิงคโปร์และทั่วโลก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับ Vouch อย่าลังเลที่จะ ติดต่อเรา วันนี้หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเพื่อ ข้อมูลเพิ่มเติม